这届消费者，“花小钱，省大钱”

一年一度的618来了，又到了买买买的时候，但相比从前火热的跟风式消费潮，这届年轻人的消费观似乎正在发生变化。

曾几何时，年轻人被贴上“花大钱，省小钱”的标签。500的衣服必须买，10块的邮费必须省；200块的大餐可以吃，外卖的满减必须凑；100的电影票可以买，20的会员必须借……这就是传说中的骑自行车去酒吧，该省省该花花。 

但如今，大家则更愿意“花小钱，省大钱”。共享单车年卡会开，打车会员月卡不考虑；超市水果会买，水果切外卖不点……相比当下的享受，用户更关注长期的消费性价比，考虑更多的是综合体验回报率，即“体验ROI”。

我们开始关注每笔开销背后带来的综合价值，如果能少花甚至不花钱，换取更多的保障，甚至规避未来花大钱的风险，何乐不为？就拿你现在正在看本篇文章的手机来说，如果在购买时加一个碎屏险，就等于规避了高价换屏的风险。

根据艾瑞咨询发布的《2023手机服务消费洞察报告》不难发现，这届年轻人在购买手机时，大多都会通过一系列的手机服务，实现花小钱省大钱的效果，解锁新的体验。

买手机省钱新方式？

买手机这件事，可谓是人们“悲喜两重天”的存在。满心欢喜地下单，到手后难免总想“捧在手上”把玩不停，却必须小心翼翼给它“爱的供养”，套壳贴膜全副武装，生怕自己花大价钱精心挑选的手机，一不小心就残了。更有不少网友吐槽：“品牌方千方百计把手机做得更轻更薄，壳膜一上变板砖。”是啊，谁能理解裸机党一不小心碎屏的痛呢？

根据艾瑞咨询报告显示，手机碎屏是继使用卡顿、电池老化之后第三大常见手机故障，占比达46%。且在碎屏报修的消费者中，购机首月碎屏的达10%。脆弱的手机，真的禁不起一点风险。可现实却如冷冷的冰雨在脸上拍，在碎屏维修阶段，各品牌保外维修价格可达到手机原价格的25%-35%左右。

在高昂保外维修成本的驱使下，新的手机服务应运而生，即手机碎屏险。相比事后破财又抓瞎，越来越多的人愿意为了省大钱，而花小钱购买碎屏保险类服务，省钱的同时还能买个省心。京东数据显示，2022年京东手机碎屏保复购率超75%；16-35岁年轻购买者占比达70%，更多人开始意识到这个钱花了就是省。而有碎屏险的加持，在体验裸机手感时，消费者也有了放心的理由。

没错，正如同碎屏险一样，如何给手机“爱的供养”， 也已成为消费者在对比手机产品性价比之余，更加在意的方面。报告数据显示，有44%的用户会在购机期间对手机的售后、增值等服务进行考量。在聪明的消费者看来，选对了手机服务，能为自己省一大笔钱。

在手机服务消费者认知度排名中，前三位都和省钱有关。数据显示，作为“花小钱，省大钱”的典型代表，手机碎屏险就以72%的认知度排名榜首，以旧换新和免息分期紧随其后，分别占比60%和59%。与其说当代年轻人会玩儿会花钱，不如说他们更懂得如何给自己减负。

在实现省钱换新机上，以旧换新绝对是最直接有效的服务。数据显示，有78%的用户关心如何处理“旧爱”。除了做备用机之外，旧手机的宿命大概率是被回收，以旧换新服务不仅可以有效处理掉旧手机，还能在购新机时抵扣部分费用。《报告》显示，2022年京东手机以旧换新服务同比增长100%，为用户购买新机节省约20亿元。以iPhone用户为例，有网友用了两年的手机，换新时还能折抵一半的费用，咱就是说，实打实的省钱服务，谁会不爱呢。

该说不说，这届消费者，是把“省钱”刻在骨子里的。无论是“花小钱，省大钱”的碎屏险、“不花钱就是省钱”的免息分期，还是实实在在省钱的以旧换新，都已被消费者轻松拿捏。而手机服务为勤俭持家的当代消费者提供省钱方案的同时，无疑也让大家省心了不少。

买手机，更care服务体验

除了通过手机服务省钱外，如今消费者也逐渐意识到购买手机远非“一次性”的消费行为。从选购到下单支付，再到配送和售后，每一个环节都有相应的服务产品带来省心与惊喜。在产品“性价比”之后，服务体验的“兴价比”成为他们关心的因素。

比如在配送速度上，能否第一时间到手新机？能不能不排队、不用等就能到手品牌最新产品？答案是肯定的。《报告》显示，45%的用户希望一天内拿到新机，面对这一需求近年来各大平台纷纷推出手机小时购等即时配送服务，用户足不出户，无需线下排队，就能在1个小时到手新品。可以说，朋友圈每年新iPhone发售第一天的集体刷屏，都有手机小时购的功劳。

数据显示，2022年，使用京东手机小时购的用户量同比增长100%。这其中就有很多用户在品牌新机开售1小时就到手了产品，体验直线拉满。事实也证明，当代年轻人尤其是00后“追新族”，对新手机的期待值，往往高于其他日常消费品。

此外，手机30天价保、30天无忧试、180天只换不修等服务也是消费者非常关注的。尤其是单价很贵的新机，如果真的担心有问题，这些服务确实能很大程度上缓解购机、用机焦虑。花同样的钱，获得更优质的服务，让自己花的钱值得且高兴，这是年轻人悟到的获取极致体验的最优解。

以往，人们从散落在大街小巷中的店铺中获得手机购买和售后维修服务。而随着互联网的发展和消费的多元化，用户可以通过电商平台、O2O维修和回收平台获得更加便利的手机服务。 如今，不仅是京东这种渠道会针对Apple推出A+会员，品牌方也在通过诸如Apple Care、OPPO Care+、Mi Care等定制化服务，给予产品全生命周期保障，和消费者一起Care手机的消费和使用体验。

在理性消费大潮下，年轻人正通过“体验ROI”最大化的消费哲学，来达到他们换新手机省钱、省心的目的。今年618，正是为了带给消费者“省心价 放心换”的购机体验，京东不仅汇集众多爆款手机产品，更在碎屏险、小时购、以旧换新、30天价保等服务上做足准备。同时，京东基于真实销售数据上线了618手机竞速榜，为消费者提供真实可靠的购机参考，真正做到产品服务两手抓，让消费者过一个省钱省心的618。

作者：Aiden

编辑：马敏