来源：加西周末（ID：westcanadaweekly）
这两天，又一航空事件引爆全网热搜。一名外籍乘客因不满华人空姐使用中文和英文服务、未使用她的母语，而在飞机上撒泼大骂，造成延误至少40分钟。
这起事件发生在上周日由中华航空执飞，自日本福冈机场飞往台北桃园机场的CI111号航班上。当时，一名空乘人员误以为一名女子是中国人，于是使用了中文与她沟通。但该女子十分愤怒，称自己是日本人。她强调：“有人会说日语吗，现在我们可是在日本的北九州啊！”由于第一名服务的空姐并不会说日语，这名女性乘客明显显得非常恼怒。
“你在说什么？你只会说中文吗？你们空乘人员是来干什么的？我是日本人你觉得我懂中文吗？你应该说日语，必须用日语，不可以说中文！”左右为难的空姐选择了黯然退场，叫来了一名会说英语的外援。然而面对另一名使用英语沟通的空姐，该女子反而更加不依不饶。
空乘用英语说道：“请不要大声喧哗！很高兴见到您！”
可女子却使用英语大声嘶吼：“见到你一点也不高兴！这是很糟糕的体验！”说着说着，还站了起来。几名空乘顿时围了过来：“请您回到座位上。”但女子明显情绪失控，不但不回座位，还站在了过道上。通常，在飞机起飞前，空乘都会劝说所有乘客回到座位上系好安全带，该女子危险的行为明显干扰了起飞前的准备。
其他乘客见状，举起手机，谁料到女子张牙舞爪地咆哮着：“这是骚扰，现在就给我停止拍摄。”恨不得要冲上去打掉其他人的手机。“你现在的行为在《国际法》上是被禁止的，你违反刑事，再次警告你违反下列行为。”
这一回，也是使用的英语，该女子也明显听得懂，行为有所收敛，选择坐回了座位上。然而，其他乘客发现，她继续在座位上使用日语对空乘人员大肆羞辱。“猪、垃圾女、屎……”这些不堪入目的污言秽语依然在机舱内回荡着。不知是机上有听得懂日语的空乘，亦或是其他乘客向机组投诉，机组对于她的侮辱谩骂最终采取了行动。
机组立即报警，选择把航警请了出来。几人瞬间架着这名发疯的女子离开了飞机。事情发生后，中日均有乘客将视频发布到网上，引发全网热议。由于刚刚经历过国泰航空事件，不少中国网友的评价非常理智：“我认为，空乘的确有义务确保能和乘客正常沟通。倘若她只会日语，那么机组确实要配备至少一名会日语的成员。可后来，她明显是听得懂英文的，却还在无理取闹，如果说前面的行为勉强合理，那么到后来被请下飞机，就纯属是素质堪忧了。”
“既然空姐用英语你能听懂，到底还有什么不满？如果只接受日语交流，为何不选择日本的航空公司呢？”“空姐也太可怜了，她明显是遇到了一个难以置信的挑事者。我就在服务业工作，我深深感受到，近来国民素质明显下降，在工资收入与劳动无法平衡的同时，精神上的待遇也越来越差。太苦了，我65岁退休后绝对不会再继续工作。”
其中一则评论非常深刻：“不会说日语并不是一件糟糕的事情，会说日语也不是一个什么了不起的事情。语言只是人与人之间交流的工具。”
在航空业，甚至是整个服务行业，最终要提供的是满意的服务，而语言只是和顾客沟通的工具。甚至，如果心领神会，不用任何口头语言，用肢体动作也能最终提供优质的服务呢？
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