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气炸!华人投诉:在万锦旅行社订机票被多收$400!航空公司回应

气炸!华人投诉:在万锦旅行社订机票被多收$400!航空公司回应

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近日一位网友向本网投诉说,在万锦市一家旅行社订机票后被要求收取一笔“改名费”,但她咨询了航空公司,发现和该公司的说法并不一致。

图源:51记者拍摄

网友A女士向本网来信说,近期通过万锦某旅行社购买了5张往返香港的机票,打算全家一起出行但是在提供了基本信息后发现,女儿的机票姓名拼写有误,旅行社说更改名字要多收近400元。

A女士描述说,“在订票信息上,女儿的名字被拼错了,漏了一个字母。他们说,这是我的错误造成的,要更改名字需要我们额外再支付375元。”

“我女儿的名字是Adelaide,但机票上的名字是Adelade,” A女士在信中写道。

“当时我通过该旅行社一位经纪预定机票。我提出将信息以邮件方式发给他们,但她说时间紧迫,电话里交流就可以,” A女士向本网表示。“但是第二天去旅行社准备交钱的时候,我发现最后机票上显示的名字少了一个字母。”

“我告诉他们拼写错误之后,他们说现在无法改名字了,除非多付375元,” A女士表示。“每个人的往返机票价格是2775元,现在还要我付近400元。”

而让A女士更感到不妥的是,她咨询了预定机票的航空公司国泰航空,对方给她的回信是,“根据该航空公司的规定,更改机票上姓名的拼写不需要额外付费。”

图源:A女士提供

因此A女士在邮件中表示,她感到自己被欺诈了,“旅行社不该收我这笔钱,” 她说道。

国泰航空公司美洲航线媒体联络部负责人Julie Jarratt就此问题向本网回复邮件说,“根据公司规定,当符合以下条件时,同一位乘客更改机票姓名不需要额外付费:增加或删除中间名;姓氏、中间名和名字位置互换;称呼或性别更改;省略名字的一部分;为匹配出行文件而修改名字;拼写错误或打字失误;法律因素,如结婚、离婚、领养等需要改名,这可以通过原文件和新文件上的出生日期来进行核实。”

图源:加国无忧

对于A女士的投诉,本网尝试通过电话和邮件方式联系这家旅行社,但均未获得回应。

“我对他们的服务很不满意,” A女士表示,“我打算向警方报案,并向安省旅游业监管机构TICO发起投诉。” 
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