Coles推出一项送货服务,员工却怒了!公众号新闻2023-06-18 03:06Coles员工怒了!Uber Eats应该是身处澳洲这个外卖远不如国内发达国度的人的“救命稻草”之一了。Uber Eats的服务也从仅可订购外卖,到现在发展成可以帮你到超市买菜和日常采购。今年4月,Coles宣布与Uber Eats合作,为顾客提供快速可靠的送货选择。这一合作将从墨尔本的40家Coles门店开始试点,并在未来几个月扩展到澳洲其他地区。Coles的顾客可以在Uber Eats应用程序上订购食品杂货,并在一小时内送到家门口。这项服务要求Uber Eats的司机自己代替顾客“采购”,然后把它们送到送货地点。同时,Uber Eats中还包含一个应用内消息系统,司机可以实时向下订单的人发送消息,通知他们所需的商品是否已售罄,或确认订单。但最近在Reddit上的一篇帖子引起了澳洲网友们的热议,标题为:致那些Uber Eats司机,作为Coles工作人员,我不负责帮你找你的那些Sh*t,望周知。贴子里写道:好吧,是有点大声了。但最近我每班工作都会“损失”一个小时,因为Uber Eats的送货员一进来就给我展示他们整个“采购清单”,还指望我帮他们找到所有的东西。今天我上班5个小时,这种情况已经发生了6次。他们非常有攻击性。但我有自己的工作要做,我不能替你完成你的工作。我不是供你搜索的数据库,你得自己想办法。甚至有个人对我大喊,“我自己找不到”,可我的店只有6个小过道啊……于是我开始在东西的位置上撒谎,其他员工也是如此。我只想说,离我们远点,你自己去找吧,你是个成年人了。贴主说道,Coles的工作人员是有自己的工作的。但自从Coles开始和Uber Eats合作后,许多送货员一进到Coles就直接把手机递给Coles的工作人员,让他们帮自己找到所有的商品。同时他们还非常没有礼貌,直呼自己找不到。这条帖子目前已有3.5k人点赞,超过900条评论。网友纷纷表示,他们也受不了了!网友blueberrycheesesteak说,作为同样在一家只有6个过道的Coles工作的工作人员,每次上班都要遭遇很多遍同样的情况,自己已经忍不住要发火了!网友Kiwibirdz也是Uber Eats的送货员,他说,“我也不理解他们问什么要问你。我自己送过不少Uber Eats采购订单,Uber会告诉你每件商品的具体位置,同时每单的报酬也更多。”有网友对此做出回应,这些连送餐地址都找不到的外卖员们,怎么会有心思在超市每个过道挨个给你找你需要的货物呢?不少使用Uber Eats这一服务的网友称,不要说Coles的工作人员了,很多时候顾客们也很无奈——因为这些“懒”到不行的外卖员买来的东西大半都不对。网友alycat8说,Uber司机曾经把她要的一罐橄榄换成了一瓶番茄酱,红糖换成白砂糖,厨用巧克力换成一袋Cadbury的杏仁巧克力,完全“没用”。还有网友说,自己曾经不得不去追回退款,因为整个订单都是错的。“我大概只收到了40%的订单,该送的都没送,送来的都没用。”不仅仅是这一新服务,网友们“苦”Uber Eats久矣!相信许多在餐厅点餐的顾客以及负责接待顾客的工作人员,都曾遭遇过下面这种情况:“这些人至少比那些一到餐厅、二话不说就把手机塞到服务员脸上的外卖员要好吧?”网友SolairXI说,“每次在快餐店排队等点餐,Uber司机直冲进来插队,我都觉得很尴尬。而且感觉工作人员们看起来更痛苦,因为他们需要正面这些人。我刚离开麦当劳就是因为不想面对这种事情。”有网友称,外卖员们这么做应该是为了尽快拿到订单,节省时间,以便派送更多订单。而那些还没有“arrived”就打来电话或者发来信息说“I've arrived”的司机也遭到了网友的抱怨:网友girlsintheeighties说,“我的订单都标注了放在门口就行,为什么每次还要给我发已经到达的信息。(如果备注不看的话),那为什么要有这个选项?”网友DoctorLovejuice说,“我住在公寓里,而且我每次都会下楼去见我的送货司机。但很好笑的是,每次他们给我发“我已经到了”的时候,我都会回复:不,你没到,因为我就在大街上。”网友fale52则感叹,据他自己的经验,这大概率是因为司机们不想停车,也不想上楼。他已经记不清上一次有外卖员送到门口是什么时候,大概已经超过三年了。每当这种事情(指不送到门口)发生,他就不会给小费也不会给好评。这一帖子也引起了Coles的注意,Coles一位发言人表示,Uber Eats的送货司机们需要自己去寻找顾客需要的东西。“虽然我们的团队成员总是在需要时提供帮助,但挑选和打包订单是司机的责任,他们可以从APP中提供的位置信息中获取帮助。”Coles也将继续投资于新技术并建立更多合作伙伴关系,以改善客户体验,使在Coles Online上购物更加方便。来源:reddit微信扫码关注该文公众号作者戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。来源: qq点击查看作者最近其他文章