"他们甚至没有心思听我说，"克里斯蒂尔-费尔南德斯（Cristhel Fernandez）说，"我没有多余的钱来支付这个费用。"

早在5月，这位卑诗省素里（Surrey，BC）的居民就为她和她的丈夫预订了两张去菲律宾的往返机票。

费尔南德斯还计划带着她们的狗狗Maki旅行。

这趟航班计划将于12月从温哥华出发，经韩国首尔到菲律宾，再经香港返回温哥华。费尔南德斯说，预订了这些，总共需要花费超过5,000刀的机票，她就按照规定与加拿大航空公司联系，为她的狗狗安排舱内机票。

然而，费尔南德斯说，她被告知她的狗不能在返回的转机航班上乘坐机舱。

"经香港回温哥华的那班飞机，实际上是一家不允许带狗上机的航空公司。"

费尔南德斯说，于是加航的一名代理对她的回程部分进行了修改。

然而，第二天在买菜时，费尔南德斯发现自己的信用卡被拒；而当她的丈夫给信用卡公司打电话时，竟有一个惊人的发现！

"我丈夫说他们向我们收取了双倍的费用。我说‘什么？’ 我丈夫回复我：‘是的，加拿大航空公司向我们收取了双倍费用。’"

这对夫妇被收取了两次往返菲律宾的费用，导致他们现在欠航空公司1万多加元。费尔南德斯说，她立即打电话给加拿大航空公司要求解释，但她说航空公司的解决方案却是给她一张1万加元的代金券。

费尔南德斯说，她在最初预订时还额外支付了 "经济舱的灵活选项"，通常允许客户在额外付费的情况下对其预订进行修改。

因此她感到非常气愤。

费尔南德斯哽咽着说："我几乎要跪着求他们，求他们退给我钱。我已经做了所有正确的事情。我没有创建过新的预订，我是在同一个订单中修改的机票。"

航空乘客权利组织的支持者认为，加航的处理方式并不妥当。

航空乘客权利（Air Passenger Rights）组织的Gábor Lukács博士说："即使加拿大航空公司认为是乘客犯了错误，一般来说也不能成为这样保留别人钱的依据。"

Lukács博士建议，遇到类似情况的乘客应该与他们的信用卡公司联系，对收费提出异议，或将航空公司告上小额索赔法庭。

消费者事务部（Consumer Matters）代表费尔南德斯联系了加拿大航空公司，并收到了一份声明。

加拿大航空公司在声明中说："我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订的情况，并将向乘客作出答复。"

然而，费尔南德斯说她仍在等待："我所需要的是他们归还他们向我重复收取的任何费用，而不是代金券。"

这真是太糟心了。希望加航最终能将多扣的款退回费尔南德斯的银行账户中。大家怎么看呢？