美联航：若航班中断，可手机领代金券

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据CNBC新闻6月22日报道 美国联合航空公司（UA）周四表示，计划开始通过手机向乘客发放餐券和酒店代金券，以避免在机场客户服务点出现拥堵，并缩短呼叫中心的等待时间。

CNBC新闻标题截图

这意味着受到航班影响的旅客不再需要在客户服务台排队或拨打电话给客服代表，而是可以通过航空公司的应用程序或网站直接在自己的智能手机上领取代金券。美联航表示，这些更新将使旅客在重新预订航班、追踪行李和领取代金券的过程中更加便利。

美联航首席客户官琳达（Linda Jojo）在接受采访时说：“我们知道旅客已经压力重重，我们不希望您再因等待而感到困扰。”

琳达表示，对于由航空公司造成的至少3个小时的航班中断，如维修或技术问题，航空公司会提供食品券。当旅客因为航空公司造成的航班延误或取消而被迫过夜时，航空公司会提供酒店券。她指出，由于天气原因引发的中断并不在此列。

她承认，有些旅客可能不习惯或无法使用智能手机技术和航空公司的应用程序。她表示：“我们越能帮助那些精通技术的人，我们就越能花时间去帮助那些不太熟悉技术的人。”

最近，航班中断期间的乘客补偿和福利问题引起了拜登政府的关注。美国运输部上个月表示，将寻求制定新的规定，要求航空公司对因航班延误和取消而受影响的乘客进行赔偿。

据航班追踪网站FlightAware的数据，去年4月1日至6月19日期间，大约有2%的航班被取消，近22%的航班出现延误。今年同期，航班延误的比例与去年相近，但只有约1%的航班被取消。