航班延误、取消不退代金券！美推新规：“要退钱给乘客”

公众号新闻

2023-05-08 21:05

美国将推出新规定，推动航空公司为取消航班和延误的乘客提供赔偿

拜登政府正在制定新的规定，如果乘客因航空公司控制范围内的原因滞留，航空公司将赔偿乘客并支付餐费和酒店房间费用。

白宫表示，拜登总统和交通部长布蒂吉格（Pete Buttigieg）将于周一宣布启动规则制定程序。

这一制定规则的承诺继续推动民主党政府要求航空公司改善客户服务的努力，恰逢夏季旅游旺季开始前，该建议开始推进。

这些规定的目的是，首次要求如果航空公司造成航班取消或严重延误，航空公司在退票之外支付赔偿，并支付消费者产生的费用，包括重新预订另一班航班。

布蒂吉格在一份声明中说:“当航空公司导致航班取消或延误时，不应该由乘客买单。”

目前，当航空公司因任何原因取消航班时，消费者可以要求退还机票中未使用的部分，以及他们可能已经支付给航空公司的某些额外费用，如行李托运费或座位分配费。航空公司经常试图说服消费者接受旅行代金券，而不是退款。

计划中的规则制定旨在解决:

在可控的航班取消或重大延误情况下对乘客的赔偿;
为顾客提供餐食或餐券、过夜住宿、往返酒店的地面交通，以及在可控的延误或取消情况下重新预订;
在航班普遍不正常期间和之后及时为客户提供服务；
可控制消除或延迟的定义。

除了宣布启动一项加强消费者保护的规则制定计划外，美国运输部(Transportation Department)还启动了FlightRights.Gov并扩展了其航空公司客户服务仪表板，以提高旅客对补偿类型的透明度。
如果有的话，航空公司目前保证他们是取消或延迟的原因。以下类别已添加到可控取消和可控延迟的承诺中：
因取消或延误导致旅客在预定出发时间等待3小时或以上时的现金补偿；
取消或延误导致乘客在预定出发时间等待3小时或更长时间时的旅行积分/代金券；
当取消或延误导致乘客从预定起飞时间等待3小时或更长时间的航班时，飞行常客里程数。

10家航空公司中，有9家(除边境航空外)还承诺为滞留过夜的乘客支付住宿费用。

该网站允许消费者查看各航空公司在航班取消或延误时的退款和赔偿政策。

美国最大的10家航空公司都迅速承诺，当航班取消迫使乘客至少等待三个小时才能乘坐下一班航班时，它们将提供现金或餐券。

在西南航空公司（Southwest Airlines）在去年12月的服务崩溃中取消了近1.7万个航班后，关于向消费者支付自付费用的问题再次出现。美国运输和司法部门正在调查西南航空是否安排了超出实际能力的航班。

美国运输部表示，它正在与航空公司合作，以减少今年夏天的航班取消和延误，因为今年夏天的航空旅行可能会超过疫情前的记录。

国会政府问责局(Government Accountability Office)上个月的一份报告指责航空公司取消了许多航班，但美国联邦航空管理局(Federal Aviation Administration)也因技术故障和人员短缺造成了航班中断。美国联邦航空局最近鼓励航空公司今年夏天减少往返纽约主要机场的航班，因为它的一个关键设施没有足够的空中交通管制员。

有关航空公司乘客权利以及 DOT 的规则、指南和命令的信息，请访问该部门的航空消费者网站：https: //www.transportation.gov/airconsumer。

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