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「多校停用微信支付」中的误读与误判

「多校停用微信支付」中的误读与误判

科技

这事在舆论哈哈镜的映照下,有些走形了。



文 | 佘宗明


这世界上没有免费的午餐,如果有,那说明是遇上大善人了。


可大善人看到领取午餐者背后还有一堆搭便车蹭白食的,认为免费午餐是有专门帮扶对象的,不是谁都可以蹭的,于是打算按较低标准,对那些不在救济范围内的蹭食者收些伙食费。


结果这群人身后的代理人撂挑子了,一堆人也跟着起哄:连午餐费都要收,吃相是不太难看了?


这,就是这两天「多起高校停用微信支付」事件来龙去脉的形象化概括。


看着微信支付团队求生欲满满的致歉声明,我觉得,这事在舆论哈哈镜的映照下有些走形了。


事实和很多人以为的事实,其实完全不是一回事。


最起码,人家的支付费率调整,并没有打算面向高校师生——它之前没收过,之后也没准备收。


▲微信支付针对高校场景的支付费率情况明细。


人家针对的,是高校盈利场景下的商户。


厘清这点,很重要。


01  

微信支付,突然收费


多所高校,集体停用


揆诸现实,这大概是很多人解读此事时抓住的「题眼」。


这些关键词叠在一块,很容易被人置于「平台推霸王规定,高校搞集体抵制」的叙事框架下打量,继而得出判断:


这么说,以后在学校里用微信支付,都得被薅上一笔羊毛?


更进一步的结论分分钟召唤出来:连穷学生的那点钱都惦记,这吃相真的太难看。


而「微信支付致歉」的话题词出现在热搜上,更被不少人视作对自身结论的佐证。


他们秉持的逻辑很直接:它要是没做错,为什么要道歉?


这不免让我想起,文化学者罗伯特·弗尔福德在《叙事的胜利》中说的:


「零零碎碎的传言会紧紧附着于叙事,一知半解的轶事和漫不经心的话语也是如此,它们都可能膨胀到事实的水平。」


都有些同情微信支付团队了。


当「大厂揩油」的叙事压倒了基础的事实,他们心里大概都恨不得唱一出「企鹅冤」。


02  

微信支付致歉了吗?


致歉了。


微信支付有错吗?


有错。


它的错,在于支付费率调整前面向高校师生和社会大众缺乏足够的解释,以至于掀起舆论波澜后被一堆人误解误判,而不在于费率调整本身。


所以它的致歉声明里,也说得很委婉:由于我们对高校生活服务场景支付费率个别调整事项传导不畅,造成大家的误解及困扰,在此向广大学校及师生致歉。


▲微信支付官方的声明。


微信支付方面的「传导不畅」,从另一个角度看,也是部分人的「理解不畅」。


这事涉及的,原本只是高校内盈利性商家的交易结算费率问题。说白了,这是个市场问题。


可经过某些人的一番概念转换,愣是变成了支付平台雁过拔毛侵害师生权益的道德问题。


这套说辞太有蛊惑力,以至于许多网民索性放弃繁琐的事实判断环节,直接以其为「罪证」,对着平台开火。



03  

被推上风口浪尖的微信支付,显然想用两次回应去厘清很多情况。

比如,此次费率调整,不是要针对高校师生,而是高校盈利场景下的商户。

学生微信扫码交学费,收手续费吗?不收。

师生微信扫码充饭卡,要收手续费吗?同样不收。

一言以蔽之,高校非盈利场景下的交易,包括学校收学杂费、生活服务费用,都不会收手续费。

又如,对盈利商家收取的手续费费率,不是所谓的0.6%,而是0.1%。

微信支付方面说,计划调整费率为0.2%,其中微信支付实际收取0.1%费率,另外的0.1%作为技术服务费,发放给为学校提供服务和技术支持的合作伙伴,外界所传的0.6%纯属误传。

▲微信支付团队在微信派上的答疑。

再如,针对盈利性商家收手续费,原因是,诸如电商、酒旅之类的盈利场景挤占了大量微信支付的教育补贴资源。

言下之意很清晰:微信支付的零费率,面向的是高校非营利属性下的那些服务主体,而不是盈利导向下的商家。

耐人寻味的是,在校园盈利场景划分上,学校主体经营的盈利性商超原本也包括在内。

但微信支付方面在回应中做了些让渡,决定将其剔除,也就是说,它主要是针对第三方经营机构和商户从事电商、酒旅等经营活动收手续费。

声明中就差划重点外加强调「重要的事情说三遍」了:

对高校师生「雁过拔毛」?不存在的。


04  

里面,还得先普及几点知识,才能更好地辨析是非:


1,第三方支付平台运行,不是没成本的。

时至今日,中国的移动支付普及率在全球首屈一指,移动支付工具已经成了支付环节基础设施式的存在,为人们生活创造了巨大便利。

正是因为移动支付的普及,人们才告别了在出门时得带钱包、在坐公交时得换零钱的麻烦。

可很多人不知道的是,无论是微信支付还是支付宝,在作为交易结算流转工具时,都是有成本的。

包括日常运营成本,更包括向清算机构与那些银行缴纳的通道费成本。

▲扫码付款背后,其实有着一个复杂的结算链条。

用手续费去覆盖这些成本,是很正常的商业操作——指望支付平台做慈善,好让自己白嫖,终究不可持续。

2,移动支付平台对高校非盈利场景实行零费率,是情分,不是本分。

在当下,微信支付和支付宝都针对包括教育在内的公共事业领域执行零费率,这是带有补贴性质的,算是平台「请客吃饭」。

现在的问题是,高校里面也有很多做生意的商家,他们也搭上了零费率的便车。

都是做生意,校外的有支付手续费,校内的就没?因而,平台不干了,认为那些第三方盈利性商家不该蹭非营利高校的「专属福利」,因而就有了费率场景细分之下的费率调整。

3,国内移动支付平台对B端商家收取的市场支付交易费率,不超过0.6%。

微信支付针对高校内第三方商家的,是0.1%。

这比美国商家被收取的支付费率(2%-3%),要低得多了。


05  

说到这,很多人不理解了:既然只是涉及那些第三方经营者,那这些高校为什么跳了出来?

理论上,费率调整,确实是个市场化现象:移动支付平台可以调整,高校内第三方经营者可以酌情选择用或不用,这都是正常的市场选择。

在市场环境下,双方都有各自的选择空间:微信支付收手续费,无可厚非;第三方经营者可以用那些暂时还免收手续费的,也很正常。

但,高校后勤的「介入」,让事情开始变得复杂了。

互联网观察家、上海交大老师魏武挥说得很清楚:在高校,什么食堂、停车和各种商户,都得拜后勤的「码头」,「后勤集团俨然是所有校内消费收费的总代表」。

▲魏武挥老师的朋友圈截图。

为什么这次代表高校发声的,主要是学校后勤?

原因不难想见:因为费率调整影响了他们的利益,所以他们会拿学校师生的利益来「陪绑」,想挟师生们一起停掉微信支付。

之前习惯了免费带来的利好,现在支付平台打算对非盈利场景不再免费了,相当于利益蛋糕少了一块,又怎么肯?

这指向的核心问题是:学校内的商业生态,跟市场化运作还差得很远。

要是足够市场化,那博弈主体就是支付平台跟第三方经营者了,二者都有足够的市场选择空间,而不会是将问题扩大为举校师生的整体利益问题。


06  

正常情况下,让市场的归市场,市场主体间有纠葛,让它们自己博弈。

现实情形是,本来是市场问题,却被复杂的利益算盘扭成了「损害师生利益」的道德问题。

这颇堪玩味。

而从舆论反馈看,有些人的搅混水逻辑也与之呼应:

你支付平台靠免费引了那么多流量,间接收益也不小了,为什么还要从服务对象身上「揩油」?

这无异于「抛开事实不讲」式逻辑。

「补贴换流量」的确是很常见的商业模式,但你不能说,平台亏损久了不搞免费补贴了,就是揩油吧?

说到底,理顺市场经济环境中的企业权利与义务,比站在制高点给企业附加道德义务,要重要得多。

不是说微信支付们想怎么收费就怎么收费。

但可以肯定的是,在收费事宜上,社会各方在评判是非前,理应先尊重事实、回归常识,而非情绪先行;理应先让市场的归市场,而非归于道德审判。

✎作者 | 佘宗明

✎运营 | 李玩
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