近日，我们收到读者来信，称在一家礼品店退货遭拒绝，甚至还遭店员辱骂？
读者称，自己和妈妈两周前在M-City的Home Essentials & Gifts买了一个$4的包装纸。因为大小并不合适，但询问过店员得知没有别的尺寸，在买之前就有些犹豫。出了这家店后，读者去了另外一家商店，碰巧买到了合适的尺寸，就想回去把原先的包装纸退掉，前后间隔不超过5分钟。
读者说，“返回这家商店之后，我问她们可不可退，她们说不行，只能换。我转了一圈除了拿了一个$1纸花，也没什么需要的，但价钱不符合。”读者称，因为平时去商店没有碰到过不给退款的情况，“我妈就进去问了，用的是中文，这家店一直都有会说中文的店员。”其中一位女店员用中文说，这是她们店的policy，在小票上也写明了No change of mind refund accepted.“我们说，那你把policy印在小票上，等顾客付钱了才说不能退款，这样不合理。”这个会中文的女店员就用英文给另一个女店员解释，然后两个人就摆出了一副“就这样，没办法”的样子。读者问，“这种情况不太合理，我们能向manager反应吗？”这时，那个会中文的女店员称另外一个不会中文的女店员是manager，然后还说，“你们随便反应，投诉也无所谓，we don't care”，然后就翻着白眼、撇着嘴走了。图源Home Essentials & Gifts
“我妈看着这种态度，就问那个不会中文的女生，你是manager的话，这种情况应该怎么办？”，读者在中间用英语翻译。
读者说， “那个所谓manager的女店员就很不耐烦用英语说，这就是我们policy，你们自己看着办。”
然后读者妈妈就很生气，虽然听不懂英文，但是语气、态度和白眼还是能看出来的，就把之前拿的纸花丢到柜台上走了。
那个不会说中文的女生就说F**k off, you bi*ch, 说我妈“伤”到她了。
读者也不想把事搞大，说You mind your language，而那个女生还在不停地说f**k。
事后读者将这件事反馈给M-City的Store Manager，要求跟店家面对面沟通，也写了Google Review。
但周二时，读者收到Store Manager回复，称店家拒绝见面。
读者说，“对方还说，两个店员都懂中文，说是我们先辱骂她们，她们忍无可忍了才自卫反击。”
随后店家还删除了读者的Google Review。
读者称，自己用人格担保，在大庭广众下是不可能骂人的。如果能做出来，早就当场骂回去了。”
这家Home Essentials & Gifts的Google Reviews只有3.9分，其中，不少1星评论都是不满其服务态度的，称“不会再来了！”
小微特地到维州消费者权益网站查看了官方对于“退货”这一条款的解释：法律要求，通常情况下，无论是线上还是线下商店，是不允许显示"No refund"的。
并且没有任何条件约束，无论是“促销产品不退货”、“售出7天后不退货”、还是“仅对未穿过的衣服退款”，甚至是“我们只接受换货、维修或置换为积分”等，都不允许。如果仅仅是改变主意change of mind，商店不必给予退款或换货。但一些商店和连锁店有店内政策，他们愿意为改变主意的顾客提供退款、换货或积分置换。如果确实有这样的政策，商家应该在销售点清楚地显示该条款，或在网站上明确说明，以便消费者在购买之前了解这一情况。而在这种情况下，店内退款政策是可以有一些限制的，比如“打折商品不能改变主意退款”，“七天后不能改变主意退款”。然而，店内政策仍然不能剥夺消费者在澳洲消费者法下的权利。根据澳洲消费者法，消费者有权要求对有严重问题的产品进行退款。这其中，Business Victoria规定，产品出现以下问题属于major failure严重问题：
- 如果消费者知道这个问题存在，他们就不会购买这个产品或这项服务；
- 产品与向消费者展示的描述、样品或演示模型有很大出入；
- 所提供的产品或服务实质上不适合其正常用途，并不能在合理时间内投入正常使用；
另外，小微还发现，通常大家认为包装已经拆过了就不能退换或者维修了，但实际上，法律规定：无论商品是否以原包装退回，消费者都享有同样的法律权利要求退款、维修或更换。而读者遭遇这一事件另一个惹人气愤的问题是，商家言语辱骂、态度恶劣。对顾客使用F-word，称顾客为“Bi*ch”是无论如何都无法让人接受的问题。这也让小微想起上个月初，位于墨尔本市中心Elizabeth Street上的玫瑰苑烧腊店发生的店家持刀威胁顾客的事件。原本网友只是去取外卖自提单，却被告知自提也要排队，甚至在试图去拿订单时，被店员持菜刀威胁并赶出店。
而外卖自取不用排队这件事一直也都是大家默认的，突然被赶出去，网友气不过爆了粗口，竟被店员当场打了一拳，眼镜都打掉了。
这种情况下，网友在报警后因现场缺乏监控证据，警方也没办法。事后小微联系了Home Essentials & Gifts，希望向商家了解更多情况，目前仍在等待回复。
