小费制度惹怨 有人给不到18% 被店员追出门
根据个人理财网站Bankrate的调查,近年来美国人给小费的次数愈来愈少,更有66%的人对「给小费」持负面看法;纽约市的华裔民众也对小费制度抱怨频频,表示餐馆服务不佳,但索求的小费却比过去高,甚至有餐馆直接将小费计在帐单里;业者则说,基本工资太低,不靠小费难以生活。
网站调查 66%不满强索小费
华人郭先生过去就曾有因为小费没给到18%,被店员追出门的经验,对此他感到不满,感觉「不管服务好坏都要给小费」,但同时他也理解服务员工资低,多依靠小费过活,「不给过意不去」,最后他干脆选择到自助用餐的美食城吃饭,就「不用烦小费了」。
业者叹工资低 要靠小费补贴
根据纽约州规定,允许餐馆服务员的工资用小费补贴,也造就这些服务员对小费的依赖;据悉,纽约市的餐饮业者多支付给服务员约10元的底薪,加上小费的补贴,来满足政府最低工资15元的要求。
同样在选择在美食城用餐的陈先生也被小费文化困扰,他表示,顾客要支付的小费愈来愈高,「以前最多给个15%、18%,现在最低就要给到18%」。另一个让他感到惊讶的现象,是很多餐馆会直接将小费算在帐单里。
小费并帐单 不小心常重复给
陈先生此前就有两次没注意,在已经加入小费的帐单总金额中,又再多给了一次小费,「后来我就不给了」。
位于皇后区法拉盛凯辛纳大道(Kissena Blvd.)的一家越式餐馆,就是直接将18%的小费包括在帐单的店家之一,收银员表示,很多顾客都不给小费,「店员常常追出去都累了,后来就直接包在帐单里」。
服务不到位 有的就是不想给
另外也有服务员说,基本工资太低,疫情这几年也未曾涨过,「没小费就等于没收入」。不过服务员强调,帐单内18%的小费都会提前告知,「有的人会额外给,有的不会,也有的不想给」。
餐馆「南翔小笼包」经理表示,公司规定不允许追客人要小费,但大部分客人都会给到标准小费,不过她也表示,若有客人觉得没有被服务到位,想少给小费也正常。
对此,王先生也认为,小费高低应取决于服务品质,「很多中餐馆服务不到位,上个菜就完了,谈不上服务」,他现在都会尽量买外卖。
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