被自助结账机“情感绑架”！在店员炙热目光下，小费到底该给多少？

用自助结账机询问支付小费（从18%到25%不等），已经成为店家抵御通货膨胀的新方式👇🏻

他们希望顾客可以主动支付小费（备注：即便员工并未提供额外服务），但这却为顾客带来的极大的压力。

（photo from CBS）

据《华尔街日报》报道称，现在，无论是咖啡店、面包店、机场和体育场等场所的自助结账机上，都会提供“小费选项”——尽管在整个购买或交易过程中，顾客并未和员工有过过多互动，员工也并没有提供额外的服务。

但店家们却认为，“提示给小费”可以提高员工工资并增加小费。但顾客质疑的点包括：额外支付的那部分钱去了哪里？给了谁？并不清楚……因为自助结账是由你自己完成的。

（photo from US Today）

“他们通过自助结账的方式来削减劳动力成本，那么索要小费的意义何在？它又去了哪里？”华盛顿特区美利坚大学大四学生Ishita Jamar观察到，自助结账机上的小费提示越来越多……

但小费研究人员声称，这是公司将本应“支付员工工资”的责任彻底推给客户的一种方式，而并不是主动地为员工涨工资。

（photo from NYPost）

康奈尔大学诺兰酒店管理学院消费者行为和小费文化教授William Michael Lynn在接受采访时表示：商家们正在“好好利用”这个机会。

自助结账机的小费选项，其实是是“小费蠕变”（tip creep）的一个很好的例子。啥是“小费蠕变”？这是一种促使客户在交易情况下，留下更高小费的现象。

许多顾客认为，自助结账是一种“内疚的方式”——让他们在通常不用给小费的情况下，不自觉地……就支付了小费。

（photo from Forbes）

26岁的Garrett Bemiller在纽约曼哈顿从事公共关系工作，他在机场买了一瓶6美元的水，自助结账机上显示10%到20%小费选项的提示！

尽管并不一定用支付，但Garrett还是认为：这简直就是情感勒索嘛！

许多公司都表示：自助结账机上的小费选项提示完全是自愿支付的，那么如果支付了，这些小费将由当天上班的员工平分。

（photo from Gizmodo）

然而，据《华尔街日报》报道，专家却给出了截然不同的看法：自助结账机上的小费甚至可能永远不会被送到员工手中——因为美国联邦《公平劳工标准法》中对收小费员工的保护，目前还并不适用于自动结账机。

（photo from istocks）

利哈伊大学副教授Holona Ochs表示：自助结账机的小费选项，是利用对小费规范的高度遵守，作为为公司创造更多收入的一种方式。

小费选项的出现在网上引发了很多顾客的争论，尤其是在像星巴克这类地方。

网友们也纷纷发表观点👇🏻

Ref: 

https://nypost.com/2023/05/15/self-checkout-machines-now-ask-customers-to-tip/

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