自助结账引发争议！澳洲Coles一家门店取消人工收银，消费者频频吐槽...

Coles 试图取消所有传统结账，使其一家超市完全实现自助服务，此举引起了南澳当地一家杂货连锁店的强烈不满。

在阿德莱德 Northpark 的 Coles 门店进行的试验遭到了 Drakes Supermarkets 主管 John-Paul Drake 的猛烈抨击，他表示他们的商店不会效仿。

“我不知道为什么有人会想要通过自助收银台结账，这样会增加顾客的购物负担。我绝对不想那样做，”他告诉 7NEWS。

“我们绝对不会考虑完全使用自助收银台。”

在家族企业工作了30多年的Drake先生说，他希望在他的连锁店里，购物者和员工之间能够保持个人联系。

他所认为的“前端团队”是与客户进行最后接触的人员，沟通至关重要。

“当你去结账时，它除了嘟嘟嘟，嘟嘟嘟，真的什么都不做……是吗？”

但 Coles 的一位女发言人表示，这家超市巨头做出这一改变是为了帮助顾客“更快地结账”。

“自助结账对顾客来说是一个很好的选择，因为它提高了我们商店的效率，也为顾客提供了便利，”她告诉广告商。

她补充说，没有人会因为这种变化而失去工作。

不过，除了在 Northpark 自助服务外别无选择的购物者不太相信会没有别的选择。

来自 Clearview 的76岁的Dennis Galea尝试过，但对结果并不满意。

“这很混乱，我不知道该怎么做……我想我不会再来这家店购物了。”

Woolworths 最近也因结账技术而受到抨击。

它的自助服务系统使用摄像头和人工智能来检测物品何时未被正确扫描或根本未被扫描。

如果该技术发现客户“错误扫描”，例如将水果扫描为更便宜的类型，那么系统则会播放一段视频来展示该产品，并要求他们重新扫描。

Woolworths 的一位发言人在Daily Mail上说 ，“虽然大多数顾客在我们的自助结账处都做了正确的事情，但我们都很忙，很容易出错。”

“它有助于减少错误扫描，这是我们在收银台推出的众多举措之一，旨在让购物更加方便和顺畅。”

但 Digital Rights Watch 组织的 Samantha Floreani 表示，这项技术可能会让购物者感觉“他们一直在被观看和记录”。

她说，结账方式的改变被宣传为是对客户购物体验感的提升，“但实际上，这却是一种惩罚，因为使用自动化技术会削减大公司的人员成本，同时将每个客户都视为嫌疑犯。”

Floreani 女士说：“这种监视的常态化为日常生活中越来越多地使用侵入性技术以获得日常基本服务创造了空间。”

一年前，悉尼郊区 Seven Hills 的 Woolworths 试行了收银台的变化，现在新州、维州和昆州的 250 多家商店都在试行。

该技术使用人工智能，并且不会被人类实时观看。

该公司表示，当有人查看录像时，检测到的面部会变得模糊，因此无法识别客户，同时密码键盘也会被涂黑。

这些录音还用作 Woolworths 团队成员的培训工具。

错误扫描的情况可能包括将产品留在篮子或手推车中，或者握在手中而未购买。

悉尼的一位 Woolworths 顾客表示，这种情况已经发生在他身上两次了。

“我在当地的 Woolies 使用自助收银台，手里拿着一些你在入口处拿到的手推车清洁湿巾。”

“突然，屏幕上闪过一条消息，询问我是否忘记了支付某样东西。我不得不让一名工作人员按下一些按钮让我继续。”他说。

“这已经是第二次发生了，当时我的手推车里有一个从另一家商店买来的包，屏幕再次问我是不是忘记付钱了。”这非常令人尴尬。

目前多方主体已经联系Coles征求意见。

编译：Siebe

---

以上为正文内容

↑ 滑 动 查 看 更 多 图 片，扫码观看↑

↓↓↓️️点️️击此处“阅读全文”，下载澳洲印象App

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq

点击查看作者最近其他文章