澳银行分行现“关门潮”！6年超关闭1600家！新规引发争议！

本文转载自：最西澳

现在，澳洲越来越多的银行业务转至线上办理。在线银行服务的低成本与便捷让澳洲越来越多的银行分行关门。

2017年6月至2022年6月期间，全澳超1600家银行分行关闭，其中乡镇分行的占比格外高。

但根据比较网站Finder对1100名澳人进行的一项新调查，73%的人认为实体分行很重要，仍然希望有一间可以走进去的实体银行分行。

43%的人表示，他们喜欢与人面对面交谈来办理业务。30%的人觉得无所谓，但还是认为能面对面办理业务最好。

18%的人表示如果在线银行服务周到操作便利的话，没有实体分行也没关系。9%的人表示从来不去分行，倒闭与否与自己无关。

55%的人在过去6个月中去过实体分行，而四分之一的澳人在过去一年多的时间里没有踏入过实体银行。

对于年长的澳人来说，到实体银行网点办理业务更为重要：82%的婴儿潮世代在遇到问题时更愿意到实体网点办理，而80后、90后一代的比例为69%。

对此，Finder理财专家Alison Banney表示，尽管银行业在大力推动线上银行的建设，但调查结果显示澳人还很不适应，没做好准备。

“虽然现在大多数银行的业务都在线上进行，但在很多情况下，客户更愿意面对面沟通，而且有些财务问题线下咨询效果会好很多。”

“澳人已经习惯使用电子银行业务，在许多方面它更快、更方便。但还是有很多人不得不花很多时间来排队等待线上服务，而且线上沟通不畅也是一个很大的问题。”

但澳洲实体分行的数量仍将继续缩减。澳洲银行协会（ABA）认为，现在所有客户与银行的互动中，有将近99%是在线上进行的。因为澳人偏好数字银行，所以陆续关闭分行是适应潮流之举。

ABA的新分行关闭支持协议将从7月1日起生效。超过20家银行签署了该协议，包括四大银行、Bank of Queensland和Bendigo银行。

该协议还提出了新的客户关怀标准，要求银行必须将关闭分行的消息告知当地政府和社区代表等主要利益相关者。

但该协议允许银行在不征求社区意见的情况下擅自关闭分行。

此外，银行还必须援助受分行关闭影响的客户，帮助他们去其他银行寻求服务。还需要酌情提供语言支持，并向澳洲老年人和身障人士等弱势客户提供额外援助。

但工会不认同ABA的说法，认为目前仍有许多澳人无法适应网上银行。残障人士、不擅长使用数字媒体的人士以及老年人将受到严重影响，小企业客户和偏远社区的原住民客户也将受到影响。

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