Costco自助结账监控惹争议！“他们夺过我的卡质疑相片不是我”！网友收“警告信”
各位 Costco 的会员，你们有在 Costco 自动结账的经历吗？
一些 Costco 门店要求员工对自助结账进行更严格的监控，此举引来不少顾客的吐槽……
1
“他们质疑会员卡相片不是我”
最近，一位女士在 Costco 有了一次让她感到“尴尬”的经历：一名工作人员不相信她就是她会员卡上的那个人。
这位女士 Cayt Schultz 在 Tiktok 上回忆起一名 Costco 的员工在自助结账线上接近她，要检查她的会员卡。
她说一名 Costco 的员工正在“检查确保我们的会员卡与每位顾客相匹配”。
然而，Schultz 表示，这名工作人员没有从她的会员照片中认出她，部分原因是因为 Schultz 说她的照片看起来“丑陋”。
这名工作人员随后要求看 Schultz 出示身份证明，Schultz 说在身份证明上她看起来“美美哒”。
Schultz 说：“我不会再来这家 Costco 了。如果他们要像酒吧检查我是否能喝酒那样严格检查我的会员卡，我就不再来了。”
Schultz 的视频已经有超过16万次观看，许多网友声称他们的会员照片也不像自己。
一个网友写道：“我真的需要一张新的。”
另一个网友补充说：“我的照片总是很糟糕，他们也总是警告我他们的照片会拍得很糟。”
其他人表示他们在 Costco 也有类似的经历。
一位加州网友指出：“他们在结账时也检查了我的会员卡。我在加州，所以可能是一种新情况。”
2
Costco 严打击会员卡共享行为
自从 Costco 开始推广自助结账以来，部分非会员也会偷溜进去使用不属于自己的会员卡。为了打击会员卡共享的行为，Costco 将要求顾客在自助结账时也要同时出示会员卡和带有照片的身份证件。
Costco 在一份声明中表示：“我们认为非会员获得与我们会员相同的权益和价格是不正确的。”
最近不少网友表示自己收到了来自 Costco 的“警告信”。此举表明 Costco 对于某些会员可能存在违规行为或违反了会员政策的情况表示关注。
截至2022年，Costco 共有6,600万的付费会员和1.19亿持卡人，成为全球最大的会员俱乐部之一。从2017年以来 Costco 的会员费就没再涨过了，而随着亚马逊和山姆等竞争对手提高了会员费，估计 Costco 的涨价计划也在路上了。
收费制的会员模式对于 Costco 来说至关重要，能提高公司利润并抵消一部分费用，也让它能保持比较低的价格。2022年，Costco 光会员费的收入就有42亿，较2021年增长了9%，续订率达到了93%。
然而，会员增长和续费率的变化可能会对 Costco 造成影响，并迫使其提高价格。类似地，Netflix 最近也加强了对共享密码的限制。之前，Netflix对密码共享视而不见，但这些非付费会员对公司的盈利能力造成了损害。
Netflix 对此采取行动，并取得了积极效果。他们观察到，在新冠疫情期间，人们被困在家中追剧时，由于对共享行为的打击，该流媒体服务公司的新订阅者注册数量大幅增长。
3
“他们强行帮我扫描商品”
在某些门店，顾客表示他们必须使用桌面扫描仪扫描商品，并在购买大件商品时只能寻求员工的帮助，而其他顾客则可以使用手持扫描仪自行扫描购物车中的商品。
几位自助结账的网友表示，工作人员用手持扫描仪扫描了他们购物车中的所有商品，然后让他们离开。
这种做法在 Reddit 上的评论不一，有一位网友说，一个员工在他结账时从他手中夺走了手持扫描仪，而另一位则表示这种额外的帮助是一种“一流的体验”。
对此举感到满意的顾客说：“有人引导我去一个收银台，拿走了我的会员卡，扫描了它（还有信用卡，我的付款方式），然后用扫描枪扫描了我购物车里的所有东西。我什么都没拿出来，他给了我收据。不到一分钟的时间。”
对于一些常客来说，这是一个信任问题。不同门店经历的不一致性引发了与竞争对手的自助结账进程的比较，一些顾客表示他们希望 Costco 能给予更多信任和自主权。
一位网友说：“我一直希望我们顾客能够使用手持扫描仪，但我一直被告知 Costco 总部希望顾客使用桌面扫描仪，而员工使用手持扫描仪。”
Costco 在2013年放弃了自助结账后，在2019年又重新引入了自助结账通道，并且一直在向其他门店推广这项服务。
网友们讨论的一个点在于，Costco 公司不使用快速通道（express lanes），并且不限制通过自助结账区域的商品数量。Costco 的网站上显示，会员平均每次购买16件商品。
这意味着顾客在 Costco 的自助结账区域可以自由地购买多件商品，而不受数量限制，这与其他零售商使用的快速通道不同。
一位网友说，虽然商品数量是无限的，但装袋区域的过重会导致系统停止工作，从而拖慢其他人的结账速度。此外，袋装区域中不稳定的物品往往会倾倒并需要清理。
网友们还指出，Costco 的系统与竞争对手 Sam's Club 的“扫描购”服务有所不同，后者允许顾客使用手机 APP 扫描商品，并完全绕过收银台。
他们还将 Costco 的流程与其他零售商相比较，这些零售商允许顾客在自助结账时使用手持扫描仪处理大件或笨重商品，并认为 Costco 的流程不如这些零售商的流程。
各位小伙伴，你们对 Costco 加强自助结账监控怎么看？
了解更多美国生活、旅游、新闻、羊毛福利等资讯？关注我们👇
更多美国实用资讯
请关注我们🔽
【往期回顾】
董洁直播间爆款本宫饿了在美国可以买了！
🔼 点击图片查看原文
IRS$3200房屋装修换新补贴，大多数人都能领
🔼 点击图片查看原文
Trader Joe's 店长们最爱产品清单公布
🔼 点击图片查看原文
图片来自网络 版权属于原作者
微信扫码关注该文公众号作者