屈臣氏“入会”扫码才能买水？涉事门店：是为提供优惠

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 于子涵

近日，来自福建的何女士向澎湃质量观投诉平台反映称，6月29日，她到福州长乐区十洋国际城的屈臣氏（长乐十洋店）想买两瓶水，却被导购要求必须先注册会员、关注门店导购企业微信，否则不能付款。对此她不能理解。在拒绝店员要求后，何女士多次向屈臣氏投诉，但未得到有效回应。

就此纠纷，澎湃新闻致电屈臣氏。官方客服回复称，“已积极联系商家整改，后续也会持续关注”。

7月7日，澎湃新闻记者致电涉事屈臣氏（长乐十洋店），相关负责人表示，对于此次投诉，工作人员已联系相关员工，将加强培训、监督。

消费者投诉：

据何女士介绍，6月29日晚8点左右，她到福州长乐十洋国际城准备看电影。开影前，她到屈臣氏（长乐十洋店）想买两瓶水。付款时，店员要求出示会员卡。想着也就两瓶水没有必要攒积分，她就顺口说了没有会员卡。没想到店员却说没有会员卡不能结账，要求何女士办理会员卡才能付款。

由于电影马上就要开场，何女士就找到卡包里之前办理过的会员卡，并把会员码出示给店员扫码付款。结果店员再次掏出二维码，说有会员卡还不行，必须要关注店铺的企业微信才能付款。“要会员还要关注企业微信，很没有道理。”于是，何女士没有按照店员的要求扫码，放下水直接去了影院。

消费者称，和店员确认了三次是不是不扫码关注就不能买单。

事后，何女士多次向屈臣氏等多方投诉，但均未获得有效回应。

何女士表示，自己经常到屈臣氏购物，“每次去屈臣氏结账都会被店员推荐扫码关注，通常是拒绝了店员也不会说不让买单。这次我是确认了三次是不是不扫码关注就不能买单，对方很肯定地说不能，所以我才选择投诉”。

何女士认为，这种强制要求消费者注册会员和关注公众号的行为违反相关规定，并给消费者带来了非常不好的购物体验，“我只是想买两瓶水！”她希望屈臣氏能够回应自己的投诉，并取消上述行为。

事后消费者多次向屈臣氏投诉，但未得到有效回应。

企业回应：

就何女士反映的问题，7月3日，澎湃新闻致电屈臣氏官方客服。在核实情况后，7月4日，涉事屈臣氏（长乐十洋店）负责人给澎湃新闻回电称，已批评教育相关工作人员，未来会积极整改，加强监督。

“导购推荐顾客扫码关注和注册会员是因为有活动和优惠，传达的意思也只是推荐给顾客，而非强制捆绑。但在具体落实过程中由于店员理解有误，给何女士带来了非常不好的购物体验，我们感到十分抱歉。”该负责人表示。

该负责人介绍，常规情况下店员只是推荐顾客注册会员来获得积分和优惠，这次何女士遇到的不“入会”就不能结账的情况，是店员个人理解有误，目前已批评教育相关工作人员，“未来我们也会加强对员工的培训、监督”。

事实上，这并不是屈臣氏第一次因强迫消费者扫码注册会员被投诉。澎湃新闻在互联网投诉平台搜索发现，有关屈臣氏的投诉达12447条，其中涉及强制注册会员的有18条，涉及扫码关注的有4条。在另一投诉平台，以“屈臣氏强制注册会员和扫码关注”为关键词，搜索发现相关投诉有9条。

除了涉事的屈臣氏（长乐十洋店），澎湃新闻日前走访了上海市静安区屈臣氏（兴业太古汇店），发现并没有被要求出示会员卡和扫码关注的情况。澎湃新闻注意到，虽然门店内张贴有商家企业微信和注册会员的海报，但付款时店员并没有提到和要求入会和扫码关注企业微信。

本期编辑 周鑫

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