重塑组织让生意增长，飞书如何成为电商行业标配？
作者|李静林
三只松鼠决定签约使用飞书，只用了三天时间。
2022年10月底的一个周五的下午，飞书团队第一次拜访三只松鼠，细致介绍了字节跳动从单一业务的创业团队向多业务、多组织的庞大公司转变的过程。听完汇报，三只松鼠创始人CEO，“松鼠老爹”章燎原就动心了，主动提出与飞书互动的可能性。
需求和解决方案的高度匹配，是打动章燎原最关键的因素。众所周知，三只松鼠是借着货架电商流量红利跑起来的“淘品牌”代表。被称为“国民零食第一股”的三只松鼠，在2019年营收达到峰值，破了百亿。但此后三年，电商平台流量的不断分化，三只松鼠开始承受一定的压力，这也让三只松鼠走到了必须转型的时候，开辟新的渠道是必然。新渠道需要新方法，新阵地需要新工具，三只松鼠在深耕抖音阵地的过程中，看到了飞书。
周五完成拜访，周末两天，三只松鼠高管团队密集试用飞书功能，到了下一个周一，双方的合作便最终敲定。项目启动后，章燎原把“让组织恢复活力”这句话，挂到了自己的飞书签名上。
和三只松鼠的节奏相似，不少品牌都是在接触到飞书不久，就决定了合作意向。美妆品牌欧诗漫就是在一次活动中与飞书建联，经过一次交流之后，合作顺理成章地达成了。
工具的价值总是会在一传十，十传百的过程中被放大。飞书的合作版图正在不断扩充，在消费品领域，其客户包括郁美净、博士眼镜这样的传统企业，也有三顿半、元气森林这样的新消费品牌；在制造业，造车新势力蔚小理都是飞书的客户；线下连锁餐饮领域，海底捞、西贝、和府捞面、巴奴毛肚火锅等一众明星品牌都在与飞书进行合作。还有直播电商和抖音MCN机构领域，飞书的渗透率也非常高，交个朋友、三只羊、无忧传媒都在使用飞书。
市面上的协同办公软件有很多，飞书为什么会被品牌看中？
让组织获得活力
企业管理是人、流程、系统三要素耦合效应的最终呈现，落在办公工具的选择上，自然也要考虑到对这三要素的适配性。飞书CEO谢欣曾表示:“飞书正在升级为基于协同办公的企业应用平台。我们希望飞书能帮助企业改造业务运转的方式，让业务先进一步。也让企业业务在面对各种不确定性时，仍能敏捷应变、快速增长。”
总结起来，企业选择办公软件的标准，就是要有很好的组织打通能力，要在复杂的商业环境、企业管理环境中有很好的灵活性——一言以蔽之，就是要好用。
让我们把目光聚焦在消费品牌身上，品牌对于趁手的办公协同软件的需求可谓越来越旺盛。从宏观大环境来看，消费市场正处在短期低迷，但未来依然可期的状态中，根据德勤发布的《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》显示，短期，中国消费品零售总额增速下跌，消费者信心位于历史低点；长期来看，中国居民可支配收入不断提升， 消费已成为中国经济主要拉动力量。
在这种大环境之下，消费品市场的“卷”势必会不断加剧，消费赛道正在进入“生死时速”的加速竞争阶段。卷体现在几个层面，首先在公司运营上，此前几年流行的短期爆款策略事实上已经不再是一种高性价比选择，公司要站在更长远的视角上，提升运营能力，也就是在需求侧增强产品竞争力，在供给端加强渠道建设。
更细致地看，对线上渠道的充分挖掘，尤其是流量聚集、生意有希望高速爆发的渠道，要着力投入。很显然，作为新电商平台的代表，抖音正在成为品牌越来越重要的”增量主力”渠道。抖音电商过去一年GMV同比增长80%，正因为抖音电商提供了难能可贵的增量，抖音成了被很多上市消费企业写进财报的销售亮点。
消费品市场的新形势、新渠道，倒逼品牌要在组织管理运作和具体的商业落地层面，进行革新。
三只松鼠是从2019年开始做抖音的，在摸索中逐渐搭建起了自播、达播、商品等团队，其中自播团队有40多人，抖音直播间设有七个。给新的业务组建新的团队，在管理上总会经历一段探索过程。此前几年，三只松鼠引入过管理咨询公司，也尝试过KPI考核、PBC管理体系等管理方法，但灵活性不足的绩效考核办法，始终不能满足团队快速迭代的需求。
“因为抖音的变化生态是非常快速的，前期的预估可能会经常变，需要更灵活的管理评价体系”，三只松鼠在接受采访时这样表述。
飞书的出现解决了这一问题。章总在使用过一段时间飞书之后总结出了一定的方法论：“制定会（指目标共创）、对齐、跟进、复盘会议，这四个会议构成一家公司管理体系的基本运作。把松鼠新梳理出来的管理体系，构建在基于飞书载体的线上。飞书OKR加飞书绩效，这两个东西基本构成了管理体系，而且这个管理体系是构建数字化的玩法，构建在线的组织。”
在具体实操上，三只松鼠利用飞书OKR，在项目初期使团队迅速对其目标，另外飞书多维表格则成为产品上新的管理工具，商品分类、特性、数据表现集中呈现，将碎片化信息有效整合，而像主播话术、直播间规则等较为固定的内容，也在飞书知识库和表格上清晰展示，帮助企业在管理上更加流程化、标准化。
当柔性指标和标准化的规范结合起来，三只松鼠的新渠道业务也就跑得更顺畅了。
三只松鼠在转型期遇到了飞书，还有很多品牌则是不断通过飞书，夯实自己的业务基础。
众所周知，消费品企业的背后，需要有极复杂的供应链体系作为支撑，流程多，涉及环节多，牵扯的人员也又多又复杂，如何管理好这一套体系，是一家消费品企业提升效率的关键。
ubras就是通过飞书在管理自己的供应链体系和组织流程。首先，ubras将组织运作提炼出了14个核心流程，并在飞书项目文档中将这14个核心流程细节固定下来，形成一套完整的知识链路供人参考。据了解，在流程固定之后，ubras的供应链部门，跟单人员的效率提升了三倍。
过去，每个款号的跟单流程多达十几个步骤，每个步骤完成后相关人员都要在系统里进行操作，负责人跟进的流程也很繁琐，需要在群里跟进步，一旦涉及款式变多，相关人员、部门增加，工作经常会产生混乱。如今ubras将系统整体集成在飞书项目中，从汇报到跟进，都变得简洁高效了。
更重要的是，将业务操作流程细致拆解、标准化之后，也降低了企业对新人的培训成本，强大的组织系统，极大减弱了个人经验差异造成的效果落差，提升人效，更提升整体运作效率。
工具的最大价值往往体现在其“隐身”于日常中，一旦工具和业务、人高度融合，使用者是感受不到工具的存在的，它就成为了一种日常的习惯。
如今在交个朋友的直播间中，飞书的身影渗透在了直播的各个环节里。离主播最近的一块电子屏上，展示的就是“直播唯一群”的飞书群聊，这个群里共有90多人，实时数据，话术调整，直播节奏都在群里沟通，对主播的操作进行调度、调整。在幕后，交个朋友的淘宝直播间也用飞书多维表格，从商务提报、选品、代播运营、直播运营等几个流程，一遍遍筛商品。
作为资深产品经理，罗永浩对产品的极致要求几乎人所共知，他对飞书的评价是：“飞书带给他的最大感受是功能完整度很高，并非功能的简单堆叠，而是打通了每个功能之间的联系，使得用户体验更加顺畅。”
可以说，飞书逐渐成为消费品牌打通内外部渠道资源，提升运营管理能力，推动品牌线上渠道发展迭代的标配。
业绩肉眼可见的提升
电商人都是数学家，数据是一家品牌成绩的直观体现，对数据的精准把控，也是一家品牌做好电商的根基。美妆品牌毛戈平在使用飞书之后表示：“所有表都是飞书表，没有不是飞书的表”，在线表、多维表、 波段调整、预估、达成策略，校准的表，每个表格里有很多子表，这些表格直观呈现着品牌的惦记变化。
上文我们主要讨论了飞书对品牌效率的提升，在娱乐资本论接触品牌过程中我们发现，最关注效率的企业，往往是最能快速适应新渠道，并终活下来的企业。
皮肤护理品牌“薇诺娜”背后的母公司贝泰妮，2022年的营收超过50亿元，同比上升24.65%，其中抖音渠道的增长最为亮眼，增速为87%。从贝泰妮财报中可以看出，他们在除抖音之外的其他渠道中的增长最高不超过40%，抖音的高速增长，也让贝泰妮的该渠道收入超过了京东。
当然，贝泰妮不仅仅只是在用抖音做直播、销售，他们还充分挖掘了抖音的内容营销价值。而在这一过程中，飞书在幕后起到了十分关键的作用——帮助贝泰妮搭建了品牌营销内容的管理系统，即，用一张多维表格管理上百个品牌内容素材。相关员工只要打开飞书，不仅 1 分钟就能找到对应的素材，还能了解使用渠道、投放效果和相对应的产品。对于一些有使用期限的明星达人素材，飞书还能自动提醒合同到期时间，避免版权到期后的违约风险。
可以看出，在多素材管理协同使用上，飞书的表格功能可以帮上大忙。飞书多维表格负责人表示，就多维表格而言，许多非互联网企业用得比字节好。因为字节程序员习惯自研工具实现需求，传统行业可能没有这么多开发资源，反而更能在多维表格实现业务创新，“多维表格就是在帮助各行业造自己的工具 —— 有了工具，业务就能快速跑起来”。
水星家纺同样也是在抖音平台实现快速增长的品牌。2020年下半年，他们入驻到抖音，经过两年多时间，品牌在抖音上已经形成了一定规模，在同行业中处于领先位置。
有趣的是，水星家纺将“使用飞书OKR管理工具”写进了财报中，从组织架构升级到团队管理上，都进行了改进。而财报呈现出的数据，就是一切幕后进化的直观体现。
今年618期间，科沃斯高频次连续直播了18天，在这期间，他们使用飞书与达人进行对接，直播间产生的数据也都用飞书表格进行更新、汇总，科沃斯抖音运营侧表示：“目前几乎所有的业务都已经迁移到了飞书文档中。”今年618，科沃斯在达播上有所突破，小杨哥和东方甄选，帮助品牌店铺带来销量，也帮品牌做整体曝光，带来了抖音上的新人群，这是让科沃斯预期之外的收获。
618期间，现阶段专注于高速吹风机赛道的新消费品牌徕芬，在全渠道获得了3.3亿的销售额，是抖音品牌美发电器累计销售额的TOP1。谈到飞书的价值时，徕芬运营的负责人表示：“飞书对于数据汇总有帮助，通过相关设置会生成业务看板，对于直播间的经营情况会很直观的显示，便于在日常工作中及时分析、处理相关业务，提升能效。”
电商是极重运营的一项工作，尤其做直播，涉及人员众多，需要信息及时高频同步，要与整个上下游深度融合，还有极其复杂的工作场景。如果没有提升效率的工具辅助，这会是一项劳心费力，还不一定能获得成绩的工作。
做好电商，是系统工程，更是多方通力合作的项目。客户需求在不断升级，工具产品本身也要跟着客户和市场的方向主动迭代。今年3月飞书发布“业务三件套”， 包含飞书应用引擎、飞书集成平台等多款新产品。谢欣表示：“从前，看数据需要登录到不同的系统，账号打通后通过飞书即可搞定。通过飞书集成平台，原有系统的潜力得到了巨大释放，当初花大价钱买的系统好像也更划算了。”
此外，为了与抖音生态做更好的打通，飞书还上线了“抖音集成方案”，在抖店、生活服务、巨量千川等阵地或业务线上，飞书这项能力都能给客户提供帮助，企业用户能够更便捷、更高效地使用飞书工具完成业务运营提效与数据统计目标。
工欲善其事，必先利其器。
（点击文末“阅读原文”，获得产品上新、直播间管理同款工具）
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