“人工智能正逐渐替代人类职业。”

这一耸人听闻的观点或许正在成为现实，许多原本被视为稳定的工作岗位，如今正面临前所未有的挑战……

最近，一家印度初创软件开发商因难以负担客户支持团队的费用，决定将这项工作外包给 AI 聊天机器人，并表示这项决策“大幅改善了服务质量并削减了成本”。

这家开发商名为 Dukaan，经营着一个承诺快速部署在线商店的平台。据悉，该AI聊天机器人由一名数据科学家在短短2天内就创建而成。

公司创始人 Suumit Shah（沙米特·沙哈） 在 Twitter 上透露：

·机器人服务大大降低了首次响应时间——从原本的 1 分 44 秒缩减到0；

·解决问题的速度也显著提升，从人类员工的 2 小时 13 分钟缩短到 AI 机器人的 3 分 12 秒；

·最后，总体客户支持成本则下降约 85%。

沙米特介绍了 Dukaan 在招聘支持客服人员方面遇到的现实困难:“这就像聘请梅西在迪卡侬做全职销售，虽然肯定有其不可替代的优势，但也带来了很多实际问题。”

沙米特的推文一经发布，遭到了不少人的质疑。对于解雇 90% 的技术支持团队，他也感慨道：“很艰难吧？当然。必须这样吗？是的。”

之后他又进一步对裁员做出了解释：考虑到我们的经济状况，这家初创公司需要优先考虑“盈利能力”，而不是整天做着成为“独角兽”的梦。虽然 AI 还没那么神，但它至少能让我们的资金周转下去！

而这一优化措施不仅提高了客户服务的质量和效率，还帮助Dukaan在竞争激烈的市场中保持竞争优势。随着技术的进一步发展和AI的不断改进，预计这种趋势将在更多企业中得到采用，以优化客户支持流程并提升业务表现。

在印度，这几年AI技术抢走程序员饭碗的事已经屡见不鲜。

今年 4 月，彭博社曾预言，如果支持 ChatGPT 的技术取代了软件工程师，那么受影响最大的国家莫过于拥有 500 多万名程序员的印度。

K.S. Sunil Kumar （萨尼·宿马）就是一个典型的例子。他在科技公司马辛德拉科技工作了 9 年，而这个公司是印度 IT 服务行业的巨头之一。

在公司工程服务部门工作，宿马主要为北美和欧洲的航空航天公司设计各种组件和工具。

客户会发送各种产品规格，比如可用于制造铰链的基础材料，以及它必须承受的负载，以及相应的制造成本，而宿马则在软件的帮助下制造最优解。

没想到的是，在宿马刚刚获得晋升的两天后，人力资源部门打电话要求他辞职。在被迫辞职之前，宿马年收入接近 17000 美元，在印度这种工资水平完全可以归为中产阶级。

在美国也有类似的情况。

全球科技巨头IBM在5月初发布消息：将暂停招聘那些可能被AI替代的职位，大约7800名员工将面临永久性失业。

IBM率先行动，采用人工智能取代部分岗位，在全球范围内引发了对于人工智能对人类职业生涯影响的热烈讨论。

IBM首席执行官埃尔文·克里斯那（Arvind Krishna）预测，在未来五年中，这些岗位中有30%的工作将被人工智能和自动化技术所取代。

据了解，IBM后勤职能部门的2.6万名员工中，约有30%的职位面临被AI替代的风险。换句话说，约7800名员工将面临失业的威胁。

如今，IBM官方网站已全面展示了与AI相关的内容。

克里斯那表示，IBM计划利用AI替代人力资源、财务、法务等部门的工作职责。

这些职责包括许多繁琐、重复和标准化的任务，例如出具就业证明、调整员工部门配置和处理报销申请等。

这些工作不需要过多的创造力和判断力，但却要求高度的准确性和及时性。因此，采用人工智能完成这些任务可以节省时间、减少错误并提高客户满意度。

此外，IBM还计划利用人工智能协助完成需要专业知识和分析技能的任务，如软件开发、客户服务、营销等。

这些任务需要人类与人工智能的协同合作，共同发挥各自优势，解决问题并创造价值。

虽然克里斯那表示公司不会进行大规模裁员或强制离职，而是通过自然流失或内部调动来实现岗位的替换。

在这样的背景下，寻找人才的难度相对降低，招聘变得容易得多。一方面反映了科技巨头面临的压力，另一方面也意味着人们需要不断提升自己的技能，以适应不断变化的就业市场。

当GPT-4发布时，OpenAI的研究员预测，美国有80%的工作将受到人工智能的影响。

在这一轮生成式AI浪潮中，一家上市互联网公司成为了“首个受害者”，股价一度暴跌50%。

人工智能正在改变着职场的格局……

不仅仅是IBM，Meta、微软、亚马逊等大型科技公司也开始停止招聘，并表示他们愿意跟随人工智能的脚步。

因为人工智能技术能够为企业节省大量的成本。

而Stability AI首席执行官伊玛德·莫斯塔克（Emad Mostaque）更是在最新一场采访中声称：未来五年内将不会有人类程序员！

理由是：因为像ChatGPT这类工具已非常擅长写代码。此外，他还表示：到2024年底，ChatGPT将在每部手机上直接可用，无需互联网连接。

消息一出，各大佬就坐不住了。

先是统一建模语言创建者Grady Booch一连发了三个“Wrong”，批评他“大错特错、毫无疑问的错”。

随后马库斯立马站队：

对不住兄弟，我站Grady这一边。我们绝对不可能在5年内就不再需要程序员了。不信咱赌5万。

还有大V嘲讽：这个想法不就跟辅助驾驶系统刚发明之后，有人就认为五年内就能实现L5级自动驾驶一样吗……

AI技术日益成熟，也让越来越多的人对未来职业前景感到忧虑。

比如7月13日的好莱坞大罢工……

代表16万演艺人员的美国演员工会及广播电视艺人联合工会（SAG-AFTRA）宣布，他们与制片公司的谈判破裂，确定进行罢工。此前，美国编剧工会（WGA）已在5月2日开始罢工。而大罢工的原因除了演员、编剧与资方的薪资矛盾外，AI可能取代演员和编剧的威胁成为了主要原因。

据《纽约时报》报道，这一好莱坞历史上最大规模的罢工，原因复杂且具有挑战性，尤其是人工智能成为一个主要原因。编剧和演员称，他们组织罢工是为了扭转薪酬下降的趋势。

演员和编剧到底担忧什么？

对这次好莱坞大罢工，最令人关注的是人们对人工智能可能取代演艺人员和编剧工作的担忧。CBS新闻台称，在SAG-AFTRA同制片公司谈判时就举出一些让演员们深感担忧的例子。

今年，好莱坞老牌男星哈里森·福特继续担纲的《夺宝奇兵》系列影片第五部大火，片中利用人工智能技术让观众看到青年时的福特再现英姿。

此外，一家名为Metaphysic的人工智能技术公司采用数据采集技术批量捕捉演员信息，从而让演员做到“长生不老”。

编剧们同样担心制片和平台公司为了节省开支，会用人工智能海量炮制剧本内容，编剧因此一直在强调人类编剧创意的重要性。CBS引述编剧奥古斯特的话称：“我们不想让我们辛辛苦苦写的剧本养肥人工智能，我们也不想去修改它们混乱的初稿。”

他称，此前编剧写作初始剧本可以赚取很高的薪酬，然而未来制片方可以用艾芙隆（著名影视喜剧编剧）写过的所有剧本来训练人工智能，并让它用她的风格写一个喜剧。作家斯图兹曼称，在编剧和作家眼中，人工智能就是一个“剽窃机器”。