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熟知各个国家谈判套路,更好成交订单!

熟知各个国家谈判套路,更好成交订单!

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与国外客户谈判时,会遇到哪些谈判套路呢?
不同国家之间的文化背景不一样,而谈判套路也不尽相同, 因此一些商业行为习惯,形成了他们惯用的谈判套路。

英国语言学家Richard D. Lewis经过大量研究,得出一份在全球贸易过程中,与不同客户的沟通模式图和说明。他说:在商业外贸中了解不同国家客户的沟通“套路”,可以让我们在报价交易过程中提前对客户的反应预想,减少失败概率,拿下以前有“交流障碍”的海外客户。

来看看各个国家都有哪些谈判套路呢?

American

美国人:他们将所有事情摊到台面上说,谈判时适时反驳,开些无伤大雅的玩笑,但最终目的是能够尽快达成交易,积极务实,法律观念强,注重事实,力量型特别明显。


Canadian

加拿大人:大体而言,加拿大客户属于保守型,不喜欢产品的价格上上下下、经常波动。加拿大客户和美国人一样都非常直接,但是更低调,更倾向于寻求共赢局面,并会及时给出交易方案。加拿大人很讲究礼貌,温和并且有耐心,但是这不代表加拿大人就很拘谨,跟他们交流时,能够感受到他们的无拘无束。


English

英国人:英国人的绅士风度常使他们的谈判人员受到自我形象定位的约束,对此如果我方在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力,就会促使英国谈判人员因担心丢面子而放弃其不合理的立场,从而取得良好的谈判效果。


French

法国人:法国商人大多性格开朗、十分健谈,他们喜欢在谈判过程中谈些新闻趣事,以创造一种轻松的氛围,所以多了解一些法国文化、电影文学、艺术摄影方面的知识,还是非常有助于互相沟通交流的。



Dutch

荷兰人:喜欢跟客户先聊天,然后检验产品提出方案,权衡是否被“坑”后,进行冗长的“荷兰式”的谈判。他们不爱讨价还价,也不会当天给你明确答复。荷兰人是天生的生意人,他们既善于谈判和计算,也精于营销和推广。


German

德国人:严谨规范,除了看产品外,会很坦率地给出提案,在不断的“交涉”后达成共识,典型的“按流程”办事,和德国商人合作要做全方面的介绍,还要注重产品品质,因此和德国人做交易,最好用产品和服务说话。

Swiss

瑞士人:保守又友善,直接提出自己的看法以及“你能得到什么,你需要付出什么”。他们不爱便宜货,不爱讨价还价,会直接告诉客户自己产品及服务的质量和价值非常高。

Hungarian

匈牙利人:行事“飘忽”,与匈牙利人进行商务方面的洽谈应有耐心,他们在谈判中喜欢讨价还价,一般最后卖方得打点折扣才能推销出商品。通常会给客户合作的意愿,但又有所保留,会提出问题不想解决办法。直到最后才会给客户答复,非常精明。


Italian

意大利人:和意大利人谈话要注意分寸,一般谈论工作、新闻、足球,不要谈论政治经济和美国橄榄球等相互敏感的问题。意大利商人精明是举世公认的,而且商业道德水准也很高。意大利人对产品质量、性能以及交货日期等事宜都不太关注,但是对价格问题,他们尤为在意。和意大利客户做生意需要尤为注意和他们的日常来往,建立紧密的关系,一旦取得他们信任,那么距离和他们正式合作也不远了。


Spanish

西班牙人:重视“尊严”,爱跟客户交流感情,非常善于辩驳,当重要的事情都谈完并建立信任关系后,才会继续交易,获取他们的足够信任更有利于成交订单。

Norwegian

挪威人:很幽默并且善于抓住要点,谈判时了解产品的全面情况后再展开交易。


Danish

丹麦人:“舒适惬意”是丹麦的生活状态。他们和客户谈生意只需要弄清产品描述,包装之类的事宜就可以了,要条理清晰。


Swedish

瑞典人:很喜欢“复杂”和“高谈阔论”。如果跟瑞典客户发生分歧,他们不愿寻求新的解决方案,因为他们觉得自己的是最好的。



Korean

韩国人:喜欢尽快做成交易。他们只告诉客户某些事实,喜欢签独家协议,看似可接受,实际有些虚伪,要多加留意他们的动态。



Indonesian

印尼人:注意跟年长者交流时的用语。他们喜欢让客户先讲,然后给出自己的提案,强调不同点后礼貌提出他们的要求,但最后只会给对方一个含糊的结果。


Indian

印度人:不直接切入正题,绕个大圈子后询问客户的意见并给出“官方回应”,达成初期协定后再继续重新提出方案计划,部分印度人喜欢砍价,可能因为价格问题进行多次谈判。

Israeli

以色列人:木讷又直接,在大多数问题上很理性,也会情绪化。谈判时很精明,总能以幽默的方式反驳对方,最终获得自己的利益。



Australian

澳大利亚人:很率性,他们会给客户准备一些茶or咖啡,然后简要谈论交易,坦率提出自己的方案。但要注意,他们的成见比较重,所以谈判人员必须留下好的第一印象。


资料来源:外贸知识课堂

内容制作:王素

复审:张星明

终审:李鸿

媒体合作:010-88379140

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