安徽女子“真空试衣”事件引爆热搜，揭开了当代社会最隐秘的乱象

公众号新闻

2023-07-18 23:07

在安徽芜湖，出了这么一件奇葩事儿。

一名女子来到女装店买衣服，接连试了好几件。

可当她兴致勃勃地试穿一款包臀裙时，店里老板娘竟惊讶地发现：

她居然没穿内裤！

老板娘当时整个人都不好了，但碍于顾客情面，并没有多说什么。

只是明确拒绝了女子继续试穿其他衣服的要求。

听闻此言，女子悻悻地离开了。

在走之前，她把试过的包臀裙和两件上衣都买走了。

本来嘛，这件事就到此为止了。

老板娘自认倒霉，女子败兴而归……

但谁都没想到，第二天女子又来到店里，要求替退换掉昨天买的所有衣服。

一开始，她的态度算不上友好。

甚至还略带嚣张地表示，“我还懒得来换呢，这些衣服都没穿过……”

言外之意，她来这一趟已经是“受累了”。

老板娘当即就不高兴了，表示上衣可以，但裙子不行：

“上衣想怎么换怎么换。

“裙子肯定是换不了，我要为所有顾客负责。

如果一开始就知道你没穿内裤试穿，当时我都不会让你试。

老板娘思路清晰，有理有据。

没穿内裤就试穿，隐私部位必然会接触到裙子，谁能保证不会有出现卫生隐患呢？

而且经过一夜，女子在家里有没有穿这条裙子，穿到什么程度，谁又知道呢？

面对老板娘的严词拒绝，女子显然不能接受，甚至觉得老板娘很“搞笑”。

还以“丁字裤”的例子，来反驳老板娘说她“不穿内裤”这一点。

可惜老板娘完全不吃她这一套，坚决表示不退换裙子。

眼见老板娘油盐不进，女子逐渐失去了耐心：

“你这样做生意的，我也是服！“

老板娘见状也毫不让步：

“不是嫌你脏，这是素质问题，我要对得起我家所有的顾客……”

气愤之下，女子又回怼道：

“那是你没去国外生活过……”

此言一出，老板娘更加莫名其妙了。

女子指责她不会做生意也就罢了，竟还牵扯到国外去了？

按女子的说法，难道外国人都不穿内裤？

还是说，女子只是借着嘲讽老板娘的机会，顺势吹捧外国的“退换货自由”？

对于前者，恕我孤落寡闻，竟从未听说过外国人不穿内裤在店里试衣服。

对于后者，我只想说中国自有自己的一套处事原则。

既然身在中国，就应该按中国的规矩行事。

从女子和老板娘的对话中不难发现，她的唯一诉求就是“退换货”。

而且是“无理由”退换。

因为她全程都没有提到衣服存在质量问题。

那对于老板娘来说，她的诉求合理吗？

众所周知，在中国，只有线上店铺才完全享受“7天内无理由退换”。

但线下实体店，对于退换货并没有明文规定。

大多数店铺只心照不宣地表示——商品存在质量问题才能退换。

更别提强硬一点的店铺，还会打出“商品一经售出，概不退换”的标签。

当然，现在很多店铺为了提升服务质量，增加客户黏性，也会自行实施“xx日内可无理由退货”的规定。

这种一般是高端品牌店会比较多，因为店铺大抗风险能力就强。

即使有顾客借机找茬，也有足够的资本去承担损失。

那老板娘的店铺属于哪一种呢？

通过监控画面显示，她的店铺空间狭小，也没有什么豪华装修，只是个很简单的小店铺。

而且据她所说，她卖给女子的衣服都是特价商品。

一般默认的是特价商品是不给退换的（除非有质量问题）。

所以“无理由”退换货，在老板娘这是行不通的。

换言之，女子的诉求是不合理的。

更何况女子“不穿内裤试裙子”，更是直接惹恼了老板娘。

虽然现在都提倡“穿衣自由”，但前提是不要影响到别人。

在服装店这样一个公共场合，这样做不仅会让商家背上欺瞒消费者的黑锅，更会影响后来顾客的购物体验。

既然如此，老板娘有什么理由给她退换呢？

所以我认为，在这件事中老板娘是理智的一方，也足够大气。

拉扯到最后，她还是给女子换了两件上衣，并独自承担了包臀裙的损失。

可惜啊，这样的处理结果引起了部分网友的不满。

他们避重就轻，控诉老板娘侵犯了女子的隐私。

对于这一点，有知情者解释称，

是因为老板娘以为裙子尺码不对，就拿另一条裙子递给她换，然后无意间发现的。

可惜啊，对这番解释还是有人不买账。

甚至还强词夺理地认为，老板娘不应该揪着女子“不穿内裤”这一点不放。

“女子只是在维护自己的消费者权益，作为商家就应该承担退换的风险。”

我不知道这到底是什么迷惑发言？

但我知道，他们和女子一样，都对外国的“无理由退换”心生向往。

殊不知，这套对顾客“利好”规则的背后，其实也暗藏玄机。

外国某奢侈品百货公司的前任总裁，曾分享过这样一件事：

一天，一位女士在店里买了一件高档晚装。

没过多久，她就拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。

店员并没有为难她，反而很爽快地退回了 175 美元。

而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过 50 万美元。

这是一个双方都满意的局面：

商家用优秀的服务，让顾客感受到了满满的诚意。

而顾客也本着对商家的信任，也没有滥用“无理由” 退货，反而增加了消费。

这就是一种契约精神。

所谓契约精神，是指存在于商品经济社会，而由此派生的契约关系与内在的原则，是一种自由、平等、守信的精神。

反观前文中的女子，她显然是没有这种契约精神的。

不穿内裤试裙子在前，恶劣要求老板娘退换货在后。

当老板娘愿意妥协帮她换两件上衣之后，她并没有满足，反而语出不屑：

“谁都不会（再）来了！”

还气急败坏地攻击老板娘的定价(两件上衣，一件180，一件139）。

如果老板娘真的同意全部给她退换，不仅助长其嚣张气焰，更可能导致“无理由”退换规则的滥用。

到那时，市场就会陷入混乱。

没有商家会做亏本的买卖。

一旦商家利益受损，只会制定更加严格的政策，甚至还会推翻之前承诺的各种退换服务。

前段时间，山西某大学举办文化艺术节。

一群大学生提前在线上店铺选购了20件表演服，共计400元。

谁都没想到，表演结束后，他们竟全部选择退货退款。

因为电商平台有规定，7天退货不需要理由。

这么一整，店铺老板欲哭无泪。

这是夏天，表演穿过的衣服不可避免有汗水污渍，从而影响二次销售。

无奈之下，老板只能将这件事情曝光，利用舆论为自己讨回公道。

而学校是经不起这样的丑闻的。

很快，就有校方和学生就联系到老板，商量私下和解。

可能会有人说，7天内无理由退货不是很正常吗？学生们也有退货自由。

这句话是没错，但如此大规模的退货，明显是有预谋的。

老板之所以借助舆论将事情闹大，无非是反感大学生们无视契约精神，为了一点蝇头小利，滥用平台的退货机制。

他们自以为很高明，其实不过是一种以破坏规则为代价的“小聪明”。

可怕的是，集体退货已经不是个例，甚至还涌现出大批恶意利用“无理由退换货”的人。

这些人窥探到退换货可以带来商机，于是就将其发展为商业链条。

长此以往，良好的消费环境只会被破坏殆尽。

到最后消费者和商家彼此失去，契约精神就很难再建立起来。

长此以往，“无理由退换货”机制将岌岌可危。

想通了这些，还有人为女子叫屈吗？

无论从哪个层面来说，老板娘坚持原则都是对的。

要想享受退换货自由，必须要有契约精神托底。

不然，那就只能是空想。

作者简介：大家好，我是拂苏，一个时而清醒、时而纠结的文艺女青年。本文首发于微信公众号“励职派”（ID：xzzhichang），转载请联系公众号。

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来源: qq

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