澎湃新闻记者 蒋子文 实习生 楼天韵 徐憬
部分旅行社被曝“劝退”记者、律师参团一事持续受到关注。
7月19日下午，云南省文化和旅游厅一位工作人员向澎湃新闻表示，目前有关部门正在对此事进行进一步的调查。
当天，昆明中国国际旅行社有限公司（下称昆明国旅）通过抖音发布《关于网传有关“云南部分旅行社禁记者律师参团”新闻的声明》称，尚未发现我公司业务涉及相关报道内容。
据上游新闻7月18日报道，近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。云南省文旅厅工作人员表示，没有发现类似现象，建议记者不要选择过于便宜的旅游产品。
近日，一位新闻从业者在朋友圈称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。7月17日，据上游新闻记者调查，确有此类现象发生。昆明一旅行社客服人员在得知记者身份后，直接表示“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者”。上游新闻报道同时指出，早在2017年，央广网就曾曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团，随后相关平台进行了整改。
2017年，某平台上部分云南游产品，对游客的职业及地域进行了限制。图片来源/网络很快，“云南部分旅行社禁记者律师参团”等相关话题在多个网络平台攀上热榜，引发社会热议。“旅行社不欢迎他们的理由很‘充分’。”北京商报在《云南旅游“零差评” 不是把记者拒之门外》一文中指出了原因——比如，这些特定职业的人可能比普通人更“挑剔”，律师具备更好的专业鉴别能力，对于是否合法合规格外敏感。而记者要履行监督职能，面对一些乱象，存在媒体报道的可能性。文章指出，这样的特殊考虑，表面看是旅行社单方面想降低问题暴露的风险，实则是一种心虚的表现。不让记者和律师参团，并不能解决团队游中的问题。相反，这样的做法从某种程度看是默认了“违规”的存在。北京商报呼吁，如此操作已经涉嫌对消费者的职业歧视，理应引起当地监管部门注意，及时介入调查。应对于此类做法深追严查，避免这类荒唐做法卷土重来……云南不缺资源禀赋，但时不时出现的负面新闻，尤其是拒人千里之外的荒唐做法，不仅要从思想上反思，更要用实际行动来拥抱八方来客。而上观新闻发布的《禁止记者参团，旅行行业乱象就会消失吗》一文指出了“禁止记者参团”带来的隐患：如果行业痼疾久治不愈，它就有可能日益强化、固化，渐至积重难返。文章分析道，“低价团、购物游”经营模式涉及多方经营主体，具有闭环式的利益链条，形成难以撼动的利益格局。任由其坐大成势，将带来高昂的治理成本和巨大的治理难度。而且它们还会不断侵蚀健康的市场经营行为，给旅游市场造成难以承受的伤害。文章最后建议，若能重视记者的职业监督，正视乱象和问题的根源所在，正本清源、刮骨疗毒、重典治乱，都将有助于重树行业的清正之风，重塑地方旅游的健康形象。南方都市报《他出门旅游被拒了，因为自己的职业》一文指出，目前，旅行团的核心客户大多是怕麻烦的家庭、缺乏信息筛选能力的中老年人和团队接待，而在最近密集的旅行团负面新闻中，已经有人提出集思广益为父母们做自由行攻略了。如果旅行社不多想想怎么通过行程策划和渠道便利性来吸引游客参团，反而把心思都放在拒绝特定职业人士参团来掩盖不足上，别说吸引更多消费者了，核心客户群只怕也会加速流失。中青评论刊发的《旅游团谢绝记者律师，到底在心虚什么？》也指出，如果行业不加强自律，有关部门不加紧整治，势必会“劝退”更多潜在消费者，让行业发展陷入恶性循环。此前就有调查显示，如果看到即将前往的旅游目的地出现负面新闻，仅有16.31%的游客表示并不在乎这类消息，而有75.73%的游客会考虑取消计划。作为云南省内的旅游热门目的地之一的大理，在舆论纷争中作出了积极回应。据大理日报报道，7月17日上午，大理州委副书记、州长陈真永主持召开2023年全州暑期旅游工作会议。陈真永指出，工作要到位，首先认识到位。当前正值暑假出游季，大理游客激增，全州暑期旅游服务保障任务繁重，大理旅游的口碑需要每一个人爱护、维护和呵护，绝不允许毁在少数违法人员手上。
大理，苍山洱海
他还强调，要从严整治市场秩序，严格执行“大理州旅游市场秩序整治十条”，依法整治不合理低价游、强迫购物等市场乱象，以“零容忍”态度严厉查处涉旅违法行为，持续形成高压震慑态势。“这两年，云南省始终保持旅游市场整治高压态势，严厉打击各类旅游市场违法行为，持续净化旅游市场秩序，收到良好成效。只是，类似老问题旧问题不断冒出依然提醒监管部门，监管和查处力度还不够，还没有让一些不良经营者产生痛感。”红星新闻《旅行社禁止记者律师参团，越是“心虚”越让人警惕》一文指出。文章强调，别让一颗老鼠屎坏了整锅粥，守护和擦亮云南旅游“金字招牌”，“零容忍”绝不是说说而已。云南方面不妨以此次旅行社选择性拒客为契机，刀刃向内，惩一儆百。倘若旅游市场能因此脱胎换骨、迎来新风，无论对于云南省还是对全国旅游行业，都未尝不是一次值得铭记的镜鉴和案例。
