Rogers今日宣布采取补救措施，爆断网细节竟是这原因

（加西网综合）罗杰斯（Rogers）公司周日宣布采取措施，确保 7 月 8 日全国服务中断期间发生的事情不会再次发生。

在给客户的公开信中，罗杰斯CEO Tony Staffieri 概述了公司的“增强可靠性计划”。

在服务中断期间许多地区的911 电话都中断了， Staffieri 说罗杰斯正在与竞争对手达成一项正式协议，“将 911 电话自动切换到彼此的网络，在任何运营商网络中断的情况下也是如此。”

在无线和互联网方面，他承诺该公司将“物理地”分离这些服务器以创建一个“始终在线”的网络，这样客户就不会同时遇到两者的中断，即 7 月 8 日发生在许多人身上的事情。

Staffieri 还表示，该公司将在未来三年内投资 100 亿元用于监督、测试和人工智能等领域。

“我知道只有通过这些行动，我们才能开始恢复您对罗杰斯的信心，并重新赢得您的信任，”Staffieri说。

周五，罗杰斯致信加拿大广播监管机构，详细说明了服务中断的原因和后果，该服务于 7 月 8 日开始中断，对于一些客户来说，持续了数天，导致数百万加拿大人没有手机和互联网服务。

爆出更多网络中断细节

周五发布的报告中透露更多网络中断细节，断网的原因竟是更新代码出错！

根据周五发布的罗杰斯（Rogers）公司致加拿大广播监管机构的一封信，罗杰斯通信公司表示，因为网络更新导致电信服务中断。

7 月 8 日起，罗杰斯（Rogers）公司网络中断持续了数天，导致数百万人没有手机和互联网服务，引发了联邦政府和加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 的质疑。

“我们核心 IP [互联网协议] 网络的更新……导致我们的 IP 路由网络出现故障，”信中写道。

这封信已经公布在CRTC的官方网站上，满足了监管机构要求罗杰斯公司回答有关断网问题的最后期限。然而，这封公开信有许多删节。据悉，删节内容是Rogers提供了有关该问题的更具体的细节，以及防止类似事件再次发生的计划。

CRTC 表示，罗杰斯提交了这封信的两个版本，一个未删节，另一个有删节，它发布后者是为了保护有关罗杰斯运营的“高度敏感信息”。

除此之外，CRTC 已要求罗杰斯解释为什么 911 服务在某些地区出现故障，以及它计划如何兑现首席执行官斯塔菲里 (Tony Staffieri)主动为客户账户提供赔偿的承诺。

罗杰斯的信中写道：“为了重新获得加拿大人的信任，我们必须公开回答他们对服务中断提出的问题。罗杰斯尽可能透明。”

罗杰斯还表示，已聘请第三方审查机构，并提供有关事件的解释。

罗杰斯公司高层和许多其他利益相关者将于周一出席渥太华的议会委员会，以进一步解释服务中断的原因，并概述他们为确保不会再次发生而采取的措施。

罗杰斯在信中说，更新中的代码删除了一个路由过滤器（routing filter），删除后导致核心网络不堪重负，完全停止处理互联网流量。

许多希望解决问题的罗杰斯员工受到影响，无法连接到公司的 IT 和网络系统。因此，只有那些“在备用运营商上配备了紧急 SIM 卡”的人才能最快时间内对中断进行分析。

罗杰斯说：“虽然已尽一切努力防止和限制中断，但编码更改的后果非常迅速地影响了网络。”

服务中断期间无法将用户转给其它运营商

罗杰斯的文件中表示，尽管 Bell 和 Telus 提供了帮助，但罗杰斯通信公司在本月8日史无前例的服务中断期间，仍无法将客户转换到这些竞争运营商。

罗杰斯在提交给加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）的一份文件中说，因无法关闭其无线电接入网络（radio access network），因此无法自动将客户连接到其它运营商拨打 911 电话。

新的细节让我们得以了解罗杰斯在 7 月 8 日全面网络中断期间为加拿大数百万客户提供的移动、固定电话和互联网服务所考虑的多种选择。

另外，还揭示了其网络的全面中断如何限制了其在恢复服务时使用临时解决方案的能力。

尽管竞争对手在其服务中断期间提供了帮助，但该公司表示无法将客户转向竞争对手的运营商。该公司表示，这样做将需要在网络中断期间关闭部分系统。

罗杰斯在提交的文件中表示，竞争对手也无法处理突然增多的额外客户数量，该公司预计其数量超过 1000 万。并且，客户激增可能会对其他运营商的网络服务造成影响。

与此同时，罗杰斯考虑在服务中断期间关闭其无线接入网络，但该公司表示，导致其核心系统停机的中断使得这种关闭变得不可能。

此外，罗杰斯说，关闭无线接入网络会延长中断时间，因为一旦网络修复后恢复它需要几个小时。

罗杰斯在提交给 CRTC 的文件中说：“虽然白天考虑了很多次，但关闭（无线电接入网络）根本不是解决方案。”

“恢复 911 服务最好和最快的方法是恢复网络本身。”

因此，罗杰斯表示其无线接入网络仍在服务中，从而阻止了许多客户电话自动尝试连接到其他地方。

移动客户可以选择从手机中取出 SIM 卡，然后拨打 911 电话。罗杰斯说，手机将自动连接到最强的紧急呼叫信号。

出于安全和竞争目的，罗杰斯提交给 CRTC 的许多具体信息都从文件中删减了。

罗杰斯还表示，服务中断期间有四次紧急警报，均在萨斯喀彻温省发布，但在停电期间没有到达客户手中。

它说，加拿大皇家骑警发出的一项警报与一名危险人物有关，而加拿大环境部发出的三项警报是龙卷风警报。

Rogers、Bell 和 Telus 目前正在讨论未来潜在中断的解决方案，预计这些解决方案将包含在今年秋天提交给渥太华的报告中。

Rogers 受到了客户和加拿大政府的严格审查，这也影响了企业和 Interac 借记系统。

首席执行官托尼·斯塔菲里 (Tony Staffieri) 已承诺提高公司移动和互联网网络的弹性。

公司代表定于周一出席下议院行业委员会，以进一步讨论停电问题。

委员会于 7 月 15 日召开紧急会议，一致投票决定对服务中断展开调查。委员会将寻求有关服务中断原因、总体影响和最佳实践的答案，以避免未来出现类似情况，并在此类紧急情况下更好地与公众沟通。

REF: https://www.cbc.ca/news/business/rogers-letter-outage-crtc-1.6530067

https://www.ctvnews.ca/business/rogers-unable-to-switch-customers-to-bell-telus-despite-competing-carrier-offers-1.5999705