Rogers公布中断原因CEO道歉，退款自动入帐，影响深远专家这样警告

（加西网综合）罗杰斯（Rogers）首席执行官托尼·斯塔菲里（Tony Staffieri）表示，在周五大范围中断后，该公司的网络已全部恢复，他将原因归咎于系统维护升级后出现的网络故障。

罗杰斯公司表示，将为客户提供退款作为补偿。

该公司周五晚间表示，服务“开始恢复”。在周五晚间的一份声明中，Staffieri 表示，该公司已经“在使我们的网络重新上线方面取得了重大进展”，并为服务中断道歉。

Staffieri说，周五停电的原因是“网络系统故障”，原因是在周四深夜和周五凌晨之间对服务器进行了维护更新，结果导致网络出现了问题。

他证实，通讯网络中断影响了超过 1000 万客户。

周五早上，自动取款机和银行服务，商户的刷卡机，到航空旅行和公共交通以及紧急服务，一切都受到影响。网络中断还影响了移动和互联网服务、护照办公室和加拿大的 ArriveCAN 应用程序。

“这些通常是我们核心网络中非常常规的更新。该更新导致我们系统中的一些路由器出现故障，并且该故障导致流量过载。因此，整个系统关闭，网络变得无法运行。”他说。

发现问题后，Staffieri 表示，技术人员更换了出问题的软件、设备和网络配置。

罗杰斯承诺会主动补偿客户，Staffieri 表示将采取补偿两天的形式，在客户下一次收到的服务账单上退款。

Staffieri 表示，该公司还将投资建设提升其网络，以防止未来出现中断。希望可以在罗杰斯网络上再次赢得客户的信任。

周六，罗杰斯宣布其“绝大多数”客户的服务已经恢复，并表示其技术团队正在努力确保其余受影响的客户尽快恢复在线。

周五大部分时间持续的通讯网络服务影响了加拿大的手机和互联网服务，使从银行到政府服务的主要部门陷入停顿。

这次历史性的通讯中断影响了交通、911服务、银行和互联网接入等各方面服务。全国范围内的自动提款机和网上银行服务均无法使用，大量顾客不能上网或打电话，许多人都涌入咖啡店寻找免费的WiFi。

Interac 周六早上表示，电子转账和借记卡服务已经恢复，Interac 在其社交媒体平台上发表声明，为带来的不便表示歉意，并表示将增加一家供应商以加强未来的服务。

911 紧急电话服务也恢复运行。

加拿大工业部长办公室周日宣布，在发生大规模中断导致公司网络瘫痪并阻碍几项关键服务之后，加拿大工业部长将与罗杰斯通信公司的负责人召开会议，讨论提高“加拿大网络可靠性”的重要性。

声明称，周五广泛的服务中断，至少持续了 15 个小时，并导致无法获得众多执法、医疗保健和银行服务，工业部长尚帕涅 (François-Philippe Champagne) 称这是“不可接受的”。

加拿大用户不满要求索赔和改革

有网友在社交论坛Reddit上提议向罗杰斯提出集体索偿。

加拿大的电信无线服务费用价格高得惊人，目前几家电信公司处于垄断地位，不少客户呼吁总理特鲁多做出一些重大改变。

新民主党领袖贾格米特·辛格在 TikTok 视频中说，在加拿大，电信服务被严重垄断，”他发起了一份请愿书，要求停止罗杰斯的合并计划并“打破这些垄断”。

这不是罗杰斯网络第一次经历加拿大范围内的服务中断。2021 年 4 月，无线客户发生了近一天的中断。该公司将这次中断归因于软件更新引起的问题。

这可能是灾难性的

多伦多约克大学法律和伦理学教授勒布朗 (Richard Leblanc) 表示，此次通讯网络中断对黑客等威胁行为者来说是一个学习机会，他们现在可以看到加拿大工业、金融机构和卫生部门的脆弱性。

“如果这是一个威胁行为者，这对国家来说可能是灾难性的，”他周六表示。

加拿大罗杰斯网络中断几乎扰乱了日常生活的方方面面，Leblanc 表示，此次通讯网络中断，也是罗杰斯在 15 个月内发生的第二次重大事故，清楚地表明，联邦政府不能仅仅依靠电信公司来做重要的事情。

他说：“我认为监管机构，包括加拿大工业部、CRTC 和竞争法庭，是时候开始坚持适当、稳健、独立审计的内部控制了，这样就不会出现这样的中断。”

专家建议不能依赖单一供应商

在罗杰斯网络瘫痪之后，有技术专家表示需要进行重大改变，消费者不能依赖单一的供应商。

国际管理创新中心的高级研究员 Maithili Mavinkurve 表示，这是一个警钟， 对加拿大人来说是至关重要的基础设施，我们需要非常深入地了解实际出了什么问题，以及如何确保此类事情不再发生。

这不仅仅是糟糕的一日，也影响到业务流程、财务系统、医院应急系统。

Mavinkurve 说，随着我们越来越多地进入数据主导的社会，需要对技术网络进行更频繁的评估，联邦政府也要更深入地研究相关的国家安全和公共安全措施，降低再次发生的风险。

她补充说，消费者也必须变得更加谨慎，家中或企业的重要基础设施或不能依赖单一的供应商。

罗杰斯的网络瘫痪除了影响电话、有线电视和互联网的使用之外，还导致机场、边境口岸和 BC 渡轮码头出现问题，影响了本地企业的支付方式，并阻碍公众拨打 911 。

REF: https://www.ctvnews.ca/business/rogers-ceo-says-service-back-online-for-most-customers-blames-outage-on-network-system-failure-1.5980904

https://bc.ctvnews.ca/it-s-such-a-wake-up-call-tech-expert-says-serious-changes-needed-after-rogers-outage-1.5981333

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