澳航继续削减航班数量，服务混乱遭乘客猛批！CEO道歉：我们会做得更好！

2022-07-27 08:07

澳航表示，由于行李丢失、航班延误和取消令乘客愤怒，

该公司将继续削减航班数量。

在疫情期间，这家航空公司一直受到众多问题的困扰，包括劳资纠纷和人员不足，这导致其客户的旅行受到了严重的影响。

现在，澳航首席执行官Andrew David已经向所有受到影响的人道歉，并承诺公司会做得更好。

周三上午，David先生在接受2GB记者Ben Fordham采访时说，澳航明白行动胜于雄辩。

"首先让我向你们表示歉意。我们是国家航空公司，人们对我们有很高的期望，我们对自己也有很高的期望，显然，在过去的几个月里，我们并没有表现得像疫情之前那样，"他说。

当Fordham问及澳航如何解决这一难题时，David先生透露，减少航班和雇用更多员工是该公司计划的核心。

"我们正在做两件事。第一，我们这个月已经减少了一些航班，我们计划在下个月也这样做，因为我们认识到我们面临的运营压力，"他说。

"第二，我们正在雇用更多的人。自复活节以来，我们已经雇用了1000人进入组织，我们增加了15%的地勤人员。"

他说，一旦新聘人员得到充分培训，澳航届时将能够将飞行能力提高到正常水平。

David先生还说，公司一直在关注其呼叫中心的响应时间，这些时间一度达到几个小时。

他声称，这些时间现在大大减少了。

Fordham指出，还有其他影响客户的紧迫事项，比如大量的航班被取消，昨天仅在悉尼就有13个航班被取消，还有行李处理不当的情况。

David表示，昨天取消航班的部分原因是机场的行李传送带和用于引导飞机进入悉尼的系统出了问题。

他说：“我可以告诉你，我们的取消率现在已经接近疫情之前的水平，但还没有完全达到。”。

"我们处理不当的行李数量实际上也几乎达到了疫情之前的水平。在疫情之前，我们平均在3000个行李里有大约5个处理不当。今天早上我发现，昨天大约是七个。"

Fordham指出，自从2020年解雇1600名行李员并将工作外包后，该航空公司的服务质量已经 "断崖式下跌"。

“对于那些失去工作的人，联邦法院裁定澳航解雇这些工人的决定是非法的。你承认解雇这些人是违法的吗?” Fordham问道。

David回应称:“不，我们正在就该决定提起上诉，我们正在等待听证会。”

由于薪酬和工作条件问题， Dnata的地勤人员向公平工作委员会申请对罢工行动进行投票，澳航现在面临着更多问题的威胁。

此举意味着，如果员工投票赞成进行罢工，他们将受到《公平工作法》(Fair Work Act)的保护，而与Dnata就一项新的企业协议的争议仍在继续。

该机场服务供应商为多达20家航空公司提供行李处理服务，包括澳洲航空、新加坡航空、Etihad和加拿大航空。

为大多数澳大利亚和国际航空公司提供服务的Dnata餐饮工人也在考虑就薪酬和工作条件采取行动。

David在周二抨击了这一举动，声称如果行动进行下去，成千上万的国际旅客将受到影响。

他在Today节目中说："工会采取任何行动都是可怕的，这可能会对旅行者产生进一步的影响"。

“这个国家的每个人都被关了两年或两年以上。他们都想回家。他们想去看望家人。他们想去看望朋友。他们想做生意。”

"我们在国内机场不使用Dnata的工作人员。而他们的行动显然会影响到国际机场。这一点都不好。"

编译：Alva

来源：news.com.au

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