如何道歉，更容易被原谅？｜每日罐头

「每日罐头」是一档（狗子特别喜欢的）心理学口味精神食粮栏目。

每天更新哦！

罐头质检员：pinkie

道歉作为常见的修复策略之一，对信任修复的效果显著。但部分研究表明，不当道歉也可能导致信任度进一步下降（Skarlicki et al., 2004）。

在发表于《心理科学》的一项研究中，孙炳海等人发现，道歉有 3 种类型：

• 承诺型解释道歉：这种道歉方式不仅明确表明违背者愿意承担行为的全部责任，也表示在未来的行为处理方式上，会努力避免违背行为的再次发生。这样能够减少受害者对自己未来再次受到伤害的担忧，容易使受害者更愿意重建信任关系，即成功修复信任（Lewicki & Brinsfield, 2017）。 
• 借口型解释道歉：在这种道歉方式中，个体对自身的违背行为做出辩解，声明违背行为的发生不在自己的控制范围之内，信任破 坏的主要责任不在自己而是外部。
• 否认型解释道歉：违背者虽表达了歉意，但否认自己所犯的错误行为，表达自身对违背行为不负有任何责任，力图摆脱自己与困境存在的关系。与此同时，否认也表明违背者认为自己的行为不存在问题，在后续行为当中不需要做出改变，这反而会使受害者担忧违背者在未来的行为（Lewicki & Brinsfield, 2017）。 

孙炳海等，《哪种道歉更易被原谅：不同道歉类型对信任修复的影响》，心理科学,2022,Vol.45,http://www.psysci.org//CN/Y2022/V45/I2/454

▽ 点击阅读原文，看更多罐头