旅游保险：继续升级，人在境外也可投保，畅享全球保障计划，超全答疑合集！

公众号新闻

2023-07-24 01:07

点击上方蓝字，关注“北美票帝”，不然会错过很多很多哦！

票帝按

在上回发布了人在境外可投保的旅行保险产品的文章，经过了一段时间的试运行，我们总结了大家的问题，并对产品进行了一些调整。同时，和之前一样，我们希望用这篇文章解答你心里的所有疑问。

主要包括：

一、产品承保类问题（6个）

二、投保操作类问题（6个）

三、服务理赔类问题（6个）

四、救援服务类问题（6个）

五、保全批改类问题（3个）

看完后，如需购买，请文末扫码。如果还有疑问，可以联系文末的客服。

Part 1

产品投保类问题

1. 产品适合哪些场景？

答：承保被保险人商务旅行、留学、探亲、访友。

2. 这个产品是否保新冠？

答：可以承保，如在保险期间内确诊新冠，我们将按合同约定赔付相关境外医疗费用。

3. 感冒发烧等急性病可以承保吗？

答；感冒发烧在本款产品中属于突发急性病。在保险责任期间内，因遭受意外事故的伤害或突发急性病需要进行紧急就医治疗可承保。

4. 慢性病(pre-existing)保吗？

答：投保前存在的健康问题以及慢性病是不在保障范围内的。

5. 我要去旅游，这款旅游保险承保骑马、潜水等高危的运动吗？

答：本保险计划承保被保险人旅行期间从事海拔6000米以下的下述运动：休闲旅游、远足徒步、登山运动、山地穿越、露营、固定路线洞穴体验、野外生存、徒步穿越无人区（沙漠、戈壁等）、定向运动、拓展活动、场地趣味活动、自行车运动、山地自行车越野、场地轮滑、自驾车旅行、游泳、潜水（下潛深度不超过18米）、溯溪、划船、帆船、帆板、皮划艇、漂流；人工场地攀岩及下降、攀冰、滑雪运动；骑马游玩、马术培训、马术比赛（竞速赛、绕桶赛）等。

6. 境外自驾保吗？

答：在保障范围内提供自驾意外身故及意外医疗保障。租车的话，租车公司必须是符合当地政府相关部门规定并颁布了合法合规证照的租车公司。具体相应保额和规定以产品条款为准。

特别提示：境外请勿酒后驾驶、请勿驾驶无合法有效驾驶证或无有效行驶证的机动交通工具。

Part 2

投保操作类问题

1. 我现在人已经在国外了，是否还可以购买此产品？

答：可以，支持人在境外投保，生效日为次日凌晨0:00（北京时间）。

特别提醒：人在境外投保急性病保障有10天的等待期。

2. 投保人和被保险人年龄是否有限制？

答：本产品投保人需为18周岁及以上；被保险人年龄需为0~85周岁。

3. 被保险人年龄在71岁以上的保额如何赔付？

答：被保险人年龄在71~80周岁，其“意外身故及伤残”的保险金额为50%基本保额，保险费维护不变。

被保险人年龄81~85周岁，其“意外身故及伤残”的保险金额为25%基本保额，保险费维护不变。

4. 我能帮别人投保吗？

答：可以帮以下人员投保，包括：父母、配偶、子女、（外）祖父母、（外）孙子女。未成年子女需由父母为其投保。

5.这款保险可以满足申根签证的要求吗？

答：是的。这款产品是可以满足申根签证要求的。（但要留意申根签证关于保险的具体要求哦）

6. 保障期间是多久？

答：该产品保障期间由您在投保时自行选择的，最长可连续保障366天（全年）。

Part 3

服务理赔问题

1. 我买的保险，支付后保单怎么给我？

答：我们线上销售的所有产品默认提供电子保单，在您付款完成后数分钟内，发送至您投保时所填写的电子邮箱，如您需要纸质版本可自行打印即可。

2. 我的保单发票怎么给我？

答：提供电子发票，投保次日起申请开具，可拨打客户热线4001-882-892申请。

注意：发票抬头和投保人保持一致，如需开具企业抬头发票，投保人请填写企业信息。

3. 你们可否提供垫付的服务？

答：如果是突发急性病或意外住院，可通过平安产险客服热线报案并提出垫付需求，由平安产险合作救援服务机构收集相关病案材料。经保险公司及救援机构审核属于保险责任范围的事故，救援机构将为被保险人的住院等治疗费用提供担保，并直接与医院或其他服务机构结算费用，但该费用支付以保险金额为限。

4. 该保险对医院如何定义，是否指定？

答：全球医院要求 :

1.拥有合法经营执照；

2.设立的主要目的为向受伤者和患病者提供留院治疗和护理服务；

3. 有合格的医生和护士提供全日二十四小时的医疗和护理服务；

4.非主要作为康复、护理、休养、静养、戒酒、戒毒等或类似的医疗机构。

5. 如果出险了，如何报案？

答：在境外出险，请第一时间联系平安产险公司报案，如需医疗救援向平安产险公司提出救援服务需求；境外险医疗救援服务由平安合作第三方美国紧急救援机构——Assist America,简称AA提供服务。

境外拨打：+86 755 95511

境内拨打：95511

6. 我把索赔资料交给你们，如何查询知道理赔进度？

答:本款旅行险产品由中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）提供理赔服务，如您需要咨询或者查询理赔进度可以拨打平安产险7*24小时服务服务热线：95511（境内）、+86 755 95511（境外）或保游网客服热线：4001-882-892

Part 4

救援服务类问题

1. 如何使用紧急救援服务？

答:本保险7*24小时全球境外报案、救援电话24hr Global Assist Service Hotline：+86 755 95511

被保险人应第一时间通知保险人，遵照保险人或其委托的救援服务机构的批准和安排进行医疗运送或送返、遗体或骨灰处理，被保险人亲属出发前需得到保险人或其委托的救援服务机构的许可。如果被保险人未能遵守前述义务，保险人或其委托的救援服务机构有权中止服务，且保险人不负责承担任何费用。

2. 如果发生了严重事故，被保险人自己已无法报案，你们是否有救援机构帮助？

答:如需帮助，请第一时间拨打平安产险7*24小时热线+86 755 95511提出救援需求，由平安产险委托合作救援机构Assist America提供紧急援助服务。

医疗服务救援不可视为替代当地政府的公共救援服务，当发生紧急情况时，请同时拨打当地报警电话寻求援助。

3. 你们的救援热线有什么服务？

答:我们提供的救援服务：

✓ 境外的医疗救援/提供就医信息

✓ 医疗费用的垫付和担保

✓ 紧急医疗援助、医疗转运或送返服务

✓ 安排家属慰问探访

✓ 24小时旅行咨询热线服务

✓ 24小时礼宾热线个人专属服务

4. 你们的救援热线会不会说中文？

答:我司的救援热线可以提供多国语言（包括中文等）的服务，请放心，不会存在沟通障碍。

5. 你们支持的医疗转运和送返方式有哪些？

答:飞机：在救援机构认定合理的情况下，支持安排飞机运返回国，打造舒心回程；

医疗人员：出险后，经救援机构评估，可委派专业医护人员陪伴病情不稳定的客户，全程陪护。

6. 我在境外拨打你们的救援电话要不要收钱？

答:如果您是手机漫游状态，则您需要按移动服务供应商的标准，按长途呼叫支付话费；如您在国外使用固定电话拨打，则需要支付普通国际长途费用。但是你可以告知我们的接线员您的当地电话号码，由平安产险客服人员可以给您回电，这样您就不必要担心要承担昂贵的电话费用了。

Part 5

保全批改类问题

1. 提前购买的旅行保险，之后因为种种原因旅行取消，保险能退吗？

答:保单生效前，可申请在线全额退保；保单生效后，不支持退保操作。具体操作流程建议拨打客服热线4001-882-892申请。

2. 我出行的时间变了，保单的时间能改吗？

答:保单生效前，支持在线退保重新操作，详询4001-882-892。

3. 我在境外拨打你们的救援电话要不要收钱？

答:在保单生效前，详询4001-882-892，申请协助操作重新投保。在保单生效后，详询4001-882-892，加微信提交相关资料进行变更申请。

投保链接：

保险类客服：

广告内容具体细则请联系商户。商户在法律范围内对活动和本文拥有最终解释权。

“北美票帝”公众号仅为推广传递、参考之用，不构成任何行为建议。

本文为商务合作，如需更多详情，请联系北美票帝

[email protected]

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq

点击查看作者最近其他文章