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中途滞留7个半小时,全都困在客舱里...乘客:失联十几个小时!吉祥航空回应

中途滞留7个半小时,全都困在客舱里...乘客:失联十几个小时!吉祥航空回应

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近日,多位乘客发布视频称,吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班,中途却飞往马来西亚槟城,最后抵达目的地,比计划抵达时间晚了十多个小时。

为什么要备降泰国以外的地区?据澎湃新闻报道,7月23日晚间,吉祥航空相关负责人回应记者称,上述航班从上海飞到泰国普吉时,由于当天天气不佳,该航班机组执行了盘旋等待,而再次准备着陆时,遇到了风切变。

相关负责人还表示,“吉祥航空这边向该航班的乘客提供了官方APP端的电子服务补偿,乘客可以自行通过APP直接申请补偿,即直接线上‘领钱’。”

乘客:失联十几个小时

据上游新闻23日报道,“吉祥航空在刚要降落瞬间突然起飞,本来目的地是泰国,结果却到了马来西亚槟城,这一等就是几个小时。”有乘客称,飞机上有老人小孩甚至吃奶的婴儿,在密闭空间等待了十几个小时;飞机上没有信号和网络,失联十几个小时,让家人十分担心。从其发布的视频看,飞机上不少乘客站起来,机上工作人员正进行解释,有乘客情绪激动地对工作人员说:“10个小时了!等了10个小时!”

图片来源:航旅纵横

据航旅纵横,上述航班为HO1369,从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛。计划7月21日17时15分起飞,实际起飞时间为18时37分,预计7月21日21时40分到达普吉岛国际机场,实际该航班于7月22日0时19分备降槟城国际机场。

7月23日,记者联系上涉事航班的一名乘客。她表示,目前他们已经到达目的地,不过关于飞机上待了十多个小时,航司没有任何说法,自己也想申请投诉。据悉,上海直飞泰国普吉岛,一般情况下,飞行时间在5小时左右。

航司回应:因天气备降

另据澎湃新闻报道,7月23日晚间,吉祥航空方面相关负责人告诉记者,因天气原因,该航班于7月22日凌晨0点左右在马来西亚槟城备降,停留7个半小时后,于22日早上8点左右起飞,当天9点左右到达普吉岛。

为什么要备降泰国以外的地区?7月23日晚间,吉祥航空相关负责人回应记者称,上述航班从上海飞到泰国普吉时,由于当天天气不佳,该航班机组执行了盘旋等待,而再次准备着陆时,遇到了风切变。

“(风切变)很危险,之前盘旋加上复飞,一系列操作下来飞机上所剩油量已经达到要决定是否去备降的边缘。”相关负责人表示,当时附近的机场天气都不好。权衡下来,最近的备降场就是马来西亚的槟城。

备降槟城后,该航班的乘客为何被困客舱数小时?吉祥航空相关负责人告诉记者,机组决策备降槟城后,吉祥航空公司与该航班机组一同持续协调当地的机场,准备一些后续的动作,比如要为飞机加油,要为乘客协调额外餐饮餐食。如果时间长,乘客要进机场候机楼休息等,公司都需要争取资源支持。然而,由于落地槟城时间已经是后半夜,当地机场的保障能力特别有限,同时该航班很多乘客没有马来西亚签证,导致乘客与机组人员都被困在飞机客舱里。

图片来源:视觉中国(图文无关)

依据《航班正常管理规定》,机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。未按规定安排旅客下飞机等待的,处8万元以上10万元以下的罚款。

编辑|王月龙 毕陆名 杜波 
校对|段炼
每日经济新闻综合自上游新闻、澎湃新闻、公开信息
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