先撒谎再撒泼，从一次门诊经历解析门诊医闹经典套路！

每年的七八月份，是烧伤科工作最忙的时候。最近一段时间，阿宝所在的医疗小组连续收治了多名危重烧伤患者，每天忙的不可开交。

科室最忙的时候，也是一线医生遭遇各种流氓无赖最多的时候。这个道理并不难理解，人渣在人群中的分布比例是相对稳定的，接诊患者数量多了，遭遇人渣流氓家属的机会自然会大大增加。而且，科室工作量越大，就意味着医疗资源越短缺。医疗资源越短缺，人渣闹事的概率也越大。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

前两天阿宝周末出门诊的时候，就碰到了几个无赖家属，引发了一场不大不小的纠纷。‍‍‍‍‍

事后回想起来，感觉这帮无赖闹事的套路非常经典，近乎是标准化操作。所以决定把整个过程记录下来，和大家解析一下这帮流氓无赖在门诊闹事的经典套路。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

那天上午，连同加号在内，阿宝门诊足足看了40个号，病人有烧伤复诊的，有各种慢性创面的，还有办好整形的。

一上午时间处理40个这样的病人，每个人都要交代病情，书写病历，收费开处方，时间之紧张可想而知。

和往常一样，时不时的，就会有个别没预约和没挂上号的患者来找医生加号。

对这些要求加号的患者，我一般是根据情况区别对待。一些明显不紧急的，就让他们改天再来。一些确实有困难的，我会给他们加号，但要求他们等到门诊快结束的时候再来加，等我处理完正常预约挂号患者之后再给他们做处理。‍‍‍‍

但是，有一种病人，阿宝是天王老子来了也坚决不给加号的。那就是：不和医生好好商量，而是一上来就各种耍浑耍无赖，试图通过闹来逼迫医生就范的。

这种病人，天王老子来了我也不给加号。你闹到医患办也好闹到院办也好，我就一句话：我特么就不惯他这毛病！‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这一天，正好来了这样一窝子试图以耍浑耍无赖的方式逼医生加号的家属。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

基本上，所有门诊医闹做的第一件事，都是撒谎！

这家人也不例外。‍

首先是一个四十多岁的中年胖女人，气势汹汹要求加号，她要求加号的理由是：我们上次在急诊看的时候，医生告诉我们不需要挂号，直接找医生加号就行，说门诊医生必须答应给我们加号！‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我说你撒谎就不能撒个稍微圆一点的？‍

我们医院的医生，全都是北大博士级别，没有一个智力残缺的。请问有哪一个智力正常的医生，会给患者家属做这样的交代？又有哪一个智力正常的博士，会在我这个出诊医生根本不知道的情况下，替我做主答应给病人加号？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

急诊医生对患者的告知，是有标准模式的，烧烫伤患者复诊问题，急诊医生肯定会告知患者必须挂号而且尽量预约，顶多会说一句“实在挂不上号就和医生商量一下看能不能加个号”。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

哪个智力正常的医生会告诉病人不用正常挂号直接找医生加号就行？哪个脑子没病的医生会告诉病人门诊医生必须答应给你加号，不答应不行？‍‍

在谎言被我戳穿以后，这位四十多岁的胖女人气呼呼的出去和其他家属商量，我则继续给病人看病。‍‍

事情到这一步，其实也不是没有商量。只要家属改正错误，端正态度，不再胡搅蛮缠，而是好好和医生商量，也不是不能给他加。

但流氓之所以是流氓，无赖之所以是无赖，医闹之所以是医闹，就因为他们的脑回路和正常人不一样。‍‍‍

对这帮人形生物而言，诚实、礼貌、文明、秩序这些事情，完全是在它们理解能力之外的。‍‍‍‍

就和狗改不了吃屎一样，一些流氓无赖也是难以改变自己深入骨髓的行事本能的。

事情的发展，很快证实了我的判断。

过了一会，家属换人了，由原来那个四十多岁的胖女人，换成了六七十岁的老年人。‍‍‍‍‍

一般而言，把这个年龄的女性派上场，就意味着医闹们要开始撒泼了。‍‍‍‍‍

果不其然，撒谎之后，就是撒泼！

这个老娘们在门诊嗷嗷大叫，嚷嚷说就是你们急诊医生说了不需要挂号，直接找你加号的，就是急诊医生说了你必须给我们加号的。

我一边处理病人，一边头也不抬的说谁答应你的你找谁去。

然后老太太就正式进入撒泼模式：她堵在门口，不让其他患者就诊。然后伸直脖子嗷嗷叫：不行，你今天必须给我加，不加号今天谁也别想看病。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这时候，诊室里一位正在陪病人看病的小伙子受不了了，他对这位老太太大声说：你有事出去说！别妨碍我们看病！

看着小伙子凶巴巴的样子，老太太缩了一下脖子，暂时安静了一会。等小伙子出去，又开始在门诊大厅嗷嗷叫嚷，干扰医疗秩序，阻止其他患者就诊。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

阿宝叹了一口气，按下了诊室办公桌下的紧急呼叫器。

门诊的紧急呼叫器，是医院为了保护医生人身安全和正常医疗秩序特意安置的，按动之后，保卫科会立即接到警报通知。‍‍‍

不到三分钟，几个膀大腰圆的保安出现在诊室门口。‍‍‍

看到保安来了，原本上蹿下跳嗷嗷叫的两个家属，气焰瞬间下去很多，不敢再堵门不让其他患者就诊了。‍‍‍‍‍‍‍‍

我淡定的和保安点头致意，然后继续呼叫下一个病人。

而门外的两位中老年妇女，则开始将模式切换进入卖惨状态。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

先撒谎，再撒泼，继而卖惨，医闹标准流程。‍‍‍

她们先是言之凿凿的一口咬定急诊医生就是说了不用挂号，门诊医生必须给他加号，连急诊医生的表情语气都描摹的惟妙惟肖，并声称如果不信可以去医院调当时的监控。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

然后痛斥门诊医生（也就是阿宝）态度恶劣，尤其恶劣的是，阿宝竟然敢说她们撒谎。我们都这么大年纪了，像是会撒谎的人吗？‍‍‍‍‍‍

然后就是声讨医疗行业腐败，说现在的医生有多坏有多坏，说她认识医药代表，如何如何～‍‍‍‍‍‍

然后又开始威胁，说自己有什么什么关系，认识什么什么领导。说我记下你们这个道德败坏的医生的名字了，我回头通过我们关系找你们蒋院长处理他～‍

再然后就是感慨为什么现在医患关系那么差，就是因为有你们这样态度恶劣的无德医生存在。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我一边看病，一边听外面两位女高音歇斯底里的嚎叫声，一边冷笑。‍‍‍‍‍‍‍‍

过了一阵子，保安同志进来，说：宁医生，您看能不能～

我干脆利落的打断：不能！今天就是天王老子来了，我也不会给他加号。她们爱闹多久闹多久，爱怎么闹怎么闹，反正我今天肯定不会给他加号！‍‍‍‍

保安同志苦笑一下，点点头出去，几个保安就这样看猴似的，默默看着这两个中老年妇女撒泼嚎叫。‍‍‍‍‍‍‍

本来，这样坚持到下班，我直接关门走人就完了。‍‍‍‍‍‍‍‍

然而，就在门诊快到点的时候，戏剧性的一幕出现了。

这家人闹了一溜够之后，发现早就有明白的家人提前给患者约了号，只是这帮人不知道。

这下尴尬了。

不是嚷了半天说急诊医生告诉她们不用挂号么？咋又挂了呢？

然后，这两位中老年妇女就开始了医闹流程的最后一个步骤：装傻。

她们反复强调，自己啥都不懂，自己啥都不知道，现在看病的事儿实在太复杂了我们搞不明白，云云～‍

在她们的絮絮叨叨中，我面无表情的给患者做完了处理。‍‍‍

这件事的整个过程，基本上就是教科书般的门诊医闹套路：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

先撒谎，试图以谎言欺骗医务人员达到目的。

撒谎失败，就开始撒泼，试图通过干扰医疗秩序迫使医务人员屈服。

撒泼被阻止，就开始卖惨，指责医院指责医务人员，试图赢得围观者和舆论的同情支持，给医务人员施压。

卖惨没效果，就开始威胁，说自己有什么什么关系后台，试图以此吓唬医生，达到目的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而最终谎言被彻底揭穿，一切表演都变成一场荒唐的丑剧之后，就开始装傻：我们啥都不懂啊，我们啥都不知道啊，我们都是24K大傻缺所以这事儿不怪我们啊～

啥也不说了，请大家听段歌轻松一下。‍‍‍