作为大通银行（Chase）25年的老客户，住在新泽西州梅波伍德(Maplewood)的54岁居民柯比(Todd Kirby)“深知”如何识别电话照片，一直以来对个人资料和银行来电等都是非常小心谨慎。但让他万万没想到的时，自己也有“老猫烧须”的时候——因为一通电话，他损失24000美元。即使很快就发现问题所在，也无补于事。
6月6日，柯比收到大通银行的短信询问，“是否要转账4000元给TD银行(TD Bank)”。他先查看短信有没有可疑之处，发现一切都没问题，便回复了“没有（No）”。几分钟后，他收到来自(800) 935-9935的电话，号码与大通签账卡（Charge Card，没有上限）背后所印的客服电话一模一样，因此接听了电话。
接下来90分钟通话里，电话里的人表现得非常专业，甚至提醒他要注意诈骗。结果就在他按着客服的提示一步步来操作的时候——包括按指示关闭支票账户、存款账户并且重新开户，还将换发新的签账卡，但后来一直没收到新的签账卡，直到6月9日，他发现自己被骗了，账户里的存款共计2万4000元也全没了。柯比立即向大通银行通报请求协助，但在6月13日遭到银行拒绝。他带着资料到分银求助，还是遭到拒绝。他说，想要第三次举报遭到诈骗，却被告知已经结案。他认为大通银行需要承担责任，因为那些短信里的资料、来电号码都与大通客服一样，消费者尽到检查责任之后出事。大通银行不愿评论为何回绝柯比第一次提出的诈骗通报，也不愿评论为何没有冻结柯比资金被汇入的可疑帐户。
大通银行发言人说，呼吁所有客户不要理会声称是银行打来的、要求动用金钱或取得银行账户资料的电话或寄发短信、网络通知，并表示“真正的银行机构不会提出这些要求，但诈骗分子则会”。
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