意大利佛罗伦萨美轮美奂，古意盎然！这里是文艺复兴的发源地，整座古城保存完好，几百年如同弹指之间，岁月流逝并未改变它的样貌。
许多人向往这里，还有人到过之后想重返此地。美国老爷爷布雷特六月才旅行过，七月初又回来。不过不是对佛罗伦萨念念不忘，而是着急寻找他坐飞机时托运的行李。
6月15日，布雷特和妻子格温，还有女儿卡罗莱纳一起，一家人进行了一次难忘的旅行。全程共八天，从迈阿密经伦敦飞往佛罗伦萨，然后向南飞到罗马和那不勒斯，然后经伦敦再飞回迈阿密。
他们选择的是英国航空。没想到，一开始就出问题了。他们在伦敦的转机时间有90分钟，正常来说是足够行李跟上他们的节奏。
然而，当他们从伦敦飞到了佛罗伦萨，在行李传送带旁等了许久也没有等来三件托运行李。他们没有使用Air Tag之类的追踪设备，因而只好用最原始的方法，也就是大多数旅客都使用的方法，向航司报备。
工作人员记录了丢失情况。这里有点小小不愉快：航司的人员当时没有说明说可以补偿他们购买必需的卫生物品等费用。
这家人是给他们的旅行保险打电话，才了解这些细节，因而保留了相关收据。
他们不得不购买一些衣服和洗漱用品，并每天登录英国航空的行李丢失系统，查看他们的行李在哪里。
每天他们都会看到同样的信息：
但是网络就好像被卡住一样，行李找到的通知从未到来。 由于他们不会在佛罗伦萨常住，离开之前更新了自己的递送信息，才敢启程前往罗马；从罗马离开，他们又做了同样的事情，才去那不勒斯；最后要回国了，他们还是继续这样做。不仅如此，他们每天都会拨打英航的失物招领热线，但只有漫长的等待和自动消息，他始终无法接通人工。 故事到这里，就是一个旅客丢失了行李的故事。大多数人在托运行李里面也不会放贵重物品，因而，最后就是索取小小赔偿，这一页就可以翻过去。
但是，布雷特家的三个行李中不仅有衣服和鞋子，女儿卡罗莱纳还悄悄地将祖母的一些珠宝装进了里面，本来是准备多拍点有纪念意义的照片，就像带着祖母一起旅行一样。这些珠宝，不仅贵重，而且是祖母的馈赠，是花钱都买不到的。知道这事之后，布雷特简直彻夜难眠，他十分想找回自己的行李，哪怕付出更多的代价。
就在他们要返回迈阿密的时候，他收到过一封陌生的邮件，发件人是科罗拉多州的安妮。她说自己在佛罗伦萨机场寻找丢失的行李时，看到了他们的行李，根据标签上的信息，她发出邮件想让他们知道行李也在那个地方。可惜，归程已经近在眼前，布雷特也觉得这可能是一个骗局，因为英国航空的官网，明明还是显示“状态：正在寻找您的行李。一旦找到就会通知您。”回到美国了，这些信息还是没有更新，似乎航司就是一直在找没找到的状态。连续几天，布雷特都放不下这件事，想起了那封陌生的邮件，如果他的行李真的还在佛罗伦萨呢？那么，只有自己亲自去找找看。他决定试一试。他订了7月第一个周末的航班，这次没敢订英国航空了，而是搭乘美国航空公司的班机。而且，此时是旅游旺季，机票比往常更贵，他花了约4000美元才订到单人往返的机票。经过36个小时的旅行，他于周日下午3点抵达佛罗伦萨的Peretola机场；他已经预定了周二的回程，寻找行李的倒计时已经开始。 在Peretola机场。他被带到一个空荡荡的走廊，这里有一个写着“失物招领“牌子，这其实就在就在行李认领处的后面。他说“大约有20个人在我前面排队，其中大约有12名美国人。他们的行李也丢了。”由于只有一名工作人员值班，布雷特花了三个小时才排到队伍的最前面。 轮到他时，工作人员检查了系统，说行李还没有找到。布雷特坚称在机库中看到了，因此坚持自己去寻找。“工作人员于是在一张纸上写了一些东西，这就像是通行证了，然后告诉我走到外面，绕过机场从后面的一个入口进去。”“我在那里又等了45分钟，还通过了金属探测器安检，才到达里面。”他找了一遍，没找到自己的行李；不放弃，花了4000美元，跨越了大西洋，飞行了5500英里（约8800公里）才到这里，怎么可能那么容易就放弃？
终于，在第三遍“地毯式”搜索时，他发现了妻子和女儿的行李，这是最重要的。（祖母的珠宝在里面。）既然来了，要么就找齐！他理直气壮地问工作人员还有没有别的仓库，坚持要去找！工作人员于是护送他和其他一群行李搜寻者来到机场停机坪，前往另一个装满行李箱的“迷你仓库”。据说这里有几列行李列车，用于把行李装入飞机货舱。（那为什么没有装入呢？） 可是，他到这里没有找到第三件行李。他已经知道意大利人的套路了，很可能还有别的仓库！他继续要求，坚持要去找。他被带到了最后一个机库，那里有更多的行李箱——他估计多达1000个行李箱。 终于，第三个行李就在那里等着他。 更棒的是，这些行李都没有被打开过——他们所有的东西都在里面。 与他同行坚持到最后一个机库的其他四人中，有三人也找到了自己的行李。它们从未丢失——只是被存放起来，而不是送到旅客身边。这次总共在机场待了四个小时，布雷特估计有数千个无人认领的行李在那里。“我确信，如果我没有去机场，我们就不会再看到那些行李！”找到之后， 布雷特还特意去航司官网看了看，仍然显示“状态：正在寻找您的行李。一旦找到就会通知您。”同样的信息从6月16日以来这消息就没有变过。回程也不容易！因为从佛罗伦萨到罗马，他是坐火车。考虑到时间紧迫和意大利人的效率，快递也不放心，他不得不一人拖着三个箱子，带上火车；又在罗马，拖着它们穿过鹅卵石路到达酒店。最后一天，打了出租车赶往机场，飞回美国。
他知道这些费用航司是不会报销的，他们最终只会得到旅行保险退还他们在六月假期购买必需品的钱。航司对此的解释是：“由于客户更改了送货地址，快递员仍无法交付行李，行李被退回到分拣办公室，在那里进行处理并发送到新地点或退回。”但布雷特每次都记得提前更新了信息，包括他在每个城市的地址和日期。他们只是视而不见，就像处理行李的工作人员一样“泰然处之”。行李最终找到，其实还要多谢那位发送邮件的陌生人安妮。她寻回自己行李的时候，还热心地帮到了更多人。https://edition.cnn.com/travel/the-airline-lost-his-bags-he-crossed-the-atlantic-to-find-them/index.html
