别把失败，归为外因

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2022-08-06 03:08

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观点 / 刘润主笔 / 程志责编 / 莹莹

别把失败，归为外因。

一个人在遇到问题或者失败的时候，总是习惯于把原因归结为外因。

这个不是针对任何人，我们自己也有这个问题。

就比如，我们公众号有时增长会不如以前了，小伙伴们就很容易把增长出现的问题，归因为赛道不行了；大家打开公众号的习惯变了；大家开始去刷短视频了。

确实，小伙伴们说的这些问题确实是存在的。

但是这种问题是所有人都遇到的问题，那为什么还是有做得不错的？如果我们自己真的把原因归结为外因，那我们自己再想提高，就会没什么可做的了。

所以，千万不要把失败归结为外因。

那应该怎么归因呢？

原因，通常不在结果附近。

首先，我们要理解到底什么是归因能力。

原因，通常不在结果附近。

我们不能出现了问题，马上就下意识，凭经验认为是什么问题，虽然凭经验，可能大概率你是对的。但是万一有一次归因错误，那么可能损失就是不可避免的。

那应该如何归因？

要用关联的、整体的、动态的眼光看问题。

关联的眼光，就是看到要素之间的关系。

整体的眼光，就是把一系列的事物放在一块，把它变成一个系统。

动态的眼光，就是加上一个时间轴，不要光看到结果，而是要看到过去是什么导致了这个结果，以及未来又会是什么样。

如果你不用这种眼光归因，你会发现，有些人即使做成了一件事，但是他却未必知道自己是怎么成功的。

比如，这个企业今年赚了1000万，如果你问他，你是怎么成功的？

他可能说，我遇到了两三件特别有挑战的事，我把它们攻克了，所以我成功了。

实际上也许不是这样，也许恰恰是他轻松跨过去的一道小坎，才是决定成败的关键。

只是因为他解决这类问题的能力恰好很强，才让他没有意识到这一点，而只留意了对他来说很困难的几件事。

这会导致一种什么结果呢？

当他再遇到同样的情况的情况时，就没法持续取得成功。

打个不恰当的比喻，就是他上次成功是因为在白天，不需要手电筒。但是这一次，在晚上了，就必须要开手电筒，但是他却没有这个经验，所以，他这次就不一定能成功。

所以，做到正确归因，你就要具备把经验抽象成方法、理论的能力，用关联的、整体的、动态的眼光看清要素之间的关系，把一系列事物放在一块，形成系统。

这才是真正的归因能力。

原因，通常不在结果附近。

5WHY法。

这时，可能有的同学会说，上面说的还是太抽象，有没有更具体的办法提高归因能力。

有的。

你可以尝试针对每个问题，用5WHY法。

什么是5WHY法？简单来说，就是追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具，最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问：“丰田汽车的质量为什么会这么好？”他说：“我碰到问题，至少要问5个为什么。

从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。

比如，有一个很经典的故事，也可能是真事。

“为什么杰弗逊纪念馆的外墙斑驳陈旧？”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗，这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法，就像止痛针一样，缓解痛感，但治标不治本。

所以你要“追问”：又是什么导致了这个直接原因呢？

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢？”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。”

你注意，这些就是导致直接原因的“间接原因”了，但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问：为什么这里适合虫子繁殖呢？

“因为那一排窗，太阳把房间里照射得非常温暖，很适合虫子繁殖。”

原来，那一排没有窗帘的窗，才是导致外墙斑驳陈旧的“根本原因”。

那怎么办？挂上窗帘。问题就解决了。

营销达人李叫兽，在他的文章里，也总结过类似的方法。

比如，多维归因。

什么意思？就是要一层一层，剥洋葱式地把问题剖开，才能找到产生问题的根本原因。

比如，有个人说他牙疼，第一时间想到要吃止疼药，但是药劲儿过去还是疼。去药店呢，人家说这是牙齿发炎，得吃消炎药。吃完消炎药没几天，牙又疼了。没办法去医院，大夫说牙齿里有食物残渣，所以会反复发炎。理所当然，他就想到吃完饭以后要用牙线剔除残渣。

但这不是根本原因。问题的关键是什么，是找到根本原因。好端端的牙齿为什么会发炎，因为牙齿里塞了食物残渣，为什么牙齿里会塞食物残渣。因为牙齿有个洞。

通过多维归因。找到牙痛的原因是牙齿有个洞。只有找到了真正的原因，问题才能得到解决。

不要把失败归结为外因

这时，我们再回到最开始的话题，不要把失败归结为外因。

其实，把失败归结为外因，是人下意识的一个反应，是可以理解的。毕竟每个潜意识里是趋利避害的，从心理上承认我错了，这个问题是因为我的失误造成的，并不容易。

所以，我们第一反应不是找到真正的问题，而是去找一个能撇开自己责任的答案。

这个时候，我们想当然会把失败归为外因。

比如，今年项目赔了100万。

然后，你发现今年行情不好，再加上疫情的影响，整个行业都不景气，这是个原因。

项目经理离职了，找不到合适的人，导致耽误了项目进度。这又是一个原因。

所以，赔了一百万的原因，一方面是行业大环境造成的，另一方面是项目经理的不负责。

你为出现的问题找到了原因，而且这两个原因看起来都和你没有关系，你不用承受做错事的愧疚。

真正的问题是什么呢？

项目经理为什么离职？因为底下的员工不好管理。

底下的员工为什么不好管理？因为员工越级汇报，而你也默认了这种行为。

导致项目经理觉得自己说的话没有分量，项目成员不愿意积极配合。

所以项目经理离职的原因，是你没有分清责权利。

再看第二个问题，大环境不好，为什么会影响了公司业务。因为没有风险防范意识。

因为疫情，线下的业务停滞了，于是整个公司陷入混乱，这说明什么，说明公司缺乏风险防范意识。没有提前布局线上的业务。

所以真正需要解决的，是分清责权利，增加抵抗风险的能力。

所以说，千万不要把失败归结为外因。

最后的话

最后，关于归因，我给你讲个故事吧。

一位4S店售后的工作人员收到了一个非常特别的投诉。

有多特别呢？这位顾客投诉说，他的汽车对香草冰淇淋过敏。看到这你可能和我一样好奇，什么？还有汽车对冰淇淋过敏。

这位顾客说，他每次去买香草冰淇淋，回来汽车保准打不着火。但是如果去买巧克力冰淇淋和芒果冰淇淋就一准没事。

因为这件事他一连投诉了五次。后来，他再去买香草冰淇淋的时候，一位工程师跟着他，看看他说的让汽车过敏的冰淇淋。

神奇的是，和顾客说的一样，买冰淇淋回来后，汽车确实打不着火，但是买芒果和巧克力冰淇淋就没事。

虽然这件事挺神奇。但工程师还是找到了原因，解决了问题。

问题出在哪呢？问题其实出在汽车的冷凝系统上。这款汽车的冷凝系统有些问题，需要5分钟左右才能冷下来。

但这位顾客去的香草冰激凌店因为生意不太好，所以不需要排队，每次3分钟左右就买完回来了。

但是卖巧克力和芒果冰淇淋的店生意火爆，每次都要排很久的队。等买完回来，汽车已经冷凝完毕，自然就不存在打不着火的情况了。

能不能解决问题，就看你能不能找到其中的规律。

所以解决问题有两点非常重要：

第一，知道错了。

第二，知道错哪了。知道错哪了，就是正确归因，但凡你归因错了，问题就不可能得到解决。

所以说，别把失败，归为外因。

以上。共勉。