2023年，中国正处在一个新旧产能轮转的关键节点，该如何在“鲸落”中实现“万物生”？家电产业的升级转型思路，或许是个值得参考的案例。
从数据上来看，2023年上半年，我国大家电市场虽实现了4.1%的存量增长，但从细分赛道上来看，表现并不乐观。
受厄尔尼诺影响，今年夏季空调销量迎来大幅增长，同比增幅达16%，构成了存量增长的大前提。但像彩电、冰柜、洗衣机这类传统家电增量均迎来下跌，分别为-7.8%、-8.8%、-1.3%。
随着我国家电的“增量市场”逐步迎来瓶颈，对于传统家电企业而言，该如何在更加激烈的“存量市场”中，打造一套全新的“核心竞争力”？
8月24日，在美的一场秋季新品发布会上，这家企业以“人感科技”的视角，给家电产业提供了一套全新的产业转型思路。
什么是“人感科技”？简单来说，就是放弃参数“内卷”的战略规划，重新将目光对准“人感”本身，从“人”的角度出发，倒推研发层面，推动智能家电由“工具化”向“服务化”转型。可能许多人会表示不解，在这个“技术内卷”的时代，美的为什么要反其道而行之，重新关注起了“人感”？其实在这则看似简单的战略背后，隐藏着美的更深层次的战略考量。
后红海时代，对于任何一个国家而言，推动产业升级的核心动力，都是人均可支配收入的提升。回顾我国家电产业的发展历程，其实不难发现，我国家电产业腾飞的两个重要风口，都与人均可支配收入的增长息息相关。其一，是商品房改革带来的时代红利。伴随国民GDP的快速增长，大量人口由乡村地区涌入城市，在盘活地产经济的同时，也给当地的城市经济带来了更强的活力，而家电产业也乘其风口，迎来了产业的第一波巅峰。其二，便是“家电下乡”政策的推行。在国家政策的驱动下，家电的下沉市场渠道在短时间内得到了完善的铺设，大大拓宽了家电用户的潜在消费顾客基数，我国的家电产业也随之迎来了第二波巅峰。那么在地产经济势能逐步衰退，下沉市场趋于饱和的今天，我国的家电市场，是否能迎来第三波巅峰？
首先我们必须承认，在“后红海”时代中，家电市场的开拓，正在变得愈发困难。
截止到2022年，我国的家用空调、冰箱、洗衣机保有量已经分别达到了9216万、4388万、4504万台，与同期的发展中国家相比，已经完成了较高的渗透率。很显然，在这个“存量博弈”的时代，依托传统的营销与迭代打法显然已经不合时宜。因此，如何精准把握存量市场，并借用原有的品牌背书加强用户的认同感，才是“存量市场”中博弈的重点。
以家电中传统的“三件套”来举例，空调、冰箱、洗衣机这类刚需产品的淘汰周期大致在10年左右，而往前倒推十年，2012年前后，恰好是我国“购房潮”的白热化阶段。时至今日，随着迁居时的首套家电逐步迎来了“淘汰期”，我国的家电市场，也必然迎来一波新的存量需求。那么站在企业的视角来看，经过十几年的技术研发，目前几乎所有的竞品都能满足用户的日常使用需求，那么在定价接近的前提下，究竟该如何创造优势，让用户更倾向于自家的产品？
美的给出的答案，正是“人感科技”。
自打工业革命以来，我们的生活仿佛一直在“被定义”，工业品带来了“效率”，但同样也带来了“枷锁”，如果想要享受其带来的“效率”，就必须要顺应其制定的规则。就像《人类简史》里面说的那样：“并非是人类征服了小麦，而是小麦征服了人类。”如果把这个模型带到家电当中去，我们会发现什么？会发现在家电的使用场景中，我们似乎一直在被动地发出指令。比如对于一台空调而言，我们如何去定义“凉”？在指令层面上来看，通过“更低的温度+更大的出风量”，才能得到“更凉爽的体感”。可问题在于，更低的温度与更大的出风量的确会更凉爽，但使用时间久了以后，用户会不会感到冷？是不是要再次调整温度？而这些细节问题，往往才是决定“人感”最核心的部分。正是基于这个理念，美的针对性地推出了“人感科技”战略，要让科技变得更“人性化”，让家电主动去适应“人”的习惯。比如美的推出的“全屋空气”系统，就是借用AI的监测与调控能力，针对不同的情境，为用户打造出更舒适的空气环境。
比如监测到PM2.5超过35µg/m时，系统会自动发出“净化”的指令；监测到人睡眠体表温度超过30°C时，系统会自动发出“调温”的指令。
在六重超感识别的智能加持下，家电的反应速度远远快于人，而人与家电之间的关系，也从“我不舒适，需要家电来改善”，变成了“因为有家电在，所以我不会感到不舒适”。用户使用逻辑上的转变，也促成了智能家电身份职能的转变。过去人与家电之间的交互关系多为“功能性”，而在“人感科技”的定义下，智能家电开始更趋于向“管家”身份去改变，摒弃了大量复杂的交互步骤，将“人感”的核心体验，从中提取了出来。由此可见，美的表达的内核并非是“轻视科技”，而是认为科技需要“温度”，要洞察人”的需求到底是什么，针对性地去改良和优化，才能获得更广泛的用户认可。随着消费蛮荒生长的时代渐行渐远，人们的消费行为也开始愈发回归理性，因此，与其在产品的参数上“卷”，不如踏踏实实的把目光重新对准“人”。基于“人”的使用场景，给出更适合的解决方案，带给用户更好的使用体验，美的的这番做法，这也未尝不是一种科技企业的“匠心所在”。
科技创新的本源今年3月份，ChatGPT大火，无论是其交互过程中带来的震撼，还是终端市场的成功应用，都让越来越多的企业愈发清醒地认识到：原来AI的时代，真的已经到来了。在“AI+万物”的构想之下，一夜之间，所有的企业都在思考一个问题：作为家电领域的龙头企业，美的，自然也在思考这个问题。很显然，相较于20年前固定的“三大件”，现在的家电品类变得更加丰富，家居场景也变得更加丰富，用户在使用家电过程中所遇到的困境和痛点，也开始愈发多样化。
在“实用”的基础上，越来越多的用户将重心放到了“好用”上面，所以对于家电企业而言，该如何给到用户一套更完善的家居解决方案，成为了“存量市场”中决定胜负的重要关键。
在洞察了市场需求与痛点后，乘着语言大模型的风口，美的将科大讯飞的星火大模型纳为基础，得益于其千亿参数的语言理解能力、知识问答能力、逻辑推理能力，开发出美的自研智能家居行业深度AI大模型，通过全屋智能的三大超级终端，重新定义了“人”与智能家电的交互体验。这套全新的交互体验是如何实现的？美的人因智能系统成为了解决方案，即“1+3+4+N”。美的全屋智能将1个人因智能中枢作为大脑，进行采集、运算、操控；连接、感知、交互3大超级终端构成骨架，链接4大家电系统后，最终生成N个因人而异的智能情境。可以说这套方案的推出，不仅完成了智能家居在居家生活中的定位转化，还让抽象的“人文关怀“变得更加落地，成为了一种看得见、摸得着的“感官关怀”。美的认为，在一个更具有“温度”的智能家居情境中，智能应该主动去适应人的行动，而不是成为人的一种束缚，“捆绑”着用户去进行一系列的指令操作。
例如在“烹饪”的场景中，美的就做到了细致入微，精准把握了每一个环节中的核心用户痛点，并针对性地给到了智能解决方案。
烹饪前，美居APP可以智能识别并录入食材，在对不同的食材进行分类保鲜的同时，还可以根据每天冰箱内的存量食材形成每日灵感食谱，优化用户在“烹饪”场景中的“决策效率”。
烹饪中，美的生态厨具不仅可以通过AI算法智能调节烹饪曲线，还可以链接多台烹饪设备，在多种厨具的有机结合下，利用更低的学习成本，烹饪出更加复杂的菜肴。烹饪后，在美的智能清洗系统下，用户无需亲手接触油污，便可完成厨具及餐具的清洗工作，而作为经常被忽略的一环，空气清洁上美的也做到了足够细节，智能开启新风系统，打造一个更加清新的餐后环境。可以看到，在整个“烹饪”的情境中，“人”虽作为烹饪的主体，但更多方案是由美的智能中枢提供或下达的，让家电服务更好地融入到了“人”的行为当中。对于一家企业、尤其是像美的这样的大型企业而言，每次新的尝试都是一次与市场之间的博弈，而美的基于“人感科技”理念的践行，正是基于AI风口下的一次思考与尝试。毫无疑问，这是美的基于家电企业的视角，对前沿风口的一次捕捉，这既是一次技术层面的捕捉，更是一次“价值”层面的捕捉。
而这里的“价值”，不仅仅体现在产品本身的“价值杠杆”上，更体现在“产业升级”路径的打通，在市场端反映出的，其实是对产品附加值的一次有效捕捉。
2023年，我国正处在一个经济转型的关键节点，在“高质量发展”的战略诉求下，通过更强的产品力换取更高的产品溢价，正是科技企业实现“高质量发展”的基本诉求。也是中国产品迈向全球市场的重要底气。因此，美的在AI领域的尝试，不仅仅是对科技风口的一次跟随，其背后反映出的，其实是家电产业对提升产品附加值的一次有效捕捉。作为中国家电的龙头企业，借助前沿科技成果实现产业突破，才是美的的企业使命，但除此之外，依靠更高的产品力去开拓更广拓的海外市场，其实才是美的这样一家“先锋企业”应承担的使命与责任。
以不断前进的姿态，走向世界
15年前，中国最响亮的名片，就是“世界工厂”，而在“世界工厂”的背后，其实也反映着两个不争的事实。首先，这说明我国的制造业水平是全球领先的，有着强大且扎实的生产供应链；其次，“工厂”的定位意味着我国的产业优势在于“制造”，而并非“智造”。“制造”的背后，也印证着一个残酷的事实：我国的产业优势并非依靠“附加值”，而是在于人口红利带来的“成本优势”。我们必须承认，在过去很长的一段时间里，我国的很多产业升级的机会都是依托“成本优势”获得的，但也要清楚认识到，如果一个国家想要突破经济发展的阈值，持续成长的“创新力”，才是商品价值边际成长的核心所在。所以，在全新的世界竞争格局下，依托“中国制造”向“中国智造”过渡，才是我国经济“高质量发展”的必由之路。
而作为国内最有匠心的企业之一，美的的成功，便是一个很好的例子。
2023年，是美的入选世界500强的第八年，作为“中国智造”出海的“拳头企业”，美的已经在海外成功打通了200多个国家和地区的市场，并取得了连续5年拿下千万海外市场营收的骄傲成绩。
2023年，处在语言大模型的风口，美的再次发力，结合前沿技术实现了产业的升级与突破，完成了商品附加值的获取，这也未尝不是一种“中国智造”的能量展现。
从曾经的“制造出海”，到如今的“智造出海”，短短20年时间，中国企业的出海角色便实现了180度转变，其中既有科研企业对尖端技术孜孜不倦的攻克，更是一场价值理念的升级与革新。
为了更好地打造品牌全球化战略，美的此次官宣著名球星哈兰德作为美的全球品牌代言人，而在这场世界前锋与科技先锋的碰撞当中，亦是双方追求卓越的一种价值体现。
正所谓：“不能谋万世者不能某一时，不能谋全局者不能谋一隅。”
作为一个拥有着品牌全球化战略的匠心企业，在海外布局的过程中，美的以“人感科技”作为核心战略，在开拓市场的同时，也洞察了更为丰富的用户样本。在此基础上对产品进行更新一轮的升级与迭代，让国内消费者获得更好的价值体验，也未尝不是“人感科技”战略的另一种价值体现。“科技”是价值创造的核心，但“人”才是价值承载的主体，始终将“人的感受”放在“科技”之前，既是产品逻辑的回归，也是市场的大势所趋。更高的参数，不一定能解决用户的实际痛点，而一套好的方案，往往能做到事半功倍。好的企业，往往不是“卷”出来的，而是持续关注消费者的体验与感受，才是一个品牌真正的立足之本，也是一个品牌走向全球化的真正底气。我们也坚信，随着如美的这样的企业越来越多，在这股不可忽视的正向动力下，我国经济“高质量发展”的战略目标，也必将走得更加稳健、更加从容。
排版 | 沈望望
编辑 | 米禾 主编 | 孙允广
