风向吹向实体经济，零售企业如何把握机会？

来源/联商视频

头图/联商图库

最近，国家陆续发布了一些支持和促进民营经济发展和提振消费的政策。

联商网顾问厉玲认为，促进消费没那么容易，也没有那么多技巧，就是实实在在的把自己店做好。商品、陈列、价格、服务再做得好一点点。另外对员工好一点，他们喜欢自己商店的商品，还怕没人来买吗？

但不管怎么样，对零售行业来说，目前也是迎来了重大政策利好，零售企业应该如何把握这个机会？且听厉玲怎么说。

以下为文字实录：

最近国家出台了一些鼓励和促进消费的政策会议等等，我觉得有一点给我们启发就是，消费成了一个关键词。或者说比过去任何时候都提得比较多的一个词，之前提得比较多的一个词

可能还是“制造”，那么为什么把消费又拎出来了，特别的强调它呢？

我觉得从高层来讲，可能感觉到的问题，比我们在基层要感觉得更深刻一点点。作为消费者我觉得，提总比不提好。那么我们行业怎么来认识问题呢？因为我觉得零售店它一头是连接制造业的，工厂生产的东西总要通过零售把它销出去，第二头是连着消费者的，你要去让消费者来消费，满意的消费还有重复的消费，那么只有零售店能够兼顾了这两头。

从宏观上来讲，能够重视零售业的发展和零售业的重要性，是让我觉得非常欣慰的一个事情。在2020年2021年的时候，在疫情期间都把商店关掉，大家可能都没有重视到商店的重要性，它和老百姓的生活和整个制造业是紧密相连的，没有零售业就是无法考虑到其他的改善。

有段时间大家就觉得实体店没用，都是线上好，有相当多的舆论对实体店是唱衰的，但事实上证明实体店不仅不可以没有，而是还要重点发展。大部分的零售目前还是在实体店实现，线上有，但是实体店还是占到大头。

我们作为零售的从业人员怎么来看这问题？

首先我觉得应该了解到国家是重视的，对你在经济当中地位已经比较明确的提出，你是上接制造业下接消费者，你是老百姓生活的一个不可或缺的重要的部分。而你不仅联系着消费者百姓的一个日常生活，也是对消费者生活提升改善的重要助推器，所以如何把自己的店铺经营好，对得起你的消费者，这是我们要考虑的最重要的问题。

我总是说实体店它是有个服务半径，不要天马行空的去想，不要去和京东阿里去比那些流量什么的，你就比一个，进店的客人的满意率。他是逛一逛就走的，还是买东西的，是买了一单的，还是买了两单的，是买了10块钱的，还是买了50块钱的，这个生意你一定要好好研究。要促进消费者每单进来要有提袋率，提袋率要有提袋金额，要着重去研究这个东西。

所以研究你的进店顾客，促进他们的消费，这是一个非常重要的内容。我听说于东来到一些超市去做指导和服务，他第一手就是对商品的展示进行调改，确实很多店通过调改以后，销售的增长还是蛮明显，这个方面不是举手之劳吗？你就应该把它做好呀。

第二个要做好的就是善待你的员工，员工是服务者，员工也是消费者，员工甚至整个家庭的消费者。如果你的员工爱你企业，爱你的门店的商品，他怎么会不在这里消费呢？

我总是讲对员工是最不能说假话，因为他们知道你的商品来自于哪里，你的产品的质量，你产品的价格，他就会对家里人讲，来我们这里或不来我们这里，我们的产品都怎么怎么做的，别买到哪哪去买，我们的商品是怎么怎么做的，真的非常好推荐。所以善待员工，比方说提高一些工资，改善一些福利，当然要让员工了解他身边的商品确实值得他和他家人买，不是也是一个非常重要的工作方面吗，员工不爱你怎么指望消费者爱你呢？更何况我们实体店的服务半径就这么大，很多都是和家庭密切相连的。

所以我是这么看的这些政策，总归是有好处的，怎么把握不同店就是不同的，比方说可能这次政策当中比较偏多的是居家用品，可是不要这么去片面的理解，而是把你现有的商店把经营好，这对促进消费、改善生活，改善员工和消费者的生活，提升他们的生活质量，其实都是有好处的，我们也只能这么做，我们也应该这么做！

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来源: qq

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