品牌纸巾标错价格,10元6箱!亏损超千万!
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9月19日,国货品牌洁柔发布声明称,由于失误,导致产品订单价远低于成本价,造成公司损失预计达千万元。但公司承诺所有订单会正常发货。对此,网友们纷纷在评论区表示“洁柔格局真大”,还有些在直播间“薅羊毛”薅了上百件的网友主动申请了退款。
记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响,对方表示,“纸巾会照发,毕竟是公司自己出了错,承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心,公司会妥善处理的。”
9月17日,洁柔由于设置价格失误,导致在抖音平台上一款6箱,每箱24包,每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元,远远低于成本价。记者从洁柔抖音店铺获悉,一箱这样的抽纸原售价在44.9元。
对于6箱抽纸原价,洁柔官方客服表示,从未有过这种套餐,所以不清楚原价应该是多少。这次只是失误导致,以后都不会出现了。
洁柔活动价一出,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”,还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图,记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。
洁柔在注意到该情况后,通过短信或电话等方式通知消费者,提供取消订单(全额退款)加补偿方案,即消费者可以联系客服取消订单,全额退款,同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。
9月19日下午1点,洁柔抖音发布了视频声明,宣布所有订单将正常发货。如果购买多件产品不方便储存,且愿意与官方沟通协商其他方案的用户,也可协商其他处理方案。
在小红书上,有博主发布了与官方客服的沟通记录,退货与赔付只能二选一,如果货品已经发出,需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。
洁柔客服也向记者证实,目前是发货和赔付二选一,还是按照1箱20元的赔付标准。
来源:潇湘晨报 版权归原作者所有,向原创致敬
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