趁着中秋国庆，斗胆给物流行业提点小建议

2023-09-26 05:09

说到人口，中国现在可能是世界上最严峻的国家之一。2022年，中国的出生人口，已经跌破了1000万大关。人口问题，迫在眉睫。人口少会带来什么问题？人少了，不是应该更容易就业才对吗?

请允许我在10月28日这天，和你做更细致、深入的分享，也期待你，来到现场，让我们一起更早看到未来。

观点 /刘润主笔 /二蔓责编 / 黄静

这是刘润公众号的第2020篇原创文章

1、哎，我又遇上这种甜蜜的烦恼了。

2、不知道正在看这篇文章的你，有没有过这样的经历。每年的中秋节前后，我总是会收到不少的祝福和月饼。有的来自合作伙伴，有的来自亲朋好友。被这么多人挂念的感觉，真的很幸福。但是，因为这种幸福，每年一到中秋节，我就要处理大量错寄、转寄的物流问题。

3、前几天，我就接到了快递小哥的电话，通知我快递到了，请签收。我说，好呀，请问你在哪里？小哥和我说，我就在你们公司楼下啊。哦哦哦，我们公司在八楼，能麻烦你帮我送上来吗？过了一会儿，快递小哥又打来了电话：我已经在八楼了，没看到你啊。这个时候，我的直觉告诉我，那个熟悉的桥段，又上演了。于是我问，你在哪里的八楼呀？

4、“啊？还能是哪个八楼，当然是远东国际广场八楼啊。”听到这里，我只好和快递小哥说，可是，我们的办公室，已经搬到虹桥总部了。

5、如果你也有过类似这样“填错地址”的物流经历，你可能就能理解为什么我会忍不住想说上两句，可能就会明白我今天想和你分享的这种强烈的感受：物流的本质，不是从地址到地址，而是从人到人。

6、什么意思？要理解什么是“物流的本质”，你要首先理解“什么是物流”。

7、什么是物流？物流，就是一件物品从供应地到接受地的流动过程。这个过程，会根据实际需要，包含了运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等等环节。说得更简单一点，就是通过一套完整、严密、高效的流程，把一件物品从一个物理空间，移动到另外一个物理空间。

8、因为物流的存在，商业世界才得以快速发展，城市的各种基础设施才能实现中国速度，我们也才有了今天眼中的世界。如果没有物流，不少我们今天正在拥有、享受的东西，就都会灰飞烟灭。

9、但是，关键是但是，但是，为什么我们好端端的，要把一件物品从一个物理空间移动到另外一个物理空间呢？

10、是因为总有一些东西是“你有我没有”的。新疆的哈密瓜特别好吃，上海没有这么得天独厚的气候条件，就种不出这么好吃的哈密瓜。但我身在上海，也想吃到新疆的哈密瓜。东北有一种零件，对制造业的生产特别重要，而南方不生产这种零件。但我开在南方的工厂，也得用到这种零件。

11、归根到底，还是因为人有需求。但是，今天的物流行业，是怎么来满足这种人的需求的呢？

12、是通过地址来满足的。寄件的时候，人名是不重要的，这个地址可千万要填对了。还有还有，这个联系方式也很重要，省得我找不到他。地址，是物流的重中之重。而人和联系方式，是这个地址的附属品。所以，今天物流行业运行的方式，并不是从人到人，而是从地址到地址。

13、看到这里，你可能会说，为什么要玩这种弯弯绕的文字游戏呢？只要物品能从一个人......啊不是，从一个地址......也不对，哎哟，反正你能拿得到不就行了吗？

14、是的，大多数时间里，都是能拿得到的。但是，只有理解了“今天物流行业的运行方式是从地址到地址”，你才会明白为什么会遇上那些物流体验不佳的情况了。

15、比如，送错地址。有些时候，是我们自己填错了地址。有些时候，是忘记了修改默认地址。有些时候，是我们已经搬家，但寄件人不知道。也有一些时候，是物流的信息处理出现了错误。这个时候，就只能联系物流公司，进行沟通、核实、转寄。但是，因为是从地址到地址，物流公司的工作，确实就已经是完成了。再转寄，就是新的工作内容。

16、再比如，不清楚物流状况。物流配送的时间，常常也是我们的工作时间。在这个时间里，我们并不总是能接到电话，看到短信。物流显示“已签收”，我们却不一定见到了。但是，还是因为是从地址到地址，物流公司的工作，依然就已经是完成了。要是还同时赶上送错地址的情况，那就更麻烦了。

17、甚至，信息安全问题。当然，因为各种监管的不断完善，今天的信息安全问题，已经好了不少。但是，仍然有不少人会收到求好评的电话、时不时发来的促销短信、不停让你撤销差评的轰炸。我的一位同事，甚至收到过商家的恐吓、威胁，却不敢还击。为什么？因为对方知道他的联系方式、家庭地址。

18、如果你把今天的物流行业的本质理解为从地址到地址，你可能会觉得这没什么，只不过是巨大利好背后的一点点小小的缺点。世上的事，又怎么能尽皆完美呢？但如果你能理解为从人到人，你就会发现，今天的物流行业，还有大量可以改进的地方，和创新的空间。

19、比如，不再用一个地址来代表人，而是用一个编号来代表人。怎么做呢？

20、我举个例子。我在电商平台上下单，买了一样东西。下单之后，商家拿到的是一个编号，和一个四位数的code。谁买的？不知道。地址和联系方式是什么？也不知道。只知道这个编号是9527。商家就把这个9527的编号和code，贴在快递上，就可以送交给任何快递公司。code同时通过手机，发给消费者，作为识别号码。

21、这个9527的编号背后，是用户自己管理的邮寄信息，甚至还能归类成家庭地址、办公地址、出差地址等等。用户随时能改。这个后台，交给一个强有力的机构负责加密管理。

22、每一台可以破解9527的设备，都有独立的标号。收件员扫描一次，获得，并且只能获得城市信息。用于计费。这时，后台就记录一笔，用于追溯。接着，送到物流中心。物流中心的设备也扫描一次，也只能获得城市信息。这是用于流转，所以只需要城市信息。同时，后台再记录一笔。到了目的城市后，快递公司的分拣中心扫描，获得具体递送地址。但没有联系信息。这是用于派单，给具体送递员。再记录一笔。最后，送递员扫描，获得联系人地址。送货。送到后，用手机根据快递上的四位数的code，自动通过一个虚拟号码，接通消费者送货。这个code，只有这个送递员可以拨打。

23、好复杂。这样做，有什么意义吗？

24、比如，最直接的，个人信息更加安全了。即便是送递员，也无法得知消费者的手机号码了。一旦显示签收，送递员就无法再通过code拨通消费者。对于一些写字楼，送递员还可以把包裹放在集中的快递点。这时，消费者可以根据自己手机里收到code，在一堆的包裹中，找到自己的快递。这样，整个快递过程中，卖家客户的隐私数据，尤其是电话和地址，终于可以得到保护。

25、再比如，让物流去追赶正在移动的人。我每年都有大量的差旅。密集的时候，可能一周就要去往5-6个不同的城市。有时候上了飞机，才发现重要的东西没有带。怎么办？到底该把东西寄到5-6个地址中的哪一个？如果是用9527来代表我，情况也许就会好得多。因为随时可以更改地址，物流公司就能按照运输的效率，来研判收件的地址。

26、甚至，可以和其它的行业有一些结合。我还有事儿呢，等不了这份4个小时之后才能出来的检查报告了，也不想特地跑一趟来取，您就直接交给9527吧。等待配制眼镜的时间说长不长，说短不短，我还有个会要开呢，麻烦您做好之后就给9527吧。好了好了，不要再问我地址了，就寄到9527吧。

27、一不小心，又说了这么多。总结一下。

28、物流的本质，不是从地址到地址，而是从人到人。如果把今天的物流行业理解为从地址到地址，那你可能会觉得送错地址、不清楚物流状况、信息安全问题只是物流带来的巨大利好背后的一点点小小的缺点。但如果你能理解为从人到人，你就会发现，今天的物流行业，还有大量可以改进的地方，和创新的空间。也许是一个编号，也许是小小的优化，也许是全新的结构。

29、我经常说，理解一个问题，还是要回到这个问题最本质的地方。因为只有理解了本质，你才有机会看到那些别人看不到的机会。因为所谓的创新，其实就是从本质这棵大树上开出的花。

30、趁着中秋国庆，我斗胆给物流行业提了点小建议。但我知道，物流不是这个节日的主旋律。团圆才是。也许此时的你，就像暑假前最后一周的孩子一样望着窗外的天空走神。也许此时的你，已经踏上了旅程。也许此时的你，已经迎来了团圆的时刻。

31、无论你在世界的哪一个角落，都祝福你能有一个平安、快乐、轻松的假期。祝福。祝福。

32、好了，不说了。我得去处理物流问题了。

P.S：我们的“2023进化的力量·刘润年度演讲”将会在10月28日和你见面。在今年的年度演讲里，也会讲到更多有关商业的相关的内容。请允许我在10月28日这一天，和你做更加深入、细致的分享。也期待你，来到现场，与3000位创业者，一起看到未来。

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来源: qq

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