2019年7月，WeWork中国在北京同时开了两个全新社区，一个是距故宫咫尺之遥，置身一片青砖老胡同中的隆福寺社区；一个是处在中国互联网发源和集聚地丹棱街的互联网金融中心。它们一个带有大量的中国元素，表达了对过去的致敬；一个用“hello”的霓虹灯字样向每一位访客问候，代表了WeWork面向未来的憧憬。△ 向上滑动阅览
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在所有WeWork社区中，因地制宜设计空间调性，是让办公空间深受会员喜欢的重要原因。所提供的场地品质、标准化的服务细节、产品上的创新能力，能够解决燃眉之急，以及为会员优化成本的一站式服务，都是令WeWork中国发展优异的基础。这成绩得来不易。WeWork在2016年进入中国市场后，如何在美国式管理模式和中国本土客户需求中找到平衡，并在这样的情况下推进效率，提升和团队能力建设，这意味着WeWork必须找到一条国际品牌本土化的正确道路。而今，经过包括全斌在内WeWork中国管理团队数年的努力，已经实现了全面本土化的WeWork中国，让外界对于它的未来有了更多期待。
藏蓝色条绒西装外套 Brunello Cucinelli米色休闲长裤 Brunello Cucinelli4年前，作为WeWork中国北方区总经理候选人的全斌，第一次面试被安排在WeWork北京三里屯社区。这次面试，给全斌留下了“这家公司很酷、有趣、有温度”的印象。此后，全斌带领团队在北京逐步开出21个社区，并在2021年一季度就实现了盈利。北方区本土化的成功，迅速复制到全国，2020年9月，WeWork中国实现全面本土化；疫情阴影之下，全斌带领团队不断创新创收，化危为机。目前，全斌已经作为WeWork中国区副总裁，管辖区域范围从北方区扩展至北方、南方区及港台地区，并负责WeWork整个中国社区和楼宇运营中台事务；他依然是那个喜欢迎接挑战、愿意负重前行的人——下一个挑战，是实现对三大区域的不同发展规划，持续提升社区服务品质、夯实品牌优势，实现持续盈利。2018年初，当全斌接到猎头电话的时候，也是这家公司进入中国市场的第三年。经过两年发展，WeWork管理层发现，如何做好全球品牌的本土化，已成为当下的要务。因此，决定设立一个试验性区域进行本土化操作。全斌至今记得，当时WeWork公司HR对他说：“接受这个职位的人肩负着一个使命，如果在北方区将本土化做成了，WeWork中国会将本土化政策一以贯之；如果失败，公司可能就不再招聘区域总经理。”2018年9月，全斌接受了WeWork的新挑战。“当时让我做出最终决定的，就是这种既有创新又有规模性扩张的挑战感。”全斌有过创业经历，深刻了解从0到1的过程中，迭代速度很快，但周期也许很长，而且具有很强的不确定性。“过程很折磨人，但充满着兴奋和激情”。对他而言，如果只是单纯做职业经理人 “不具备完全的吸引力”。而恰好是WeWork这一本土化试验性的岗位，一个带有创业性质的职业经理人的角色，让全斌萌发了战斗力，投入到WeWork中国本土化的工作。这一次，全斌选择了一条WeWork公司之前无人走过的路。他清楚地记得，第一次去上海WeWork中国总部时，有同事不解地问：“北方区总经理要做些什么？要帮助WeWork达成什么目标？”全斌的回答是：“帮助北方区实现本土化，开拓更多市场，达成更好的业绩。”当时的WeWork获得了大量融资，公司处于全速扩张期，不断地拿楼圈地，第一目标是做大规模。过去的创业经历让全斌确定，一家商业机构最持久的推动力是财务的健康，盈利是本质。如何在企业规模的不断扩张中保持健康增长，并不是件容易的事情。全斌意识到，让“盈利”成为团队上下的“心智”，只有团队所有成员在意识形态上认同“赚钱”的目标，才能自内而外产生驱动力。身体力行，是全斌做出的第一个动作——改变自己与管理团队的沟通方法，在日常工作中，无论周例会还是月度会议，他会反复强调成本、收入，效率……这些与运营相关的数据；他会通过提问题的方式，触发团队在商业运营上的思考。“聪明的管理方式不是以职位进行施压，而是引导、启发主动思考，形成惯性。”同时，在感恩节、圣诞节、新年等各种场合，无一例外地，全斌都要向员工输出商业理念。“我们的增支、公司扩张规模、盈利了多少”，对于“有关注成本、有意识扩大整体收入、有赚钱意识”的团队成员，全斌会及时鼓励和激励。久而久之，WeWork北方区团队自上而下都养成了多维度评定自己工作的习惯，“让每一个Community Manager（社区经理）都有一颗General Manager（总经理）的心，每一个员工都以总经理的角度来思考社区运营”。已经卓有成效的是，现在WeWork中国的员工在自我介绍时的开场白，已经从“我的爱好是什么”，变成了“我是一名负责1000多家会员公司的社区经理，每年为公司带来几千万收入”……员工的价值体现，不再仅仅围绕在为社区会员提供活动和服务，还在于为公司创造收入，这被自觉纳入到评判纬度之中。2020年9月，挚信资本对WeWork中国追加2亿美元投资，成为WeWork中国运营权实际控制方之后，WeWork中国从决策到管理、从产品到业务、从运营和效率全面实现本土化——自此，WeWork品牌从“WeWork在中国”变身为一家拥有全球品牌的中国公司“WeWork中国”。 “本土化”的本意是要提升管理效率。有了更大的灵活度，并集中精力聚焦在本土客户的需求上，对产品进行升级。随着本土化程度的加深，全斌得以施展的空间也越来越大。当时，WeWork全球进入快速扩张期时，全斌管理的中国北方区关注点始终围绕在盈利上，保证选址的理性和准确性，不做盲目扩张。2017年至今，进入快速扩张期的WeWork在北方区的社区扩展至21个，但始终在东城、西城、海淀、朝阳四大区域之内，社区选址都在客流充分的区域，充分保障更多的“入驻率”，更快地实现盈利目标。“只为扩张而扩张，则意味着盈利将会被推迟”，全斌说。对内，WeWork坚持“轻资产重运营”的原则——保持在扩张上的理性，创新社区搭建模式，从直接租赁改成分润模式，让重资产运营变得轻快，在运营上提升社区环境，始终在行业高水准，更大精力集中在社区会员的需求上；对外，WeWork积极拓展会员范围，吸引发展迅猛、引领行业的新兴行业会员入驻。 “有人认为WeWork只是一个空间的生意，但我们更关注的是人（会员），我们与会员是共生关系。”在WeWork员工看来，对“共创、共赢、共生关系”的理解，不仅体现在日常工作中，包括对会员需求的快速响应、每一个社区营造的高舒适度作业环境，更要从会员的角度出发，解决他们迫在眉睫的问题，不断在产品上推陈出新。这一点，在疫情期间体现得尤为明显。由于疫情的不确定性，会员经常遇到所在办公室封控，员工无法到公司办公的情况，这时WeWork中国推出“Pass随心座”的产品，会员公司的员工可以选择就近的社区空间去办公；而遇到公司被封控的突发事件，WeWork提供的“分布式办公模型”则可以根据会员的需求，将各个部门分散到全国各地的WeWork社区。同时，为会员解决后顾之忧，除了传统租金服务，WeWork还面向会员开放不同维度的企业服务，如人才招聘、财税法咨询、云数据支持等等。具体到办公空间的布置，WeWork也可以提供从设计到落地的一条龙定制服务……这些创新产品和服务的推出，也让WeWork很快走出疫情的阴影。全斌透露，2021年初WeWork中国北方区已经实现盈利，“今年，我们能实现WeWork中国全面盈利。”对于这一成绩，全斌表示是全面实现本土化的成果，也是在中国管理层领导下，和全体员工坚持稳步发展的结果。同时，他还尤为看重WeWork中国在追求业绩时推动品牌市场、政府关系等多方面的引领创新和协同发展，而这正是WeWork的优势。作为北京大学光华管理学院校友导师和MBA面试官，全斌也推动了双方的战略合作，将WeWork案例研究引入MBA的日常教学。过去几年中，多次与北京市委书记蔡奇和北京市长陈吉宁的调研及汇报中，他强调了WeWork在创新产业服务和孵化中的强有力优势，不断推进创新创业项目的落成。在管理区域和社区中台的同时，全斌推动的跨界合作及各界生态之间的转化也取得了成效。包括与豆瓣联营的城市会客厅、提供高端优质医疗服务的嘉会医疗、瞄准中高端人才招聘服务的灵鹿聘，以及汇聚优质少儿内容服务的筑桥……等等。现在，全斌被WeWork中国委以更多的重任，这意味着他参与的这次“试验”取得了成功，管理经验得到了认可。随着管理范围从北方区延展到南方区、港台地区，日前刚开业的深圳康佳大厦也很快迎来首批入驻企业，而这一“深圳速度”也将推动大湾区市场的不断扩张。在WeWork中国，何志凯和他所在的商业分析部门是决策人身旁的智囊团和外脑。何志凯及他领导的部门，主要职能是“为Leader在制定方向和策略上提供有效的支撑，拿出建议方案”。 在加入WeWork之前，何志凯就对WeWork面临的疫情风险和政策风险进行了相关分析。比如，疫情的不确定性和波动，会对现有的办公场地造成哪些连锁反应？公司办公的不确定性，会导致办公租赁的不确定性。在这样的大环境下，租期、空间灵活的联合办公行业，就变得更有竞争力和市场价值。“对于一些新公司和小公司来说，如果目前租不起10个工位，那就先租2、3个工位；如果一次性租不起半年的，那就可以先租3个月。” 灵活工位、化整为零办公、Pass卡“随心座”（大中华区WeWork社区范围）等新产品，都是在这样的逻辑下诞生。而支撑商业分析部门做出这些建议的，则是WeWork中国超10万会员贡献的大数据。“这些数据是持续的、动态化的数据”，这在何志凯眼里，可谓是一座宝藏。就此，WeWork中国不仅可以发现增值空间，还能形成相关产品，解决会员们的燃眉之急，也能反哺会员。 “Pass卡，就是基于会员在疫情封控之下的办公需求而产生的，去年Q3做研发、Q4做试点，今年Q1上线。”何志凯介绍，目前会员公司对Pass卡的需求，以每个月倍增的速度在递进中。而在此基础上产生的其他增值服务，也得到了会员公司的认可，让他们集中精力办事，把“钱花到刀刃上”。同时，还会提供人力招聘、财会、IT技术等一站式的企业服务，这些都受到了会员青睐。判断WeWork中国未来的发展态势，何志凯认为，现在它就已经在出租率、利润率几项指标的表现上，在WeWork全球排名靠前，特别是在北京，作为全球率先盈利的城市，保持了持续盈利的态势。“保障运营人员的高质量，和随着数据中台的建立、系统的完善，WeWork中国的业绩还将会有大幅度提升。”对于未来，何志凯满怀信心。米色涂鸦T恤 2Moncler 1952 男士系列短袖
在WeWork中国，有一支“核武器”般存在的团队，为公司带来大客户（会员），签下了上亿订单——这就是WeWork中国大客户销售团队。在成为WeWork中国北方区大客户销售总监之前，大学毕业后，刘小茜就进入了IBM公司，兢兢业业工作十几年后，终于萌生了要换一种职业体验的念头。于是，她选择了风头正劲的独角兽公司WeWork，2019年1月，刘小茜正式加盟WeWork中国，负责北方区大客户销售团队。而她的任务，是要在潜在市场寻找新的目标大客户，“当时，我们主要在人才驱动型企业中寻找”。事实上，刘小茜从这个市场中，找到了诸多中国头部互联网公司的大客户，并帮助他们完成了海外布局的重要一环——寻找合适的办公地点。有WeWork官网最新数据显示，WeWork在全球已落地700多个办公地点，遍布五大洲。因此，面对目前高速发展的某知名互联网企业的大规模“出海”、进驻10+国家和地区的需求之后，刘小茜提供了全套解决方案。“作为全球品牌，WeWork在世界各地都有办公地点，我们迅速做出反应，为客户做好了办公室规划、工位设计等所有前期工作。最终，他们的员工只需要‘拎包入住’各个地区的办公地点即可。”谈到这家头部互联网企业选择WeWork的理由，刘小茜认为，一是因为客户此前在中国区的良好办公体验，同时，还有赖于WeWork的全球品牌力。“客户甚至还和我们说，WeWork在哪里有办公空间，我们就把办公室开到哪里。”刘小茜也正是凭借这个大单“一战成名”，创造了WeWork全球连续三个季度销售No.1的记录。在WeWork中国期间，刘晓茜还帮助另一知名互联网出行企业完成了海外办公空间的落地。“他们的海外办公地点中，有95%都选择了WeWork空间。”刘小茜说，无论是帮助中国公司出海，还是为跨国公司进驻中国选择办公空间，都只是她的大客户销售团队工作的一部分。除此之外，他们还有很多其它工作，比如“很多客户都很喜欢WeWork空间的调性，但是他们缺乏一套成熟的场地标准，落地的效果与设计会产生极大的偏差。我们的这项服务，就是用WeWork的标准帮他们达成理想，”她说。 虽然刘小茜带领的大客户销售团队仅有4人，却是WeWork中国最为精悍的一支部队。团队成员不仅具备丰富的经验，刘小茜还有一项要求——需要“具备与C Level（CEO、COO、CTO）对话的能力”。在刘小茜看来，具备这项能力之后，销售人员更容易先于客户一步，判断客户真正的需求。“很多客户并不知道自己到底需要怎样的场地，这就要求我们根据客户公司的发展规划，市场格局和发展趋势，帮助客户一起找到真实的方向。”令刘小茜自豪的是，WeWork有了数据部门支持，让销售人员对客户的分析判断更加精准。通过销售团队形成的作业流程，目前已经拿下一些大客户。不过，她也会面临因为要求太高而“比较难招到人”的情况——毕竟，能与C Level对话的人才，一定会成为Top级别的销售。在WeWork中国北方区管理团队中，王政是最早进入到联合办公领域的人。10年前，他就加入一家英国办公空间解决方案供应商，经历了联合办公行业萌发期最好的时光，也曾加入过联合办公领域的创业团队。王政最后选择WeWork，让他体会到第二次“创业”的激情。 尽管WeWork成立已有10年，却仍保留了浓烈的创业氛围和气质。“WeWork追求创新和反应速度、追求卓越的企业文化，这些都仿佛让我重回到创业时期。”身负销售管理职能的王政，在介绍公司创新产品时语调轻快，带着自豪。“我们在为一些传统公司设计办公空间时，会增加一些有自由度和开阔度的空间，提升员工办公好感度，从而提升工作效能。”WeWork中国的服务巧思，往往体现在一些小物件上：会议桌由乒乓球台搭建、公共区域放置一个电话亭……“在工位上呆久了，换个环境就换了个心情，些许的放松，也可能会带来灵感的迸发。”WeWork的创新体现在各个方面，王政对这些如数家珍，“在租用办公空间上，我们不再是纯租赁模式，而是类似于酒店品牌管理的品牌输出管理模式，比如有了Pass卡，就可以随意选择在WeWork中国的100多个社区里办公；在此基础上，社区运营管理和区域销售两个团队都由我来管理。”王政认为，这一创新是有其底层逻辑的，“销售做增量市场、社区做存量市场，两者的目标都是为了更好的留存客户，让他们停留在WeWork的空间里。”但是目前，在国内疫情的蛮横冲击下，WeWork中国的留存率及续约率，是否会出现断崖式下跌？对此，王政解释道：“对我们而言，疫情带来的影响是变化，而非生死。”因为 WeWork中国的生意模式是“面向所有行业、所有公司”，疫情的影响仍是局部的，因为WeWork中国的规模和布局可以做到持续发展，面对突发危机，团队能够快速调整状态，迎接变化。因此，销售团队转换思路，不再局限于新兴行业，在以前接触较少的行业中也找到了客户，他们看中的就是我们的空间灵活性和抗风险能力。”王政目前不仅要负责北方区的销售，还兼任社区运营的管理工作。对此，他认为社区管理和招商销售其实是相通的，“招商销售做增量，社区运营则是做存量。”而做存量的社区管理工作，也充满了创造性，“除了一些固定的节日，我们会提前准备惊喜之外，社区大使（社区运营人员）基本保持每周都会有小心思、小创造，激发会员们的工作热情。”王政认为，作为WeWork底层逻辑的社区，本质上是需要社区大使进行激活，产生更多的交互、沟通和活跃度。“因为WeWork社区大使们持续不断的创新，能够让会员产生更多的工作热情。” 对王政而言，会员们对社区好感度的提升，就可以为招商销售增添竞争力，从而达到“1+1>2”的效果。绿色条纹衬衫 Brunello Cucinelli向会员展露笑脸的工作人员、核验访客健康码并要求登记的安保人员、佩戴双语铭牌的清洁人员，甚至包括摆设在公共区域的咖啡饮品、书籍杂志，洗手间的漱口水、环绕空间的清新音乐背景、久坐也不觉疲累的办公桌椅……这些细节，在北京21个WeWork社区中都是标配。而为会员们提供以上服务的，是高志勇领导的楼宇管理团队。在WeWork中国北方区管理团队中，高志勇是最早入职的管理人员。在WeWork工作5年，他见证了WeWork从疯狂扩张到回归商业本质，从一家需要向美国总部汇报的外企到全面本土化的全过程。 2017年，WeWork正准备在北京开通第三家社区。在跨国企业工作了近20年的高志勇，很快就发现，这家公司的不同之处在于“关注点不一样”。WeWork关注的是人，而之前服务的公司，更关注空间的呈现和体验。这一发现，让高志勇感到新奇，也意识到了认知偏差。他迅速调整了管理工作的思路，5年来，由于他一直坚持收集会员入驻和离开时对社区的体感反馈，有些会员离开WeWork空间时，会表示出留恋。对于高志勇来说，这是对他工作的充分肯定。这种信赖，表现在一些会员公司在因业务变化搬离WeWork空间之后，还会邀请WeWork团队为他们提供一样的标准服务，“这也是我们一直在优化的楼宇运营输出的产品，也有越来越多的企业向我们抛出橄榄枝，”他介绍说。为了保持各个社区提供的服务和硬件设施一致性，高志勇开始标准化各个环节流程。不同于其他共享空间，负责本地社区运营的人员，同时也负责社区软硬件的维护，“服务于WeWork各个社区的团队，是一支专业的团队，我需要他们具备工程作业的背景，这样才能保持一致，提供专业化、标准化的服务”。正是这一点，让WeWork品牌受到了更多的资本青睐，从而进入高速扩张时期。在规模扩张的同时，高志勇需要保障WeWork调性的统一，包括将美国空间体感融入到本地。为了保障在21个社区体验到同样的品质，升级迭代各种需求后，将其标准化：首先映入眼帘的，是工业风的简洁霓虹灯；在办公区域，很难见到传统写字楼的冷光，都是暖色调灯光，让人感觉温馨和舒适；办公空间中适度的背景音乐，让人从心理上感到放松。”团队里，有三分之二是负责设施管理，三分之一负责安防管理。“就是人身安全和财产安全。”在疫情期间，高志勇加大了对安保力量的投入，并将对疫情的防控措施标准化，推广到WeWork中国其他区域的社区日常运营中。此外，高志勇还承担了WeWork楼宇运营中台的管理职能，负责全国各个区域楼宇设施的管理工作。“我下一步思考的是，如何将数字化引入到楼宇管理当中，为会员提供更优质的体感。”陈悦 WeWork中国北方及南方区 公共关系负责人 紫色渐变无袖连衣裙 Armani
Exchange
回忆起当初面试的情景，踏进上海威海路WeWork办公空间，陈悦就被眼前《布达佩斯大饭店》般的绚丽色彩所吸引——整个空间里洋溢着的创业活力，让陈悦感到充满了能量。“在WeWork社区，我看到了Lululemon，看到了各种创业团队，包括资生堂的创新部门也设置其中……满眼都是充满活力的年轻人。”陈悦之前所在的跨国公关公司和凯悦集团都属于传统500强企业，而WeWork的行业性质与众不同，作为一个充满活力的办公服务平台，它既To B也To C，会员中既有500强企业，又有新型创业公司……这次全新的面试体验，让陈悦决定加入WeWork团队。入职第一天，陈悦需要跟着社区经理做一整天的入职培训。不管任何岗位的新职员，都需要身体力行了解WeWork创造的“社区”管理到底是什么，一起处理会员们的需求，感受社区运营的工作日常。置身社区空间的陈悦，感受到了创业的激情，“WeWork就好像市场的晴雨表，在这里，可以结识时下最有创造力和发展潜力的公司，与他们共同合作、共同成长，为我的工作打开了全新的大门。”陈悦同时也体会到，这种空间形式对当地经济影响力的拉动作用，“在上海威海路WeWork空间出现之前，那里是一个废弃的鸦片工厂；但是有了WeWork之后，不仅有上千会员公司的员工进进出出，还带旺了周边的餐饮业、创意小商铺，整个威海路都被盘活了。”她补充说，“在WeWork，接近30%的社区都是这种存量改造项目。北京作为千年古都，是WeWork进行存量改造的核心城市，比如位于前门大栅栏的北京坊，曾经是晚清时期的百年金店；而经历过一场火灾的隆福寺，在设计师的手笔之下将库房变身为现代空间；这次拍摄所在地三里屯11号社区，曾经是餐厅聚集地，通过改造变成了众多影视、文化潮流公司的办公地点。”在WeWork工作的陈悦感受到活力，也参与了城市更新发展的脚步。目前在公司工作4年的她，经历了帮助WeWork从美国引入中国，从三个城市扩展到十二个城市的过程，也助力品牌全面本土化的推进历程。“在本土化之前，我是需要向美国总部汇报的，从全球的角度来说，这更便于管理。然而，美国总部并不十分了解中国市场，更不了解中国媒体的生态和合作模式。”往往在例行的沟通上，这会耗费陈悦大量的工作时间。而本土化之后，陈悦比较，“我们在保留全球品牌调性和战略资源的前提下，拥有了更多自主权，比如产生于后疫情时代的‘随心座Pass卡’就是让办公更灵活的本土产品，受到了市场的欢迎。我们也开发了更适合中国企业的服务项目，这些都是助力企业发展的强有力抓手。” 同时，与之前工作经历不同的是，她所负责的品牌合作不仅带来更好的品牌影响力，更能实在助力企业发展。包括与众多中国原创设计师合作，帮助他们的作品通过WeWork网络走出国门；与阿里云的合作，搭建全球企业进入中国的一站式直通车；与豆瓣合作的“城市会客厅”，让更多文化界的创业家找到精神归属地；以及NGO组织跨界合作，帮助退役的奥运冠军创业，等等。 “WeWork中国在拥有全球视野的同时，一定要拥有一个中国心智。”她说，“一方面，WeWork全球品牌保证了调性，也是WeWork中国的一大竞争力。有了全球战略资源的加持，凸显了WeWork中国的稀缺性，这是绝对优势；而身处中国市场，需要了解中国客户，知道他们需要什么，才能让品牌效力发挥到最大化。”陈悦总结，随着进入到2022年下半程，WeWork中国品宣的重点，将随着大湾区的拓展而“南下”。在中国已经从“世界工厂”变成“世界实验室”的大背景下，WeWork中国品牌力的强大，也将会反哺全球品牌的影响力，未来的WeWork中国将更加令人期待。 