撰稿 Taola | 排版 Nancy | 校对 Max
计算机故障、空中交通管制员短缺、恶劣天气、假期紧张，很多事情都可能导致航班延误或取消。在如今臭名昭著的 2022 年 12 月 "炸弹气旋 "发生前几天，许多美国航空公司为乘客提供了免费改签航班的机会。Going.com（前身为 Scott's Cheap Flights）的创始人 Scott Keyes 说，当您知道预报将有重大天气事件发生时，请迅速抓住这些免票机会。早起的鸟儿有最好的选择（即座位和航班）。尽管发现航班延误很长时间，或者更糟糕的是被取消是件很糟糕的事，但最好还是在家里或酒店房间里舒舒服服地了解情况，然后再做新的安排。Keyes 说：“大多数通知都不是在最后一分钟才发出的，在去机场之前检查航班状态，省得自己开车去机场"。Keyes 在接受 CNN Travel 采访时说，你应该在购买机票时注册航空公司的免费航班状态短信提醒服务，并下载航空公司的应用程序。您还可以直接在谷歌搜索栏中输入您的航空公司和航班号，以这种方式获取航班状态。这对随时准备接机的朋友或家人来说也很方便。Keyes 还建议查看 FlightAware 网站，跟踪全国范围内更大的航班趋势。
2022 年 6 月 1 日，人们漫步在纽约市皇后区拉瓜迪亚机场新落成的达美航空 C 航站楼，该航站楼占地 130 万平方英尺，耗资 40 亿美元。Mike Segar/路透社有时，航班延误和取消是在您抵达机场之后发生的。一旦坏消息传来，您该怎么办？Keyes 建议您尽快前往航空公司代理服务台，并准备好在排队时处理多项任务。快速是这里的关键词。Keyes 说：“谁先到会有区别，先到先得，把自己安排在靠近服务台的位置会有好处。”然后，您可能想在等待时打电话给您的运营商，根据您排队的位置，拨打呼叫中心的电话可能会更快。拨打美国国内号码可能需要等待很长时间，Keyes 建议您尝试拨打航空公司的国际呼叫中心。“大多数美国旅客不会想到拨打达美航空的加拿大帮助热线，你可能会更快地接通代理，他们都可以同样处理您的预订。”美国航空公司表示，您也可以使用自助服务亭。“扫描您的登机牌或输入您的记录定位器，即可查看您的最新旅行详情。在那里，您还可以更换航班并打印新的登机牌。”旅行建议网站 Travel Lens 建议您利用社交媒体的优势。“并非所有的客户服务团队都能提供应有的帮助，而且通过电话与他们取得联系也并非易事。”“航空公司非常重视自己在社交媒体上的声誉，Twitter 等平台是与员工取得联系的绝佳途径。如果你确实使用 Twitter 来联系，那么保持礼貌和冷静很重要，因为这对你有利。”
2021 年 12 月 27 日，在弗吉尼亚州杜勒斯国际机场，乘客排队等候办理乘机手续。安娜-钱梅克/盖蒂图片社无论您是当面还是通过电话与代理打交道，如何处理事情都会产生很大的不同。这首先要从态度开始。凯斯说：“蜂蜜比醋更能吸引苍蝇，代理人是最有能力帮助你的人，从航空公司代理的角度来看这个问题，自从大流行病开始以来，他们就一直在与恼怒的客户打交道”。“此时此刻，善意地、富有同情心地提出要求，远比咄咄逼人更有可能得到你想要的”。当轮到你与代理人商谈新的安排时，他还有一个建议：“准备好你自己的选择，自己做调查绝对有帮助”。如果您在等待期间已经查找了新的路线和可能的建议，那么您的代理可以加快速度。准备好解释您的需求。如果您是通过 Expedia 或其他第三方网站预订的机票，当取消预订时，您必须通过他们进行处理。如果价格相同，Keyes 建议您直接向航空公司预订。万一出了问题，通过第三方订票“会让多套政策变得更加复杂”。消费者权益组织 US PIRG 建议您在预订时尽可能避免中途停留。中途停留的次数越多，出问题的机会就越多。该组织还支持 Keyes 的建议，即对代理商要友好和礼貌，但也表示消费者应坚持不懈地努力使问题得到圆满解决。
航空公司之间的合作可能对你有利。
2022 年 6 月，Going.com 的产品运营专家 Lousson Smith 告诉 CNN Travel。
“举例来说，如果达美航空出现服务中断，但美航有航班飞往你的目的地，你或许可以搭乘该航班。”
“如果你选择不乘坐稍后的航班，并自掏腰包重新订票，你有权获得现金退款，尽管这可能无法帮助你到达你需要去的地方，众所周知，最后一分钟的航班非常昂贵。”
2021 年 12 月 27 日，迈阿密国际机场，一名妇女和一名儿童与另一名旅客一起候机。丽贝卡-布莱克韦尔/美联社如果你看来要到第二天才能飞走，而你又不在自己的家乡，你该怎么办？Keyes 说：“要求航空公司安排你住酒店，或者给你一张酒店优惠券。他们可能会这么做，也可能不会。”如果是天气原因，航空公司不太可能这样做，而如果是飞机的机械故障或人员配置问题，航空公司则不太可能这样做。许多航空公司已承诺在某些情况下提供餐券和酒店券，美国运输部有一个跟踪这些承诺的仪表板。您能得到什么取决于航空公司本身和航班取消的具体情况。例如，达美航空公司（Delta Air Lines）表示，在某些情况下，如果延误时间在晚上 10 点到早上 6 点之间，它将提供酒店代金券。无论如何，至少要问一问，酒店、甚至地面交通和餐饮券都不可能随便提供。史密斯说：“好消息是，许多信用卡都提供旅行保护，例如，如果航班取消迫使您不得不入住酒店、用餐等，可以报销费用，只要您使用信用卡支付了机票费用，这些旅行保护措施通常就会自动包含在内。谷歌一下你的信用卡，再加上旅行保护，看看你的信用卡有哪些具体的服务。”如果您的航班是延误而不是直接取消，您可能需要权衡是否在机场等待。根据您的个人情况，在机场滞留五六个小时可能比往返酒店更方便。此外，要查看机场内是否有酒店。The Points Guy 建议，如果可以的话，尽量进入机场休息室，在那里可以给手机充电，也更容易休息。注意安全。如果极端天气导致航空旅行受阻，试图通过陆路旅行可能会有危险。尽管原地不动会令人沮丧，但晚到总比不到好。
Airport Parking Reservations 建议考虑购买旅行保险。它说：“大多数旅行保险都为旅行的不确定性提供额外保障。如果您的航班因罢工、恶劣天气或机械故障而推迟 12 小时以上，通常会适用附加‘保险’ ”。该网站还建议您保留机场购物的收据，您可以在事后尝试向航空公司要回这笔钱。但一定要保持基本原则，航空公司只支付'合理'的费用，因此您不太可能要回酒水、昂贵的餐饮或奢侈的酒店等消费的钱。美国交通部规定，如果航班取消或 "严重延误"，而您选择不出行，您有权要求退还机票费用。无论航空公司取消或延误航班的原因是什么，这都是政策规定。然而，何为 "重大延误 "仍有不同解释。根据 DOT 网站：“它没有具体定义什么是'重大延误'，您是否有权获得退款取决于许多因素，包括延误时间、航班时长和您的具体情况，DOT 会根据具体情况决定您是否有权在重大延误后获得退款”。AirHelp 首席执行官 Tomasz Pawliszyn说，乘客应尽量避免使用代金券。“如果旅客被拒绝登机，他们不应该主动提供座位以换取福利或代金券。如果这样做，他们可能会放弃获得额外补偿的权利，当然，如果航空公司开出的条件足够诱人，他们可能会选择接受。”https://www.cnn.com/travel/article/what-to-do-flight-canceled-delayed/index.html
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