2022营销热词Omnichannel，将会奠定零售的未来吗？
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随着人们的消费和生活习惯等被疫情重新定义，据悉，2022年后疫情时代，网上购物的人数比以往任何时候都多，并高达21.4亿之多，几乎占世界人口的30%！随着消费渠道的多元化，例如传统的电视购物、线下大商超实体店购物到如今通过社交平台、KOL倒流到电商平台购物等方式；也伴随着消费时间的碎片化，例如：通勤路上、午休间隙等，全渠道营销（Omnichannel Marketing）逐渐成为营销届的“新宠”，被众多品牌方青睐有加，成为时常挂在口边的行业热词。今天就跟随小编一起，来看看究竟是什么魔力让零售业玩家纷纷投入全渠道营销，甚至将其视为下一个零售业的风口吧！
在正式展开介绍全渠道营销之前，让我们先来了解下零售业目前的发展动态，从而让我们先理解当下零售业的几大机会点，以及这一切又是如何成为了全渠道营销的温床，孕育了这一个行业新风口吧！
十年前，与支付店面租金相比，在网上联系客户或者说获取新客户（Cost of Acquisition, CAC） 的成本要低得多。这一情况，却在后疫情时代不复存在。由于线上购物场景的日益繁盛，如今在线数字营销广告成本的水涨船高，线上店铺的啦新成本CAC也日趋走高，倒逼众多商家开始了解通过拓展线下实体店的营业额和广告预算分配占比，来减少营销总开支。Forrester Consulting的一项基于Shopify进行的研究表明，32%的品牌表示他们将在明年建立或扩大对消息弹窗和用户体验方面提升的资源投入，而31%的品牌则标示他们计划建立或扩大自身的实体零售店铺规模。
十年前，数字和实体购物体验还是两个相对独立的实体。如今，这两个消费场景逐渐边界模糊，并有向“无缝购物”发展的趋势。例如，37%的消费者在购物等待时间过长时感到沮丧，23%的消费者表示不喜欢支付额外运费。因此，“无缝消费”在市场自然选择的背景下应运而生，例如：消费者在线购买然后到店内取货，这样就可以尽量降低运费支出，也可以有效减少等待物流的时间，第一时间领取到线上下单的商品。
随着消费者从纯粹的网上购物中恢复过来，2022年的后疫情时代，他们渴望各种亲身体验，各大零售品牌的展厅也就顺应消费需求而诞生。如此一来，消费者在家完成网上购买之前，可以在线下实地拜访品牌展厅，试用商品，向导购咨询并锁定合适的商品。
到2022年，视频将占所有在线流量的82%。此外，预计普通人每天要花100分钟观看在线视频。50%的消费者表示，视频帮助他们确定要购买什么产品或品牌，55%的消费者说他们及时在商店购物时也会浏览KOL视频等帮助决策。
随着全渠道的兴起，营销人员将越来越多地寻求验证他们的各个渠道，例如从线上过渡到线下，然后再次过渡回归到线上的，营销活动能否成功撬动销售额提升。因此，多渠道归因逐渐成为营销人才必备技能，因为跨渠道触达消费者并与他们沟通品牌或者商品信息，从而提高品牌整体销售额是如今搞笑的营销方法。
民意调查公司盖洛普（Gallup）注意到，在疫情居家隔离期间，人们的脱节感有所上升。因此，消费者更渴望缩短和品牌方，甚至和其他消费者之间的距离感，从而最大限度满足自身的安全感。为此，例如意大利鞋品牌Velasca就通过减少分销商和分销商的层次，展示其产品如何直接从仓库运送到买家，缩短了品牌和消费者之间的距离感。
直接面向消费者的品牌总是利用数据将客户关系发挥到极致，而全渠道营销与稳步改进的技术相结合，将打通消费者线上和线下的行为数据，帮助品牌方更充分地衡量客户价值，从而提高全渠道营销转化率。
零售商和品牌将持续致力于推广其店内应用程序App，为全渠道营销布局。毕竟在十多年前，普通消费者在购买产品时只需要两个接触点，例如：线下实体店广告和进店导购即可，如今他们可能经历线上社交平台广告——KOL推荐——跳转到购物平台进一步了解商品信息——其他购物平台比价——浏览其他人的消费评价——到最终购买 共六个触点。
下面，我们就来看一个具体案例，来深入探究下全渠道营销为何成为行业新宠，又是如何成为品牌营销的重中之重的吧！首先，让我们聚焦丝芙兰Sephora，这家无论在美国还是中国都有很大规模的线上和线下业务，并非常受消费者欢迎的美妆品牌吧！
为了布局全渠道营销，丝芙兰有一款名为Sephora的免费手机应用程序，来帮助消费者随时随地购买化妆品和护肤品。此外，丝芙兰的手机端软件，还向消费者提供独家优惠和折扣，让消费者通过手机端了解完美妆和护肤新趋势之后，也可以有足够的“财力”快速下单商品来追上流行趋势。此外，丝芙兰的手机端软件还可以支持消费者在应用程序内“试用”口红色号，帮助消费者锁定最适合自己的商品。
此外，在手机端下单后，消费者可以选择在丝芙兰的实体店提货。可以说，丝芙兰着实贯彻了全渠道营销“弥合网络世界和实体世界之间的差距“的精髓呀！
体验到了全渠道营销的爆火程度，以及品牌方甚至不惜重金开发手机端应用小程序也要布局全渠道的“大力出奇迹”之后，想必作为营销储备人才的同学你已经摩拳擦掌了吧！接下来，小编参考了亚马逊平台提供的指南，总结了以下全渠道营销的注意事项，帮助你在职场中一展威风哦！
图/网络
要创造完美的全渠道体验，首先要深入了解客户，这意味着需要密切观察客户经常使用的购物平台类型、他们的购买行为、他们在购物时面临的挑战、他们如何在每个接触点与品牌互动以及他们用于购物的设备。这些数据将帮助你确定正确的营销触点，并将重点放在加强和连接这些触点上，打造为客户量身定制的无缝体验。具体而言，包含但不限于以下几个方面：
了解他们的渠道，他们在所有渠道中的行为，并制定一个详细的计划，说明你希望让消费者购物体验如何在所有触点上流动。
借助CRM、社交体验和消费者在线搜索行为等数据，了解客户行为，并相应地创建解决方案来以更低的营销成本来解决消费者诉求。
对不同消费者的不同消费路径进行个性化数据分析，并根据消费行为将用户们进行分层分类，从而提供更加个性化的全渠道营销活动设计和购物体验实现。
全渠道营销战略最关键的部分是语境。在错误的时间向错误的受众发送错误的消息会阻止消费者与品牌方互动。因此，要确保消息的上下文与消费者相关，并在消费者参与度最高的渠道、在消费者最活跃的时候将营销沟通信息传达出去。
以消费者为中心来评估市面上各种自动化营销工具，从而选定一款来辅助你进行全渠道的实时营销计划。
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