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在管理中,要警惕的两种现象

在管理中,要警惕的两种现象

社会


观点 / 刘润   主笔 /万青  责编 / 黄静

本文首发于2023年07


我们的“2023进化的力量·刘润年度演讲”,倒计时第5天了啦!

在10月28日的年度演讲上,刘润老师也会讲到职场管理有关的话题。

比如,创业者焦虑,到底接下来的战略怎么定,未来往哪儿走?

比如,职场人焦虑,应该扎根哪个行业和岗位,往什么方向去?

再比如,在职场中有没有什么特别的办法。让能我们一眼看透答案?

如果,你想要了解更多,那不妨预约关注我们的2023年度演讲的线上直播。让我们一起更早看到未来。


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今天我们重发一篇与职场管理相关的文章,《哎,警惕公司里的报喜鸟》,希望对你有所启发。
以下是这篇重发文章正文。


在管理中,我对一类现象非常警惕。
我把这类现象叫做:报喜鸟现象。



报喜鸟现象


在公司,你有没有遇见这样的情况?
有些人,什么活儿都不干,每天摸鱼,还要抢功。
当你挖空心思想出一个好主意,或是你的勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时,却有人试图把这份功劳归为己有。
这样的事情,你是不是已经遇到很多次了?
明明是你加班加点熬夜做出的方案,结果却被同事抢先汇报,明明是你搞定的客户,结果却被上司抢了功劳。
6月份,公司交代给你们部门一个任务,你的上司把这件事分配给了你,言辞恳切,对你抱以厚望。
你放弃无数个周末休息日和供应商来来回回谈判,觥筹交错,累到身心俱疲,终于把客户说动了,对方愿意把价格降15%。
结果汇报会上,上司说:“我这边和供应商周旋了两个星期,终于把价格降下来了15%。”
轻飘飘一句话,将你一笔带过。
领导很高兴,部门同事也很高兴。
只有你,愣在原地。
大家,都以为是你上司的功劳。
而你,似乎成为了那个在上司指导下,才勉强完成任务的傻子。
7月份,部门负责的项目,销售额陷入了增长停滞,领导震怒,限令你的上司在3天之内给出策略落地方案。
你的上司像热锅上的蚂蚁,焦急万分,召开了部门会议,让大家建言献策。
你和同事,都是趴在一线认真搞业务的人,也都很实诚,纷纷给出了建议,你经验最丰富,上司让你一定要把建议写下来。
当晚,你熬到凌晨3点,站在上司角度,组织角度,写了一份系统性的执行方案,交给了上司。
3天之后,你的上司到领导办公室汇报方案。
汇报出来后,你看见上司的眉头轻轻松开,仿佛放下了心中所有的重负。
据说那天,大领导对方案很满意。
后来,你在上司的桌上,无意间看到了那份汇报方案。
上面写着汇报人上司的名字,但每一个字,却都是你写的。
你,愣在原地。
年底的时候,公司全体飞到日本开年会。
部门超额完成了全年销售任务,大领导很高兴。
表彰的时候,你的上司,被重点表扬。
领导感谢他带领部门团队,实现了业绩的翻倍增长,也感谢他这一年的辛苦和不容易。
上司,再一次升职加薪了。
你,又一次愣在原地。
你想起了这一年里,和同事们奋斗过的日日夜夜。
被客户投诉,孤立无援、车里哭完跟家人笑着说自己都好。
昨天谈好的合作,客户明天却突然反悔,站在天桥上往下看。
为了完成客户紧急的项目,牺牲周末,加班熬了无数次的夜。
一次次,坐在出租车里望向窗外,看着凌晨01:00的市区街道。
这一年,你写了很多很多方案,看着方案落地,变成实际的销售数字。
你知道,目标能成功超额完成,是整个团队协作齐心协力的结果。
但是,为什么到了年底,工作你做,责任你扛,功劳却没你份?
轮到你上台发言了,你张大了嘴,你想说什么,却感觉一句话也说不出了,堵在了心里。
你知道自己被抢功了,但是这重要吗?
你知道,公司出现了问题,但一个油瓶倒了,大领导希望看到的不是相互指责,是对方推倒的,而是看到,有人愿意积极主动赶紧去扶起油瓶。
你知道,比起成果归谁,领导更关心任务有没有完成。
就算你反馈了事实,领导也会非常容易误解为你在指责同事,你太过情绪化,你的眼里只有“我”,没有集体。
在工作上,任何不和谐的声音,都会引起领导的反感,得不偿失。
你看着台下和你奋战的同事,你知道再怎么争辩都没用,说了几句感谢的话,就下来了。
晚上结束的时候,你和公司最好的同事回到酒店,坐在阳台上,望着沙滩的海。
你们打开一瓶酒,聊到深夜,直到昏昏沉沉睡去。
年后,你的同事找你约了一次火锅。
餐桌上,火锅冒着袅袅的热气,一个个红彤彤的辣椒在油里跳跃,有些辣得眼泪直流。
你们点了一瓶啤酒,推杯换盏间,他说,他想申请辞职。受不了这种老被抢功的日子。
感觉这样下去,日复一日,像跳入了一个难以逃脱的循环。
你又愣住了。
吃完后,你看着同事发给你长长的一段话,那些话,每个字,都很温暖,却又很滚烫,如同铁水,浇到了你的心里。
你想起了几年下来,一起战斗过的日子。
哎,怎么就哭了呢?
一定是火锅太辣。一定是火锅太辣。
在工作中,这样的情况,非常常见。
每家公司,几乎都存在特别讨厌的同事或者上司。
这些人,什么活儿都不干,每天摸鱼,还要抢功。
但是偏偏这些人,还身居要职。掌握着组织赋予的权力。
他们媚上欺下,论资排辈,性别歧视,心胸狭窄,容不得下面人比他强。
在公司,性别、身份、资历都成为了说事的条件,实实在在的业绩和闪闪发光的见解,都被掩盖。
甚至抢夺下属功劳,公司逐渐出现死海效应。
什么是死海效应?
能力一般的人,工作了很多年后,有时也慢慢成了公司高管。
这时候就会出现死海效应。
公司发展到一定阶段,你可能会发现那些能力强的员工特别容易离职。因为他们不能容忍公司的平均和愚蠢。
而那些能力差的员工,却待在组织里不走,混着混着就成中高层了。
他们特别懂得迎合上级的喜好,PMP功夫一流,情绪价值极高。
而那些真正的好员工,根本不屑做这些,只考虑怎么把手上的事情做好。
当逢迎上级的人越来越多,公司海水盐度就会变得很高,正常生物不容易存活。
好员工最终就像死海的水一样,逐渐蒸发掉。
公司,变成了一片死海。
也就是说,优秀的人选择离开,平庸的人选择留下。
组织很快会变成一个被掏空的“白兔成窝”的公司。
而这些能力差的人,为了保全自己,也为了自己的控制权,并不一定会招比自己强的人。
管理者会阻止更优秀员工的加入。
长此以往,公司开始出现套娃现象。
而公司大领导呢?他们时间很宝贵,所以特别看重沟通效率。
而这些管理者,往往沟通效率极高,他们特别懂得揣测上级的意思。
他们说的每一句话,每一次沟通,每一次汇报,都让上级很舒服。
因为这些管理者不如上级,所以总是赞同上级、敬佩上级、坚定地执行上级的决定。
以至于上级的感觉越来越好,慢慢开始把对下属的掌控力,误解为团队的执行力,并享受这种观点的统一性,行动的一致性。
然后,很高效率地、做很低效果的事。
企业,逐渐走向衰落。
除了抢功现象,组织中还存在一个现象,是杀死组织的慢性毒药。
这个现象,就是报喜鸟现象。
什么是报喜鸟现象?
就是,公司里可能会有一些员工,他们总是在报告好消息。我们又赢得一个新客户了。
我们又收到表扬信了。我们终于把产品上线了。我们又打了一场大胜仗。
啊?这不是很正常吗?我们难道不应该说这些好消息吗?难道不应该为这些好消息鼓掌甚至欢呼吗?
不是说,打胜仗,就是最大的团建吗?
难道要求员工只说问题,不说成绩吗?
不是。问题不在这里。
问题在于,你会发现,并不是有些员工只说成绩。
而是成绩,总是会在第一时间,首先从他嘴里说出来。
即便这个成绩,和他没有特别直接的关系。
啊?什么意思?真有这样的人吗?他们这是为什么啊?
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关联性吸引力


这就不得不说到“关联性吸引力”了。
“关联性吸引力”是心理学中,一个非常重要的概念,指的是人们倾向于与正面或成功的人、事物或事件关联,以提升自己的吸引力或形象。
把父亲的瓷器打碎了,几个孩子谁都不敢告诉爸爸。
捡到一个宝贝,全都冲到爸爸面前,叽叽喳喳要成为第一个告诉爸爸的。
这背后,就是写在人内心深处的“关联性吸引力”。
希望和好事绑定在一起,而不希望和坏事沾边。这是人性。
这个概念,在营销学中间,也有广泛应用。请代言人,就是个典型的例子。
拿了世界冠军,大量品牌立刻去签代言。
虽然大量用户知道,这个产品和世界冠军基本没关系,但也会忍不住把对世界冠军的喜爱,迁移到这个品牌上。
这个品牌,也变得有吸引了。
这种吸引力,就是:关联性吸引力。
和好事关联,就有吸引力。
这是人的天性。你如果突然理解这个人的天性,就会立刻发现,原来周围好多人早就理解了。
他们在出问题的时候,从不出声。即便这件事和他有关。
他也绝不说一句话。尽量往后躲。最好忘了我的存在。
可是公司一旦发生了好事,他们立刻就出现了,争取成为第一个向老板报告这个好消息的人。
这件事和他没有关系。但是,他就是想成为第一个报告的人。
因为,他想做报喜鸟。因此,他就能从这件事上获得“关联性吸引力”。
久而久之,不明事理的老板,甚至会觉得,这是一员福将啊。
这对把这件事做成的人,是极不公平的。但你还没法说他。
因为报喜鸟并没有说这个成绩是自己做的。
报喜鸟没有想“抢功”,他只是想“抢喜”。
并想通过和喜的关联,获益。
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怎么办

那怎么办呢?
请保持警惕。
创业者一定要警惕报喜鸟现象。
著名的管理思想家马奇喜欢说:
“如果厕所坏了,没有哪个组织能够正常运转。”
这是对的。
但是要注意,维护厕所只是必要之事,不是重要之事。
没有哪个组织是因为厕所维护得好而变得卓有成效的。
也没有听说哪家公司是靠不断听下属汇报所谓的“好消息”,成为世界一流企业的。
一个创业者之所以会成为“昏君”,就是因为身边有越来越多的报喜鸟,因此对事,和对人,逐渐产生各种误判。
我欣赏的报喜,是发自内心,把荣誉给别人的报喜。
比如“扛责的人”,对“做事的人”的报喜。
我们一个员工,因为做对了什么事,让团队获得了进步。这个员工太棒了。
我们一个员工,不断寻找优化的办法,把生产流程缩短3天。这个员工太棒了。
我自己,因为判断失误,错失了机会。这和团队没关系。都是我的问题。
毫不居功,这都是别人的功劳。有问题,都是自己的。
这样的经理,总监,副总裁,才是可信的,才是可以托付的,才是能扛得起责任,带得起团队的。
我把这样的人,叫做:报时者。
该几点,就是几点。准时就是准时。晚点就是晚点。绝不调表。
希望你的团队里少些报喜鸟,多些报时者。

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最后的话

在管理过程中,要警惕两种现象:
抢功现象和报喜鸟现象。
什么是抢功现象?
明明是A员工加班加点熬夜做出的方案,结果却被同事抢先汇报。
明明是A员工搞定的客户,结果却被老员工抢了功劳。
明明项目能成功,是整个团队齐心协力的结果,结果无论是荣誉还是物质好处,全部落在了上司的身上,A员工啥也没捞到。
工作A员工做,责任A员工扛,功劳没A员工份。
出了所有的事儿,管理者都推卸到了员工身上,都是员工的错,和我没有关系。
这就是抢功现象。
抢功,会让原本忠于组织的员工心寒,逐渐逼走组织中能征善战的悍将。
再讲一个故事吧,S市著名的医院,有一个一流的主刀医生,业界非常知名。
每次国内疑难病例手术,都是由这个医生主刀。
那,是不是这个医生就名利双收了?
没有。
因为每次都是疑难手术,都是院长带领。
但现场真正做手术的,都是这个主刀医生。
手术成功后,媒体宣发,人皆称赞院长神医,妙手回春。
最后,荣誉归于谁呢?
我们不知道。
只知道:“最后,那个主刀医生,走了。”
什么是报喜鸟现象?
在公司里,有些员工似乎总是带来好消息,比如:“我们赢得了新客户!”、“我们又收到表扬信了!”、“产品终于上线了!”,他们兴奋地分享这些成就。
他们不做事,只报喜。
他们没说这些成绩,是他们做的。
但是每次,这些成绩都是从他嘴里,最先说出来的。
慢慢的,你会形成一种印象:
觉得这好像是一员福将,啥事交给他,都能做成,觉得公司只要是干成的事,都是他干的。
一个创业者之所以会成为“昏君”,就是因为身边有越来越多的报喜鸟,因此对事,和对人,逐渐产生各种误判。
他们喜欢报喜鸟的好消息,喜欢他们的顺从,喜欢他们提供的情绪价值。
于是,他们听到的都是好消息。
信息,被刻意筛选,坏消息都被屏蔽,组织真正的问题被掩盖。
在他们周围,形成了一个巨大的信息真空。
某种意义上,喜欢报喜鸟的人,是组织中最可怜、最孤独的人。
他们什么都不知道,却以为自己什么都知道。
直到公司的危机来临。覆水难收。
不唯上欺下,不抢功甩锅。
愿你的公司中,多点这样的人。
祝福。


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