田九坡：金茂地产创新与可持续发展

中国金茂是以高品质开发为核心，精品持有运营及城市综合服务为支撑，科技创新为驱动的中国领先城市运营商。

基于对城市潜能的远见，中国金茂整合国际领先的优质资源，引进合理互生的城市规划理念，实现区域功能与城市活力的全面提升，并成功打造了以“金茂”品牌为核心的高端系列产品。

中国金茂：数字化转型助力公司可持续发展

2023年8月，国际权威ESG评级机构晨星发布最新评级报告，中国金茂ESG评级位列中国房企第一。持续提升ESG管治水平的背后，也是中国金茂坚持可持续发展理念和深入开展数字化转型的必然结果。

在产品设计领域，始终坚持“臻绿品质”战略，以绿色健康为特色，智慧科技为引领，将绿色、低碳、可持续理念融入建筑开发设计、材料选用、施工建造及运营管理周期。在工程管理领域，迭代升级工程数字管理平台，打造透明化可见工厂，落地全面质量管理体系。在客户服务方面，始终以客户需求为导向，打造高质量、可信赖的服务体系，打通住宅、酒店、商业、物业服务四大业务板块，全面推出大会员体系。在创新发展方面，整合联动价值链资源，推动产业间合作，赋能行业进步。J-SPEED创新平台汇聚632家科技企业，开展70余个业务合作项目。将数字化转型与业务变革创新深度融合，正是中国金茂持续践行央企责任担当，坚持高质量发展的核心驱动要素之一。

中国金茂自2017年起，为响应公司业务快速发展、全面推进数字化建设工作，先后建成业务运转、员工办公方面的信息系统77套、助力公司高效运营、合规管理；帮助员工处理海量数据，简化工作协同；支持产品和服务创新，不断提升客户体验。公司数字化工作受到行业高度认可，是支撑公司战略实现的助推器。

数字科技助力产品力提升

中国金茂数字化第一阶段：业务线上化

对于业务线上化，首先主要是从建立阳光招采平台，覆盖所有单位所有招采业务，实现传统手工管理转变为在线化、数字化、智能化管理，帮助公司招采业务更加合规、高效。

在招采合规方面，业务全过程上线，系统记录了完整的招采信息，微观层面可以详细的追溯每个招标项的时间、供方、标书、经办人等细节；宏观层面可以通过计划达成率、节资率、健康度等管理指标，快速掌握全国上百个单位的招采执行与管理情况。

在招采提效方面，系统支撑了招采组织的精简，每年人均招标项数量从35项增加到46项，总包招标周期从以往的87天缩短至53天。

在业财一体化方面，借助POS机、智能收单机器人、会计电子档案等应用，把上游收款、付款、发票等业务和下游财务核算打通，实现了财务凭证自动生成，减少人工处理，既提高了效率，也促进了规范性。

在财务共享平台方面，基于良好的业财一体化基础，搭建财务共享平台，支持了公司近两年来的财务共享组织变革，实现了财务工作从本地化、差异化、分散化、兼职化管理，升级为异地化、标准化、集中化、专业化管理。

目前，金茂粉小程序访问量近4000万，线上客户成交占比占17%。其次，在案场端，打造了移动案场APP工具，对客户进行规范化的跟进、分析、服务，提升客户运营能力，助力客户成交。

最后，所有的数据都可以通过移动报表进行呈现，总部、区域、城市、项目的营销管理人员，都可以及时看到多维营销数据，进而更快了解市场情况，把握销售节奏，做好营销管理决策。

中国金茂数字化第二阶段：管理数字化和智慧化

其次，在公司经营决策和运营管理方面，搭建了经营管理系统，可以横向关联投资、营销、成本、财务等多专业数据，纵向从总部、区域、城市、项目层层穿透，借助系统可以全面、准确的了解公司核心业务经营情况。系统已经实现了从以往“人录数据” 到 “数据为人服务”，系统能自动编制经营分析简报、自动诊断项目经营风险。

公司从2021年开始建立大会员平台，整合了签约、交付、生活服务等全场景。通过大会员体系，打通开发、物业、商业、酒店等业态会员资源，提升客户互动频次，助力销售增长和品牌提升，已经初步形成了公司客户生态体系。

在大会员体系方面，整合多板块会员，积累607万会员量，解决了以往客户资源不共享、会员权益少、会员运营成本高等痛点。

在消费得积分方面，通过购房返金珼、参与活动返金珼等87个金珼获取场景，有利于加快和提升客户消费。在积分再消费层面，各板块都有丰富的场景，比如停车优惠、贵宾活动、客房升级、京东卡兑换等等。积分再消费，提升客户互动粘性与频次，也助力了销售业绩增加。

工程管理数字化系统聚焦于项目安全生产、工程质量、项目计划管理支持。提升HSE风险防范和现场监控能力，强化质量全过程闭环管理机制，促进各单位计划节点及时达成。

在安全管理方面，建立智建居安全生产地图，通过系统推进风险摸排、风险评估、重点工作落实及安全生产标准管控落地，助力公司安全生产能力提升。

在质量管理方面，通过APP开展领导检查、远程巡检、日常巡检等质量管理动作，落实检查、派发、整改、销项的全过程质量管理闭环。

在计划管理方面，数据驱动智能风控评分，项目进度状态在线更新，进度风险自动分级预警，有利于推动进度纠偏。

未来规划：“ALL in AI”和“AI in ALL”

在人工智能方面，中国金茂已经将先进的AI大模型技术与多年积累的业务数据进行了结合，开展了第一批行业大模型应用的试点工作。

金茂创新探索的思路是，接入丰富的外部AI生态，包括多个大厂的大模型，再结合企业的应用场景和系统，最终实现“ALL in AI”和“AI in ALL”。

“AI in ALL”方面，是指把AI能力，嵌入到业务场景、业务系统中。比如在物业客服领域，业主输入工单，系统自动判别工单分类，提升工单分派的准确度，进而提升工单处理效率，提升业主体验。目前，基于3万条历史工单训练，现工单自动死别率超过90%。

“ALL in AI”方面，是用AI来调用业务系统与数据。比如，用户可以直接在AI小助手对话框提问，然后AI会将对应业务系统中的数据按照用户需求加工后，通过对话框回复用户。企业的系统数据、规章制度，都可以更快捷的传递给用户。