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班机被取消? 别慌,四步骤教你应对

班机被取消? 别慌,四步骤教你应对

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遇到航班被航空公司取消了,先不用惊慌,可思考如何重新安排旅行计划或索赔的步骤。Getty Images

如果航班被航空公司取消了,该怎么办?首先,不用惊慌,联邦法律规定,无论原因如何,乘客有权获得机票费用的全额退款。“美国新闻与世界报导”旅游专栏列举出如何重新安排旅行计画或索赔的步骤,提供消费者参考。

1. 打开航空公司的App或拨打国际电话
首先,在手机上打开航空公司的App。 大多数航空公司的App都提供民众免费重新预订航班,但前提是要能提供六个字的预订代码。 此外,排队与柜台人员交涉,或在等候时打电话给航空公司,也会有帮助。 旅游网站The Points Guy内容总监埃文(Nick Ewen)指出,在航班经常被取消的现在,乘客应尝试各种途径来获得帮助。

埃文推荐了一个少为人知的方法:拨打航空公司的国际电话,他们在加拿大、墨西哥、英国等地都设有办事处。埃文说,虽然费用可能会很高,但往往可更快地与工作人员取得联系。

值得注意的是,根据航班取消的原因,寻找新航班座位可能会大大改变个人旅行计划。

2. 预订旅馆
接下来,确定是否需要过夜住宿。如果最初预订的是当晚最后一班航班,而且没有其他选择,埃文建议,在房间被订光之前,及早在机场附近旅馆预订一间房间。

3. 要求退款
如果航空公司取消了航班或航班“严重延误”(这一名词目前是根据个别情况而定义的),被迫改变旅行计画,美国运输部要求航空公司提供全额退款。遗憾的是,要获得退款往往是一个漫长而令人沮丧的过程。大多数航空公司会提供现金券,用于今后的旅行; 但要注意的是,现金券往往有些限制,例如禁止使用的航线和有效时间。

埃文表示,当能获得航空公司退款时,注意该款项只包括机票总费用,不包括与旅行相关的其他费用。

4. 参考运输部取消和延误相关规定
虽然乘客有权获得全额退款,但其他航班取消政策可能因航空公司而异。可在运输部官网的“取消和延误”(Cancellation and Delay )栏目,查看各大航空公司在可控制情况下、取消航班会提供和不会提供的服务。如果认为自己有权获得退款,但航空公司拒绝退款,可以向运输部申诉。



来源:世界新闻网 编译周静芝

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