客户退订了还收到垃圾邮件？！Kmart被罚$130万

2023-11-02 00:11

Kmart因发送超过20万封违反澳洲垃圾邮件法规的邮件，支付了130.3万澳元的罚款。

（图片来源：9News）

据澳洲九号台新闻报道，澳洲通信和媒体管理局（ACMA）发现，Kmart在2022年7月至2023年5月期间，向之前已取消订阅的客户发送了212471条信息。调查发现，这些违规行为是由于技术、系统和程序故障的组合导致的。Kmart已支付了130.35万澳元的罚款通知。

Kmart表示，正在努力做出改变，以确保此类违规行为不再发生。一位发言人说道：“我们对任何已选择退订却仍收到Kmart邮件的客户表示歉意，这些问题本不应发生，我们正在积极加强我们的系统。”

ACMA主席Nerida O'Loughlin表示，人们对大品牌不尊重他们取消订阅的愿望，侵犯他们的隐私感到沮丧和愤怒。她说道：“当一个客户决定退订时，企业有义务满足请求，这些规则已经实施了近20年，根本没有任何借口。”

她还表示：“Kmart的情况尤其令人担忧，因为这种情况持续了如此长的时间。”在正式开启调查之前，ACMA声称，已在多个场合提醒Kmart，其消费者营销可能存在问题。

O'Loughlin说道：“Kmart已经得到了足够的通知，可能存在合规问题，它应该在我们不得不介入并进行调查之前，做更多的工作来解决问题。”

垃圾邮件规则要求企业必须得到消费者的同意才能进行电子营销，而且，一旦收到取消订阅的请求，就必须遵守。除了财务罚款外，ACMA还需要接受来自Kmart的一份全面的、可在法庭上执行的承诺。

承诺将委任一名独立顾问，对其遵守垃圾邮件规则进行审查，并在需要的地方做出改进。Kmart还必须定期向ACMA报告。

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来源: qq

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