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客户退订了还收到垃圾邮件?!Kmart被罚$130万

客户退订了还收到垃圾邮件?!Kmart被罚$130万

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Kmart因发送超过20万封违反澳洲垃圾邮件法规的邮件,支付了130.3万澳元的罚款。

(图片来源:9News)
据澳洲九号台新闻报道,澳洲通信和媒体管理局(ACMA)发现,Kmart在2022年7月至2023年5月期间,向之前已取消订阅的客户发送了212471条信息。调查发现,这些违规行为是由于技术、系统和程序故障的组合导致的。Kmart已支付了130.35万澳元的罚款通知。
Kmart表示,正在努力做出改变,以确保此类违规行为不再发生。一位发言人说道:“我们对任何已选择退订却仍收到Kmart邮件的客户表示歉意,这些问题本不应发生,我们正在积极加强我们的系统。”
ACMA主席Nerida O'Loughlin表示,人们对大品牌不尊重他们取消订阅的愿望,侵犯他们的隐私感到沮丧和愤怒。她说道:“当一个客户决定退订时,企业有义务满足请求,这些规则已经实施了近20年,根本没有任何借口。”
她还表示:“Kmart的情况尤其令人担忧,因为这种情况持续了如此长的时间。”在正式开启调查之前,ACMA声称,已在多个场合提醒Kmart,其消费者营销可能存在问题。 
O'Loughlin说道:“Kmart已经得到了足够的通知,可能存在合规问题,它应该在我们不得不介入并进行调查之前,做更多的工作来解决问题。”
垃圾邮件规则要求企业必须得到消费者的同意才能进行电子营销,而且,一旦收到取消订阅的请求,就必须遵守。除了财务罚款外,ACMA还需要接受来自Kmart的一份全面的、可在法庭上执行的承诺。
承诺将委任一名独立顾问,对其遵守垃圾邮件规则进行审查,并在需要的地方做出改进。Kmart还必须定期向ACMA报告。

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