网络“公主和王子”，正在刁难电商客服？

本文经授权转载自公众号：地球人研究报告

原标题：网络“公主”正在围攻电商客服

作者：你的外星小姨子

ID：diqiuren005

就在近日，一群神秘的网络贵族涌进了各大网购平台。他们把客服团团围住，自称是“公主”“王子”，用尽浑身解数与对方沟通，只为换得一句：

“公主/王子请下单”。

全国的客服，正在遭遇这样的「贵族危机」。

本次「贵族危机」，最先起于短视频平台上的一个梗：「公主请上车」。

一位视频博主拍摄了段搞笑视频，内容是父亲接女儿放学，女儿撒娇要求父亲说“公主请上车”，父亲听后则扬长而去。

视频拍得真实、有趣，因此很快成为平台内的热门，也让「公主请上车」很快成为网络流行语。

既然成了流行语，那之后自然少不了成百上千次的翻拍和改编。「公主/王子请xxx」的句式就此流行开来，在社交媒体上被翻来覆去地玩了个遍。

前脚有乘客要求司机说“王子请上车”，后脚有学生求老师喊“公主请上课”。

这些视频虽说难辨真伪，但从内容上来看，双方你情我愿，场景生动，所以大多数人对这个梗还是比较喜闻乐见。

之后的情况也是如此，最终便在网购平台上诞生了究极变体：「公主请下单」。

最开始的时候，只是零星几人在网购平台上用这种方式与客服打趣，随后把聊天记录分享出来。

这种整活式下单，很快在网上引起了一定关注。

于是自此之后，大量公主、王子，就开始出现于各大网购平台。

有的王子十分坚持。

有的公主要再加个形容词。

由于参与门槛低，「公主/王子请下单」很快引来了大量玩梗人——任何新型梗都会拥有这样一个火爆阶段，但也都逃不过随之而来的烂梗期。

所谓烂梗期，并非是指梗的被使用次数过多，而频繁到让人看到就下意识生厌。而是在说，它已经不受控、不分时宜地出现了。

随着「公主请下单」梗进一步扩散，网购贵族们开始不只以下单为目的顺带玩梗，而是单纯只以玩梗为目的假意下单。

在收获了满意的答复后，一部分公主王子们转身离去，只留客服还得回个礼貌的表情。

一句话翻来覆去说几遍，核心思想只有“逗你玩”。

他们中的很多人甚至自己都主动说过，其实只是想整活录屏发个短视频，本身没有买的意思。

小红书等社交媒体上，不少从事客服的姑娘小伙都在这几天发帖抱怨：一天少说要接待十几个公主、王子，有的人甚至录完屏就退款。

还有的客服因为拒绝配合，惨遭被王子反手一个举报。

基本全网的客服，都或多或少在这几天“被玩梗”了。

只不过他们大多还是尽可能地达成这些要求，送走一位又一位贵宾。

因为迫不得已，工作规定。

正如我们所知，无论是哪个电商平台，对客服的响应时间和内容均有较为严格的规定：响应时间需在十几秒到半分钟内，更是有“客服必须说最后一句话”的要求。

态度和蔼友好也是基本条例。正因如此，满嘴“亲亲”，有求必应的客服常被非人化看待，成了被迫接梗的ChatGPT。

比如其中最让小姨影响深刻的一个帖子，就是一位网友玩梗被拒后，发文感叹说“商家客服不为五斗米折腰“。

尽管是开玩笑的语气，但又透出一股自然而然的轻视。

好像刁难客服是种天经地义的事。

正因如此，类似于此的网络热梗才会在各个平台一层层消化下来，最后由客服等工作者无法选择地接盘。

可咱们的服务业从业者，难道就真的活该低人一等吗？

虽说大部分客服面对这种情形，已经能保持克制、应对自如，正常顾客买东西、消费时顺手玩个梗也并非罪大恶极。

但一部分过于“为难打工人”的事，还是最好不要干。