京东11.11成交额、订单量、用户数齐创新高，真低价助力消费和产业健康发展

       10月25日，在没有脚本、没有彩排、没有提词器的情况下，京东家电家居开始了京东采销直播。就是这样一个看起来很“潦草”的直播间，却在第二天开播的时候吸引了近千万用户观看。京东家电家居洗衣机品类采销小孟，在京东11.11媒体开放日上坦言，“无坑位费、无达人佣金的京东家电家居采销直播，主打‘真诚’二字，就是要把省出来的成本补贴给用户，不设任何套路的给用户降价、送福利。正是这样一群懂产品、懂价格的非专业主播，让京东采销直播在11.11期间成为了全行业关注的焦点。对于这样的成果，小孟只用了一句话来形容“很苦很累，但是很开心”。

       京东采销直播间内热火朝天，而在直播间外，京东快递小哥全力奔跑着，京东客服7*24小时暖心陪伴着，京东技术人稳稳支撑着……

       11月10日晚8点刚过，越来越多的包裹正由京东快递小哥陆续送达消费者手中：在北京，陈先生收到了通过-15℃全程冷链运输送到家的新鲜羊肉；在兰州，范女士收到了在京东采销直播间购买的新手机；在香港，李先生也收到内地的网购包裹，刷新了收货时效；在美国，京东物流员工Addy正奔走在纽约街头，为当地商家配送京东物流新泽西自营仓出库的订单……京东11.11的更多商品和惊喜正由京东物流陆续送达。

       真低价的同时，今年京东11.11超200项精细化服务，以及超80项行业首创、独有的服务保障，为消费者“真便宜、闭眼买”的购物体验保驾护航。11月初，行驶在海拔5000米、零下20°的盘山路上，听着交通广播里的实时路况，工程师张建正在小心地驶过结冰的路面。他所在的京东服务+拉萨网点，此前接到西藏那曲安多县的一个充电桩送装订单，张建和同事立即驱车前往。恰逢安多县强降雪天气，一行人驶过能见度极低的山道，终于在下午3点前赶到，为客户及时装上了充电桩。

       从天南到地北，从直播间里的京东采销到广大品牌商家伙伴，今年京东11.11，凭借最具诚意的价格、最有吸引力的商品以及最贴心的服务，给全国消费者带来了极致的购物体验。与此同时，广大品牌、商家也收获了实实在在的增长。今年京东11.11成交额、订单量、用户数齐创新高，京东采销直播火爆出圈，京东采销直播的总观看人数突破3.8亿。“9块9包邮”、“京东百亿补贴”、“京东秒杀”为品牌和商家打造了一个又一个增量场，累计超过60个品牌销售破10亿元，近20000个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。

       京东11.11的消费热情既受益于中国消费市场的持续复苏，也源于京东11.11携手众多品牌、商家为消费者带来的海量低价好物，更是京东20年来潜心锤炼数智化社会供应链能力的厚积薄发。

       今年京东11.11，京东采销直播火爆出圈。白天忙着选货、盘品，下午轮番直播到晚上12点，这群热情、真诚、谦逊又十分专业的京东采销，凭借对产品的熟悉，用最专业、最全面、最细致的讲解，在“京东采销直播间”里为消费者带来实惠真低价。

       作为首个开播的京东采销直播间，京东家电家居采销直播在京东11.11期间火爆出圈，超400人次轮番上阵，成为带货“主播”，为消费者带来真五折福利：海尔纤美376洗烘套装直播间上架一抢而空，短短5秒1万台999元特价空调便告售罄。5折的添可洗地机和小熊大容量空气炸锅、飞利浦独家新品剃须刀、富安娜羽绒、欧乐B电动牙刷，被消费者瞬间抢购一空。此外，还有超过1000名消费者在京东采销直播间抢到半价购房资格。

       京东11.11期间，京东家电家居直播间里，空调、取暖器、家用洗地机、足浴盆、吸尘器、智能锁、智能马桶、沙发、羽绒被、床品四件套是消费者在直播间购买最多的商品品类。旅游度假商品在直播间的成交额同比增长超8倍。此外，智能感应水龙头成交额同比增100%。

       凭借为消费者带来最专业的讲解，最实惠的低价，京东11.11期间，3C数码采销直播联动品牌为消费者带来了众多低价爆品好物。其中iPhone 15系列、游戏外设、全画幅微单相机、爱普生家用打印机、科大讯飞学习机、VGN键盘、Switch游戏机、Wi-Fi 6路由器、唱吧麦克风以及数千台游戏显示器、上万台游戏设备等爆品一经上架即被抢购一空。不入耳耳机在直播间成交额同比增长超200倍，产业带产品直播间订单量同比增长100%，学习机、手机、游戏本、耳机音响、文具图书成为直播间最受欢迎的品类。

       京东超市采销直播销售商品超300万件,百余款商品上线即秒光。其中粮油调味、生鲜等销售领先。自食送礼两相宜的“土特产”成京东超市直播间热门产品：山东烟薯、四川果冻橙、山东贝贝南瓜、河北板栗仁等销售直线走高。下饭酱、意面、方便面、披萨饼等“懒人”美食不断出现万单爆品。

       京东11.11期间，京东服饰美妆采销直播间里，黄金珠宝、美妆、男女装、运动鞋服、户外装备为成交额TOP 5品类。同时，在运动鞋服采销直播间，耐克NIKE单肩女拎毛绒包5分钟售罄，PUMA帽子，匡威流星厚底鞋、特步小白鞋更是成为被要求“返场”的爆款。

       京东国际采销直播平均每场都有超20款商品上架1分钟即售罄。任天堂Switch游戏机、肌肤之钥CPB长管隔离霜、希思黎全能乳液、轩尼诗VSOP干邑白兰地、卡诗黑钻钥源洗发水成为直播间最受欢迎的低价品质好物。

       京东到家更叠加“直播购物小时达”，让消费者享受边看直播边下单，“直播还没结束、订单已到家”的畅快体验。11.11期间，京东到家直播成交额环比618增长超10倍。京东到家采销人员联合门店店长、品牌代表“云探店、云逛超市”，达达快送小哥真诚带货，更有活鱼现场去鳞，麻将机送装一体小时达……沉浸式体验感拉满。

       京东京造官方直播间采销专场累计直播20场，直播时间超300小时，带动直播间总成交单量同比增长6.5倍，直播间总成交用户数同比增长4倍，品牌粉丝数增长7万以上。

       京东健康于10月27日开启采销直播，为用户带来专业、可信赖的医疗健康商品及服务。京东家医为用户定制专属的一站式营养补充服务，在直播间首发上线后即有上千名用户预定。Swisse护肝片、NYO3磷虾油软胶囊、桃花姬阿胶糕是直播间用户最喜爱的营养保健产品。

       京东11.11期间，超70名京东汽车采销直播带货，带来真5折低价好物，吸引近2000万用户来到直播间。期间，超500万消费者参与抽取半价新能源汽车及使用权。其中，养护套餐、车险、行车记录仪、新能源充电桩、应季车品等成为消费者呼声最高的品类。

       京东工业采销直播间，为中小企业和个人用户提供真低价机电五金产品，直播当日京东五金城中的相关直播商品销量环比前日增长215%。

       11.11期间，主打科技与智能的3C数码趋势新品和趋势品备受青睐，消费者通过焕新手机、电脑数码产品实现生活品质升级。其中，iPhone 15等产品现货充足，带动Apple品牌全程成交额再破百亿，折叠屏手机成交量同比增长超3倍，显卡、数码相机成交额同比增长均超100%，游戏笔记本电脑、电子教育产品成交量同比增长50%。以高性能显卡、游戏掌机、4K电竞显示器为代表的电竞装备成交量同比增长100%。PC级平板成交额同比增长超7倍，产业带益智文具成交额同比增长6倍，AR眼镜、人体工学键鼠成交额同比增长4倍，3D打印机、大功率移动电源、居家艺术音箱、轨道插座成交额同比增长超3倍，杂志期刊图书成交量同比增长120%，运营商合约手机成交量同比增长超10倍。

       省钱又省心的服务保障，也让消费者换新更安心，3C数码以旧换新订单额同比增长近4倍，以延保、碎屏险为代表的3C数码服务产品成交额同比增长100%。3C数码门店到店用户数同比增长超150%。

       这个11.11期间，超2000个家电家居品牌成交额同比增长超100%，美的、海尔、格力、海信、小米等10余个家电品牌厂商成交额突破10亿元。同时，京东家电家居以旧换新服务，通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为用户节省3亿元。

       大屏智能电视在京东11.11期间成为消费者的首选，75英寸及以上大屏电视成交额占比超55%，其中85英寸超大屏电视同比增长超3倍；更智能、更易和家庭装修融为一体的超薄近吸油烟机成交额同比增长近200%、超薄嵌入式冰箱成交额同比增长达到150%、带有微波功能的嵌入式蒸烤箱成交额同比增长超100%；能够升级居家生活体验的超薄双胆电热水器成交额对比同期增长4倍、新风空调成交额同比增长达到150%。

       便捷生活的智能化家居品类好物成绩同样出彩，零水压智能马桶成交额同比增长超5倍、电动升降桌成交额同比增长130%；升级生活美好体验的“高颜值”奶油风家具、珐琅锅&抽拉碗碟架成交额同比增长5倍，慢回弹记忆枕成交额同比增长超100%；实现一站式拎包入住的全包装修&衣帽间定制品类成交额同比增长超3倍。为追求高品质生活，被更多消费者选择的格力云佳1.5匹新一级能效空调订单量超过10万台；戴森电吹风HD15系列、石头P10 pro扫地机器人、海信75英寸高刷电视75E3H订单量均超过3万台。

       在真低价的加持和海量品质好物的充足供给下，用户多元化的需求被满足，掀起多领域消费热潮。

       新能源汽车在这个京东11.11备受关注。京东11.11期间，京东汽车新能源用户数量同比增长近3倍，新能源汽车品类订单量同比增长3.5倍，新能源充电桩成交额同比增长140%。更多车主不仅要把爱车保护好，更要有“个性”，隐形车衣成交额同比增长82%，改色膜成交额同比增长57%，其中易车鲨壳同比增长128%，黛可丽同比增长超4倍。

       在京东养车“震虎价”的带动下，超20个知名品牌成交额同比增长超100%。轮胎品类整体订单量同比增长100%，其中，德国马牌、固特异、普利司通成交额分别同比增长80%、88%、98%，更多用户直接选择保养年卡，成交额同比增长10倍，京东养车门店服务订单量同比增长160%。

       更加便捷的“二轮”出行受到用户青睐。摩托车、电动自行车成交额分别同比增长50%、60%，电动摩托车以旧换新服务订单量同比增长超过100%，电动车锂电池成交额同比增长100%。

       京东11.11期间，京东健康加码百亿补贴，海尔3L制氧机、鱼跃5L制氧机、怡辉可折叠手推轮椅、雅培瞬感血糖仪、小林制药暖宝宝贴等健康商品全网最低价，备受用户青睐。京东健康官方补贴的全国洁牙产品仅需19.9元，成交订单量破10万单。

       此外，越来越多用户坚持科学生发、护发。京东11.11期间，适用于50个城市的发际线植发产品成交额同比增长20倍，防脱发用药品类订单量同比增长翻倍，激光生发仪、生发梳等与头发相关的健康器械品类也快速增长。

       即时零售创新的消费场景和服务，进一步激发了消费活力。超40万线下实体门店入驻京东到家参与到今年京东11.11中，门店数同比翻倍，超过2200个县区市的消费者，体验到了11.11订单也能最快分钟达，京东11.11即时零售最快一单送达仅用9分钟。大促期间，京东小时达下单用户数同比去年增长60%，11.11当天，京东小时达成交额同比增长45%，使用家电家居“送装一体小时达”服务用户数环比上月增长80%。

       作为即时履约保障，达达快送为大促履约削峰填谷的价值凸显，配送总单量达到2亿再创新高。百万达达快送骑士提供最快分钟达、送货上门优质服务。

       “全品类小时达”服务体验升级有效激发消费潜力，京东到家上多品类迎来销售爆发。便利店、数码、白酒、男女装、户外鞋服等多品类实现成交额同比三位数增长。其中，便利店成交额同比增长超8倍，白酒同比增长3.6倍，数码配件同比增长超10倍，灯具同比增长超10倍，男女装同比增长4倍。

       京东11.11全周期，京东国际超350个跨境进口品类成交额同比增长超100%。其中，智能设备、毛绒布艺、女性护理、休闲食品、女包等品类成交额同比增长超10倍。共有396个进口品牌成交额同比超3倍。蔻驰女包、卡西欧女表、亮碟洗涤剂等商品销售同比增长超20倍，任天堂Switch掌上游戏机、a2奶粉、娇韵诗双萃焕活精华液、摩可纳进口咖啡粉等单品销售同比增长超50倍。京东国际京智检正品保障服务覆盖商品订单量增长155%。

       京东国际多元创新业务全面增长，买手店成交额同比增长超3倍、国家馆成交金额同比增长超250%、全球超市成交额同比增长超5倍。官网同购成交额同比增长超150%，美妆护肤品类成交额同比增长3倍、箱包皮具品类成交额同比增长5倍。韩国直采业务成交额环比增长20倍。

       京东低价的风也吹到了欧洲。今年京东11.11，京东旗下欧洲全渠道零售品牌ochama订单量同比增长362%，通过遍布荷兰、德国、比利时的自提点，以及覆盖24个国家的上门配送服务，为欧洲消费者提供全品类超值好物。

       京东自有品牌京东京造多核心品类成交额高速增长。其中，营养保健类产品同比增超280%；母婴类产品同比增超200%；生鲜类产品同比增超180%；居家布艺、箱包皮具、传统滋补类产品，同比增速均超过100%。京东自有品牌惠寻总成交单量同比增超250%，成交单量TOP3增长品类为收纳用品、生鲜、个人护理，分别增长245倍、10.3倍、4.5倍。

       京东保险持续为消费者提供既丰富又“真便宜”的保险好产品，“买保险来京东”开始成为更多人的选择。今年11.11期间，京东保险业务板块整体保费规模同比增长70%，为京东家居品类提供“180天可退可换服务”保险服务，助力商品成交额同比增长300%。同时，车险支持全网比价、价格透明，让消费者省钱又省心，京东11.11期间车险保费同比增长167%；人身险保费同比增长45%，免费赠险保障惠及超10万家庭，为人民的美好生活提供多点儿保障。

       在以京喜直营、产业带生态的带动下，京喜业务多达30个品类迎来爆发，其中母婴、电脑、服饰内衣、汽车用品颇受下沉市场用户欢迎，而钟表眼镜销售同比增长高达55倍。京东11.11期间颇具代表性的万单爆品达80余款，不仅有达到十万单的婴幼儿湿纸巾，还有应季的男士棉袜等。

       京东百亿补贴推出大牌低价，全网不惧比价：京东11.11期间，京东百亿补贴产生超100个千万销售爆款。

       这个京东11.11，在消费者享受到真低价的同时，广大品牌商、中小微商家、产业带工厂和农户牧民也获得了实实在在的收益。通过打造具有极致效率的供应链实现降本增效，京东与实体经济同行，为合作伙伴创造价值，助力产业高质量发展。

       为了更好地激发消费热情，京东11.11期间，京东白条联合40万品牌和商家为用户提供补贴超15亿元。京东面向商家的一站式运营数据开放平台——京东商智，通过向POP商家推出“1元购”政策，累计帮助商家节省运营成本超12亿元，服务商家数量同比增长77%。

       这个京东11.11，京东面向企业客户推出“企业超省月”，深入企业运营的各个场景，帮助企业客户有效实现降本增效。京东11.11期间，超1100个3C数码品牌企业客户成交额同比增长超3倍；手机、显卡、智能设备、微单相机、网络仪表仪器、工作站、网络盒子、存储卡、体感车等品类企业客户成交额同比增长超100%；企业生产必备的基建材料采购额同比增长超80%，企业办公场景电器采购额同比增长超40%；企业客户医疗保健类采购额同比增长87%。

       京东工业数智化供应链用技术打通产业链各环节，通过“让数据多流动、让商品少跑动”提升产业效率、降低供应链成本，由此带来的可持续健康低价与优质服务体验吸引了大量工业企业关注。京东11.11期间，机械制造、电网、汽车制造、电力、化工位居全行业采购额TOP5，其中机械制造行业金属加工品类采购额同比增长13倍，轨道交通行业工控自动化品类采购额同比增长8倍。企业采购需求的爆发也带动了上游品牌的快速增长，起帆电缆销售额同比增长155%。

       更多的产业带工厂也在这个京东11.11打开了新销路。京东11.11期间，京东9.9包邮带来一件包邮的产业带源头低价好物，11.11全周期日均购物用户数相较618增长超30倍，产生的万单爆款覆盖家庭清洁及纸品、生鲜、服饰、食品等多个品类。在京东“春晓计划”等12项基础扶持政策上，京东11.11期间家电家居产业带商家数量同比增长141%。中山护眼灯产业带成交额同比增长超8倍，台州塑料保鲜盒产业带、永康厨房秤产业带成交订单量同比增长超5倍，潮州陶瓷餐饮具产业带全周期成交订单量同比增长超4倍，长葛浴室柜产业带、阳江刀具产业带、德化茶具产业带成交额同比增长超3倍，嘉兴浴霸产业带成交额同比增长100%。京东11.11期间，京东超市开启生鲜源头直发模式，助推宁夏葡萄酒成交额同比增长116%，保定满城纸品产业带增长5倍，华东特色十月香大米增长200%，云南咖啡增长50%，宿迁霸王蟹产业带售出相当于366个篮球场大小养殖水面的大闸蟹，修文猕猴桃产业带售出个数相当于2个全程马拉松距离，南阳助农馆和喀什农特产馆的同比增长都超900%。参加百亿补贴的产业带向日葵花束销量超1万单，鲜花盲盒销量超1万单。来自中宁枸杞产业带的9.9元枸杞成交单量同比增长15倍。平湖羽绒服产业带成交额同比增长超300%，广深产业带腕表成交额增长200%，丹阳产业带眼镜增长150%，诸暨袜子产业带的订单量同比提升300%，5个工厂的袜子订单超100万单。京东自有品牌在这个11.11累计携手国内超70%核心产业带，实现质造升级和销量突破，期间，京东京造浙江嘉兴平湖羽绒服产业带，总成交额同比增长超3.2倍，惠寻河南伏牛山鸡蛋产业带的成交单量环比618增长153.9倍，惠寻川渝纸品产业带的成交单量同比增长13.7倍。

       这个京东11.11，线上线下加速融合，满足消费者更多样化的需求。武汉京东MALL、宁波京东MALL在京东11.11期间正式开业，京东MALL全国开业门店数量已达9座。西安、沈阳、石家庄、重庆、合肥、东莞、昆明等城市的京东MALL和超体，成交额与客流量同比增长均超100%。京东11.11期间，城市旗舰店全国的门店数量突破100家，并入驻上海、深圳等超一线城市。京东家电专卖店新开业门店超过60家，截至目前，全国总门店数量超1.8万家，覆盖全国2500个县区、2.5万个乡镇、60万个行政村。在京东MALL、超体、城市旗舰店等线下门店，扫地机器人、烘干机等趋势品类商品备受线下消费者的青睐。11.11期间，北京地区京东大药房社区店开启“24小时取药窗口”，实现线上线下购药24小时不打烊，周边居民能够在夜间便捷地买到急用药品。

       即时零售持续拉动线下实体门店增长，京东到家助力超10万新店成交额环比上月同期增长近8成。今年11.11期间，山姆会员商店成交额同比增长136%，美宜佳同比增长5.3倍。在即时零售板块，OPPO成交额同比增长超4倍，三星同比增长200%，小米同比增长160%。美的、海信成交额同比增长3倍，小天鹅同比增长4.4倍，苏泊尔同比增长228%。迪卡侬成交额同比增长120%，全棉时代同比增长100%，海澜之家同比增长超10倍。母婴和酒水门店增长也十分强劲，丽家宝贝成交额同比增长3.5倍，酒仙、酒韵成交额同比增长超120%，酒小二成交额同比增长4.7倍。

       京东云作为京东11.11的技术基石，以技术创新降低数字基础设施成本，将产业AI能力贯穿业务全流程，实现自身和伙伴的降本增效，为真低价保“价”护航。京东11.11期间，京东云每秒用户访问峰值同比提升170%，京东云智能客服累计咨询服务量超14亿次，言犀虚拟主播在超4000家品牌直播间上岗带货，京东视频云产品支持京东采销官方直播间火爆出圈，每天支持直播场次超万场。11.11期间，通过多元的融资服务、贷款利率补贴，京东供应链金融科技为中小微企业减免息费近1亿元，专项提额180亿元，累计资金支持近4000亿元。

       京东物流在这个京东11.11持续推进“五大升级”，以极致服务全力保障商家多样需求，守护全球消费热情。近年来，京东物流覆盖国内外的供应链基础设施持续升级，切实推动了全球物流大提速。如今，京东物流为国内超千万种SKU商品品类实现半日、当日达，香港同城快递最快4小时送达，多个海外国家亦能实现本土最快当日送达。

       作为一家兼具实体企业基因和属性、先进数字技术和能力的新型实体企业，京东通过锻造领先全球的数智化社会供应链技术能力，实现成本更低、效率更高，为用户打造出“多、快、好、省”的极致体验，为合作伙伴带来健康、可持续的增长。京东所推崇的低价，是靠诚信经营，持续在供应链里“挤水分”，把通过极致效率省下来的钱让利给用户和合作伙伴，能够真正促消费，激发消费市场活力的“真低价”。

       这个京东11.11，京东持续发挥新型实体企业增长效能，凭借实实在在的低价，不仅让广大消费者享受到了真便宜，也带动各类实体零售商家和广大品牌获得实实在在的增长，为行业乃至社会持续创造实实在在的价值。

       清华大学经济管理学院教授、清华大学全球产业研究院副院长李东红认为，京东通过强大的数智供应链体系，高度切入到整个实体经济的生产流通和消费体系之中，提升了生产与流通效率，以自身与合作伙伴的降本增效提供了有质量保证的、可持续的低价，为消费者创造了更好的体验和更大的价值，也让实体企业获得了更好的成长。