“一天打700个骚扰电话，我很抱歉”

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谈心社

（ID：txs163)

作者：梁九京

电话销售，正在成为越来越多失业者的退路。

对于那些遭遇了裁员或中年失业的人来说，电销岗位是他们最能把握住的转行机会。换句话说，除此之外，他们也没有太多的选择。

有人觉得它上手快、门槛低；有人看中它的稳定、双休；也有人在试岗的第一天，头疼、反胃，最后逃离了公司。

瞒着父母入职

9点一过，会议开始了。颇富经验的老员工站在写字板前，向大家传授开单心得，“一定要多打电话！”小李在笔记本上写下了“多打电话”几个字，底下又重重划了三条线。

小李参加的是电销公司的培训，每天一早听产品内容讲解、企业文化、电销经验，口号喊得震天响，“加油”“很好”“非常好”“yes”。到了中午，大家又凑在一起，继续问好，继续喊口号。

作为职场新人，小李以观察者的视角注视着眼前发生的一切。有人开单成功了，所有销售组成员举起手中的鼓掌道具，哗啦啦摇晃一阵，嘴里喊着“恭喜某某到账xx元”。领导也在耳边鼓劲儿，“本周目标还差一单，大家加把油。”

眼下赶上双11，所有人都在冲业绩，所有人都是疲惫又亢奋的状态。小李坐在工位上，四周是连绵起伏的打电话声，她也戴上公司配备的头戴式耳机，拨了几个电话。

就在一周前，小李还在为工作苦恼。她今年24岁，东北人，是武汉某211大学的法学生。2021年毕业后，小李想要考研深造，期间还参加了法考，“屡考屡败”。

这两年租住在武汉，也主要靠父母的资助。她不想继续麻烦父母，急于寻找一个稳定的、有双休的岗位，看来看去，居然只有销售符合。

小李在众多销售工作中挑了相对满意的一个，做电话销售，底薪2000元，交六险一金，周末休两天。“除非是体制内，在武汉，这样的工作是很难得的。”她有些庆幸。

至于工作内容，和想象中有很大差距。

“每次打出去电话，想好了要说什么，刚说个，你好，我们是……就被秒挂，接下来的话根本没有机会说。”在小李拨出的20几个电话中，只有一个人的接听时间稍长，但她听不懂对方的湖北方言，只好挂断。

讲述者柳丁的工位，格子间是电话销售的标配。（图/讲述者供图）

小李的工作，是向企业售卖广告位。按照公司规定，实习员工有三个月的考核期，三个月内只要成交一单，就可以转正，否则只能离开。正式入职后，要求每天有80个接通、25个有效通话。有效通话是指，通话时长至少在一分钟以上。

小李和人打听过，这个考核标准在业内并不算高，“很多公司200多个电话都很常见，相对来说这里还可以。”

工作尚可，但提起父母，小李心里有些不是滋味。小时候，因为成绩好，她是父母在人前的骄傲，现在，反倒成了父母的一道压力。“他们身边的同事总是问，你家姑娘在做什么工作。我爸妈其实有点说不出口。”

她的初高中同学，大多考了老家的编制，无论是儿子还是女儿，家里都给买了房和车，加上一份稳定的工作，“其实幸福感挺高的，所以我爸妈心里的差距感会很大。”

小李的妈妈毕业后就进入体制内，享受了编制带来的一切好处，经常劝她回老家考公考编。小李不乐意。她想继续和法学死磕，边工作边参加法考，希望有朝一日能成为一名律师。

和她同级的大学同学，有的已经做了执业律师，但却因接不到案子而苦恼。小李选择电销岗位，也有为此后铺路的意思，“做销售可以加很多人的微信，方便以后拉客源。”

现阶段，小李没跟同学朋友聊起过自己的工作，“除非我真的赚了钱。如果月入过万，超越了我在体制内工作的同学的收入，我可能才会说。工作嘛，要么听起来体面，要么收入体面，如果两者都达不到，就很难说出口。”

她也没有告诉父母。她盘算着，假如自己能够稳定下来，收入也可观，就等父母退休后接他们到武汉，一家三口在新城市定居。她有一个80后的堂哥，大学考到了北京，之后恋爱、结婚，双方家庭助力他们在北京安家落户，实现了东北人到新北京人的跃迁。

小李期待这一天的到来，“也是为了自己和父母考虑，这里的教育、医疗都比老家好。”

找不到工作

行政、文员、新媒体运营、短视频运营、电话销售……

赵阳对照着招聘方的要求，在招聘软件里寻找学历匹配的工作岗位。只要写了“经验不限”，她都会试着去聊。4月底开始，赵阳前前后后沟通了近2000次，只收到199条回复，面试机会更是寥寥。

赵阳今年27岁，老家在河南农村。大专毕业后，她不满意自己的学历，到上海读了个自考本科，之后的几年，在上海一家公司做UI设计。

失业是骤然降临到她身上的，确切地说，她被裁员了。提起那段经历，赵阳有些不好意思：一个普通的工作日，她突然被人事告知，有同事举报她接私单。解释无果，赵阳顶着接私单的“罪名”，拿着一点赔偿离开。

“我没有接私单，也不想跟他们扯，索性拿赔偿走人了。”

那时，赵阳还不知道求职之路会有多艰难。

一连四个月，她没有收到一个面试邀请。8月起，她陆续面试了同类岗位，接连受挫。回想起总挑剔设计“不对劲”却给不出具体意见的客户，赵阳打定主意转行，找一个“没有对错”的工作。

失业后想转行的，不仅是赵阳这样的年轻人。

失业后在街头拍的照片。（图/讲述者供图）

人到中年的柳丁，也为谋得一份新工作而劳神。她今年40岁，家住辽宁沈阳，过去10年，一直在当地一家物流公司工作，“有点半国企的性质，挺正规的一个公司。”

她颇为上进，一路从统计做到出纳又做到会计，目前比她职位更高的，只有一个大她几岁的财务经理。

柳丁以为，能在公司待一辈子。即便行业不景气，公司也连年亏损，但她没想过，为公司做出很多业绩、比别人努力的自己会被裁掉。

但坏消息还是来了。九月底，公司裁掉了大部分员工，柳丁所在的财务部门只留下了经理，承担财务方面的所有工作。

办完离职手续，又陪家人过完国庆假期，丈夫出门上班，孩子去了学校，独自在家的柳丁“觉得空落落的，想要干点啥。”

她习惯了有序的生活，急需投入工作中，把每天的时间填满。柳丁打开了几款求职软件，有意寻找门槛较低的、去了就能干的工作。

“因为女性求职是有很多限制的，35岁以上就很难找到工作了。”

由于喜欢孩子，她很想做幼师，但和对方沟通后发现，缺少的不只是资格证，“如果只需要个证书，我就下决心考一个，但对方直接回绝了，因为我的年龄和没有经验。”

柳丁投递过不少岗位，全都没有回音。百般无奈，她在搜索引擎中输入“40岁的女性还能做什么”，敲下回车键后，网页中跳出了“月嫂”“保洁”“后厨”等字眼。

以前做会计，柳丁月薪6000元，有五险一金，周末双休。在沈阳，算得上一份好工作。失业后，这样的待遇不会再有了。

一天就跑路

上海求职无果，赵阳瞄向了郑州。那是她读大专的城市，有很多同学留下就业。假若以后能在郑州落脚，也是个不错的选择，赵阳当时这么想。

她先是面试了一个短视频运营的岗位。每天至少制作三条视频，标题、文案等都要自己写，如果网上搜不到产品图，还要自己去拍。一个人运营两三个账号，对数据负责，底薪却只有3000元，没有业绩就没有提成。

“其实就是网络销售，有人在视频下问，就引导他私信，给他发链接，或是在评论区提到商品的关键词，让人家去购买。”

郑州的工作是相似的，工资不高，但“文案、拍摄、设计、剪辑、账号分析等，都得自己干”，面过4家公司后，她又逃回了上海。

赵阳还试过摆地摊，5点出摊，12点才收，但工作日几乎是零收入，只有周末好卖一点。收入最高的一天赚了200多元，最低的一天是15元，算上摊位费，一个月下来赔了800多块，“没卖掉的饰品还有很多，只能自己留着了。”

赵阳的小摊。（图/讲述者供图）

十月底，同小李一样，赵阳成了一名电话销售。

那是上海的一家律所，入职第一天，赵阳走进一个近20人的办公室，屋子里格外嘈杂，大多人都戴着耳机讲电话。

她花了2个小时，浏览领导事先发来的视频，里面详细讲解了打电话时的步骤、话术等内容。目的只有一个，尽可能地把对方约到律所来。 

培训话术，如何应对客户。（图/讲述者供图）

赵阳反复看了几遍，掌握基础操作后，从后台系统里拉了一些客户的电话进来。手机是自己的，电话卡是由律所提供。每打出一个电话，要做好相关记录，“打通了或没打通，对方说了什么，都要写进去，方便后续跟进。”

这天，赵阳共拨出80多个电话，大多无人接听，或是接听后及时挂断。零星几个打通的客户中，主要是想咨询工伤、离婚、公章等事宜，但当提出约他们来律所聊时，又都委婉表示了拒绝。

提起做电销的体验，赵阳叹息，“入职前我做足了心理建设，不要怕拒绝，脸皮要厚，被人家骂也没事，只要能坚持下去就行，但没想到生理上会先出现反应。”

下午4点多钟，赵阳感觉屋子里闷得难受，所有人“都在吵”，她只好中断工作，守着饮水机喝水，“喝到4点30分，又继续打”。这时，脑袋开始微微疼，之后不断加重，“就像有针在扎我的脑子。”

大约5点半的时候，领导开始给大家发钱，上个月业绩好的员工全都领到了现金。赵阳还听到，领导曾“小小的骂了一下人”。

伴随着一种反胃感，她熬到了6点。走出律所的那一刻，赵阳决定，明天不会再来了，“但凡有一点好，我也不至于当天跑路。”

原本，赵阳觉得这份工作很“靠谱”，“律所起码是给人提供服务的”。类似助贷、卖保险、银行催债相关的销售岗位，她压根儿没考虑。

赵阳拍下的后台系统。（图/讲述者供图）

她问过正式员工，坐她旁边的那位，入职半个多月，由于运气好，第一天就约到了客户，自然获得转正资格。对面的同事，来了不到两个星期，“也是约到了人”。

她不确定自己会不会有同样的好运气。

某种程度上，对求职者来说，电话销售几乎是最后的退路。

屡屡碰壁后，柳丁入职了沈阳一家体检公司，岗位是电话销售，负责卖体检卡。

她每天从早到晚，拨出300-600个电话，情况好时能加上几个微信，运气差时，一个人也加不到。入职二十几天，柳丁说，最多的一次，一天打了700多个电话。“我比较勤快，除了去厕所，每天的工作量都是饱满的。”

柳丁一天的电话数量。（图/和作者的聊天截图）

公司规定，每天通话时长达到2.5个小时，补助200元。柳丁算了一下，除去吃饭、休息、上厕所的时间，她大概要打够20个小时，才有机会拿到这笔钱。

入职前，领导告诉柳丁，接下来三个月是试用期，第一个月卖出3000元才算达标，第二个月6000元，第三个月10000元。柳丁在15号之后入职，本应卖出1500元，“领导看我工作很认真，就说，卖出一半就行了。”

可怕的是，一分钱都没卖出去。为了达标，柳丁自掏腰包买了一张价值750元的体检卡。她有些无可奈何，“其实不买也行，但我就是觉得有点窝囊，毕竟已经很努力了。”

“咱先打扰人家的”

这些天来，柳丁联系客户的成功率很低，“10个电话中大概只有3个人会接”。接通后，有秒挂电话的、直接骂人的、甚至有进行言语骚扰和业务骚扰的。真正听她把话说完的，一只手就数得过来。

她最感激的，是被人秒挂电话，因为可以节省彼此的时间。那些口出脏话的客户，柳丁总是耐着性子劝慰，“大哥，你说咱都是打工的，没必要这样。”而后，有些人会改变态度，冲她道句歉。

言语骚扰，柳丁也遇到过几次。电话接通后，一连串问题向她抛来，“你在哪儿？叫啥名？长得漂亮不？”被问烦了，柳丁怼两句，再好言好语地致歉，“要是打扰到您，我跟您道个歉，如果您不需要体检套餐，咱把电话挂了就完事了。”

其他同事看到，只会觉得不理解。“他们都是直接挂电话的。”柳丁做不到，说到底，她没有那么心安理得，“因为是咱先打扰人家的。”

在数不清的通话中，她最怕遇到的是业务骚扰。对方通常不说买，也不说不买，追着她询问套餐里的每项内容，细致到一聊就是一个小时，“也不能贸然挂人家电话。”

每天和人打交道，情绪很容易被影响，柳丁也不例外。但她觉得，自己算是个乐观、阳光的人，恢复能力极强，上一通电话中的低落、恼怒与崩溃，不会转移到下一通电话中。工作中的坏心情，也绝不会带回家。

“也是我做电销的优点，心理素质好，情绪比较稳定。”

柳丁拍摄的后台系统。（图/讲述者供图）

在公司给出的薪资条件中，柳丁的底薪是1800元，提成分为三个等级。当月卖出3000~6000元，则有3%的提成；卖出6000~12000元，提成为8%；12000~16000元，提成升为10%。

“其实工资很少的。”相比过去的财务工作，柳丁失去了太多。

她想起刚入职那天，领导拿着合同让她签字的情形。厚厚的一沓，她根本没时间细看具体的条款，旁边还有领导给她递话，“我们都是这么签的，你要想来就得签。”

一个比柳丁早来一个月的小姑娘说，她签合同时后背直冒冷汗，好似“签了卖身契”。

“没办法。”柳丁叹了一口气，“想挣这个工资，就得遵循他们的游戏规则。”比如，她所签署的合同协议书中，有自动放弃五险一金的条款。

底薪过低，提成难以企及。细算上个月的收入，一半底薪是900元，算上买卡花的750元，再扣除些其他费用，到手只有100多块，“差点倒贴”。

这个月的指标是要卖够6000元。她沉默片刻，觉得遥不可及。比她早到一个月的同事，已经成功卖出了好几单，都是熟人，嫂子、邻居、弟妹，“没有一单是打电话促成的。整个电销部好像只有我在打电话。”

领导也撺掇柳丁做熟人生意，比如在朋友圈发广告。柳丁拒绝了。“我想保护好我的朋友，总觉得这种方式是对朋友的束缚。也许等到有最合适的套餐，或者说我能拿到更高折扣的时候，再邀请他们来，那时候会不会好一点？”

这个月，如果业绩不达标，她依旧可能会被辞退，但柳丁决定，不再亲自掏钱买卡。

她坦然接受即将到来的一切。

（文中均为化名。）

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