遭遇“冒名顶替”骗局，支付应用Zelle竟同意退款

通过美国软件公司ElevenLabs的网站，只需花费1美元，然后上传任何人的一段简短音频，5分钟后，你就能让这个声音说你指定的任何话了。

显然，这种生成性人工智能（AI）系统使得诈骗变得更容易了。美国联邦贸易委员会（FTC）已经发出警告，一些不良人士正在利用AI语音技术伪造紧急情况，骗取关心自己的亲人交出现金或私人信息。在疫情期间，这种骗局暴涨了70%。

很多人遭遇骗局后，将所有的积蓄转给了骗子，等到意识到上当时，骗子早已经逍遥在世界其他地方，这也造成了无数悲剧的发生。

在联邦政府的压力下，参与点对点支付服务Zelle的银行已经开始向诈骗受害者退款。

Zelle的母公司EWS告诉路透社，自6月30日以来，已有2000多家金融公司开始撤销客户向骗子转账的款项，这些骗子冒充政府机构、银行或其他服务提供商进行“冒名顶替骗局”。

据报道，银行历来拒绝向这类骗局的受害者提供赔偿，理由是联邦法规只要求银行为被黑客侵入的账户发放退款，而不是客户因欺诈而授权支付的款项。

EWS首席欺诈风险官尚思（Ben Chance）对路透社表示，新政策提供的消费者保护服务“远高于现有的法律和监管要求”。

EWS尚未公开披露计划向客户返还多少钱，也没有就退款的时间表以及受害者应当如何索偿提供说明。目前尚不清楚银行是否会追溯新政策生效前发生的任何欺诈性交易。

包括美国银行、摩根大通和富国银行在内的七家大型银行于2017年推出了Zelle，以与PayPal、Venmo和其他支付应用竞争。

大约一年前，纽约时报和议员们对Zelle和其他支付应用上普遍存在的欺诈行为表示担忧。

根据麻州国会参议员沃伦(Elizabeth Warren)等领导的调查，仅在2021年，Zelle用户就因各种欺诈行为损失了大约4.4亿元。沃伦办公室在另一份报告中引用了四家银行在2021年至2022年上半年收集的数据，发现在遭受任何类型欺诈的Zelle客户中，银行退款的比例不到四分之一，而冒名顶替骗局受害者中只有大约2%得到了补偿。

联邦贸易委员会（FTC)的数据显示，冒名顶替欺诈在2022年造成了26亿元的损失，使其成为去年最广泛的骗局。

据路透社报道，除了从诈骗者那里追回资金和赔偿受害者外，Zelle还实施了其他政策改革，以打击其网络上的欺诈行为，包括标记高风险的转账。

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