澳洲取钱存钱竟会被收取高昂“服务费”！多位银行客户遭殃，怒称是银行“新阴谋”
澳洲新闻集团11月28日报道，客户声称，对柜台交易收取高额费用是澳洲最大的几家银行为阻止分行交易而采取的最新手段。
据澳洲新闻集团报道，澳新银行（ANZ）的前员工声称，该银行正在迫使客户离开分行，然后利用客户的离开为关闭分行提供理由。
之前的指控主要集中在该银行采取的一些策略上，即把分行的客户从柜台上转移到自动取款机或iPad上完成交易，从而避免把这些交易算作分行内交易。
尽管排队等候服务的人很多，但仍有一些企业需要人工处理交易，并声称他们因此受到了惩罚（图片来源：澳洲新闻集团）
澳洲其他四大银行的客户和员工也指控西太平洋银行（Westpac）、澳洲联邦银行（CBA）和澳洲国民银行（NAB）采取了类似的策略。
但最新的指控是在几位商业客户联系澳洲新闻集团揭露了他们因柜员协助交易而被收取的费用之后提出的。
一位愤怒的客户告诉媒体，“为了我们的审计流程和保持ISO9001标准，我们的现金存款必须由我们的总部澳新银行分行盖章”，尽管这意味着客户需要支付额外的费用。
这位要求匿名的贸易企业主补充说：“是的，没错，将现金存入银行是要收费的”。
根据其商业账户条款和条件文件，澳新银行对员工协助交易收取80澳分至5澳元不等的费用。
它将员工协助交易定义为，在柜台提取现金、在柜台转账（无论是转账到澳新银行账户还是其他银行）、在柜台存入现金或支票、使用快速存款袋或信封存款，或“从澳新银行账户取款或转账，或存款或转账到你的澳新银行账户，由澳新银行员工手工处理，且澳新银行认定为员工协助交易”（取决于账户类型）。
澳新银行工作人员协助企业客户的交易费用（图片来源：澳洲新闻集团）
澳新银行发言人为其收费辩护，并告诉澳洲新闻集团：“我们确保我们的收费在同行业中具有竞争力。”
一家也在澳新银行开户的IT企业的经理描述了他因当地分行的自动取款机出现问题而需要柜台服务时被收取费用的情况。
他在匿名的情况下对澳洲新闻集团表示：“当我存入一张支票（2.5澳元的手续费）时，自动取款机总是把支票吐出来，这种情况经常发生，然后我需要见柜员，仅仅为了存入一张支票，我就被收取了双重费用，也就是5澳元。
他说：”我还遇到过自动取款机没有纸张打印收据的情况，我的生意需要在月底进行银行对账，所以我必须去找工作人员手动打印收据，”他说，为此他还支付了2.50澳元的费用。
澳新银行的客户对自动取款机无法充分处理交易时被收取柜员费一事表示不满（图片来源：澳洲新闻集团）
他说：“我不知道有多少次我在争辩，为什么澳新银行指示我使用的功能不正确，而我却必须支付费用才能解决问题。”
一家拥有多家企业的酒店公司的老板在CBA银行进钱，她告诉澳洲新闻集团，她每天将企业的现金收入通过柜台存入分行，都要被收取巨额费用。
“CBA对每次存款收取10澳元，每周每天一次，所以每家企业每周要花70澳元来计算我们每天的收入！”
根据其商业账户条款和条件，CBA对大多数商业账户通过其“快速存款”或“快速现金信封银行”存款的每笔交易收取10澳元的费用，支票存款收取5澳元的费用，在CBA分行或柜台存款或取款收取5澳元的费用。
CBA向商业客户收取的出纳服务费（图片来源：澳洲新闻集团）
CBA发言人告诉澳洲新闻集团，“分行员工可酌情免除辅助取款费用，例如在自动取款机出现故障时。”
根据其条款和条件，西太平洋银行向商业客户收取2.50澳元至5澳元的员工协助取款、存款和支票存款费，具体取决于账户类型。
而NAB则根据其条款和条件，对大多数商业账户的银行协助存款或取款（包括现金或支票存款）收取2.50澳元至3.40澳元的费用。
NAB发言人说，如果客户面对自动取款机技术问题而不得不人工处理交易，将免收银行协助费。
相比之下，对于所有主要银行的商业客户来说，大多数自动取款机交易都是免收手续费的。
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