晚读 | 比起滔滔不绝，我更偏向聆听

最近我被邀请参加一场纸牌的聚会，我不会打纸牌，巧合的是，另一位漂亮的小姐也不会打，我们就坐在一起聊天。

她了解我在从事无线电事业之前，曾做过汤姆士的私人经理，曾经到欧洲各地去旅游。为了帮助自己可以更好地讲解旅游的资料，她请我给他讲讲我所见过的奇山异景以及名胜古迹。

当我们坐在沙发上时，她告诉我，她和丈夫刚从非洲回来。我说：“非洲？我一直都想去非洲旅游，但是除了在阿尔及尔待了二十四个小时之外，剩下的地方，都没有去过。你们看到野兽出没的地方了？真是幸运，我真是很羡慕你，那你给我讲一下非洲的情况吧！”

虽然那次的谈话只有45分钟，但是她没有再问我去过哪些地方，见过什么名胜古迹、什么奇山异景。

她需要的不是我的旅游情况，而是一个专注的聆听者。

在现实生活中，类似这个女孩的例子还很常见。

最近，我在纽约出版商格利伯的宴会上，遇见一位很著名的植物学家。虽然我从没有与植物学家谈过话，但是我觉得他极具吸引力。当时的我像着迷似的，静静地坐在凳子上听他讲大麻、室内花园等一些有趣的事情，他还告诉我关于马铃薯的惊人事实。当说到我有一个室内花园的时候，他很热情地告诉我了一些我很想解决的问题。

虽然周围还有十几个客人在那里，但是我忘记了所有的礼俗，忽略了其他人的存在，竟然和那位植物学家谈了几个小时。

时间一眨眼就到了午夜时分，也是我该向大家说再见的时候了，这时的植物学家在主人的面前对我极其有礼貌，说我是极具激励性的人等这样的话，最后他还说我是一个趣味十足的健谈之人。

一个趣味十足的健谈之人！我？我知道自己几乎没有说过任何话！如果我们刚才的谈话内容，没有把它换一种方式表达的话，即使我想说，也无从插话。因为我对植物学方面的了解实在是少之又少。但是不管怎么样，我做到了一点，就是专心聆听，也正因为我静心地去听，我对植物确实有了兴趣。他也察觉到了这一点，当然也很高兴。专心地聆听也是对人的一种很好的恭维。

一个成功的商业洽谈的重点究竟是什么？一位极其重视实践的学者以利亚曾这样说过：“一个成功的商业洽谈，其实是没有什么秘密可言的，但是重要的一点就是专心致志听对方讲话。除了这样，再也没有什么可以令对方高兴的了。”

最喜欢挑剔的人、最激烈的批评者也常会在一个有着超强忍耐力的倾听者面前软化下来，这位倾听者必须要在任何情况下都有过人的沉着与冷静。

几年前，纽约的电话公司接触到一位很恶毒的顾客。这位顾客用很犀利的语言来责骂接线员。他拒绝支付自己认为不合理的费用，他写信给报社，同时还去公众服务委员会提起诉讼，他的这一行为导致电话公司招来很多起诉讼。

最后，公司派出一位很有经验的调解员，去访问这位“暴力”的顾客。这位调解员专注地倾听这位客户的倾诉，并表示同情，让这位喜欢争辩的老先生发完自己的牢骚。

这位调解员这样叙述道：“我静静地听他讲了差不多三个小时。我一共访问他四次，每次我都坐在那里，静静地听他发牢骚。在第四次访问结束之前，我已经是他正在创办的‘电话用户保障会’的一名会员了，我现在仍是该组织的会员。很有意思的一件事情是，据我所知，我是老先生创办那个组织的唯一会员。”

“在每次的访问中，我都静静地听他说，也很是同情他所说的每一点。我从来都没有像电话公司接线员那样和他说话，自然而然，他的态度也友善多了。

我在第一、二、三次访问他的时候，都没有提到我找他的目的，直到第四次我圆满地解决了这件事情，使他把所有的账单都付清了，并让他把为难电话公司的诉讼也撤销了。”

毫无疑问，这位老先生所谓的维护公众权益，实际上是他想得到自重感而已。他首先以挑剔得到这种自重感，最后在调解员那里得到自重感后，所有无厘头的挑剔都消失了。

世界上最优秀的名人访问者马克先生曾说过：“正是因为很多人没有关注聆听的重要性，他们很少给人留下好印象。他们只会关心自己要说的是什么，他们从来都没有试着去听听别人想说什么。我曾经听一些重要的人物说过，他们喜欢的是善于倾听的人，而不是健谈的人。善于倾听的人好像比其他好性格的人更少见。“