账上近万加元被莫名提取,离奇消失！BMO银行甩锅！

2023-12-05 19:12

一名阿尔伯塔女子表示她的信用卡账户中有近 10,000 加元，在她不知情的情况下被离奇取走；现在，她不但要还上这笔钱，而且还要还银行 10.8% 的利息！

图源：CBC

据 CBC 报道，居住在阿尔伯塔省的 37 岁女士——Charlene MacNeil 表示：8 月 28日晚上，她收到了一封信用额度提醒邮件时，邮件通知她，她在 BMO 银行的 1.5 万加元的信用额度只剩下 33 加元了。

她赶紧检查了自己的账户，发现账户上的钱不见了，于是立即拨打了银行的热线电话。

第二天早上，在她位于阿尔伯塔省托菲尔德的当地分行得知，有 10,300 加元已从她的信用额度转入了她的支票账户。然后有 9,702 加元从她的支票账户转到了一个她不认识的账单收款人那里。

BMO调查了这些交易，但表示不会赔偿她丢失的金额。MacNeil 现在必须偿还这笔钱，还有外加 10.8% 的利息。

“这对我们的家庭来说是一个巨大的打击，”MacNeil 告诉 CBC。

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她说，这件事对她造成了精神上的伤害，动摇了她对银行的信任，让她感觉自己像个罪犯，尽管她没有做错任何事。

MacNeil 住在阿尔伯塔省中部城镇托菲尔德附近的一个农场里，从小就是 BMO 银行的客户。她说她从不担心自己账户里的钱，因为她认为自己对个人信息非常小心谨慎。

BMO 银行的调查

MacNeil 表示，在首次报告发生的事情几天后，她通过电话与一名银行员工进行了交谈，后者告诉她，BMO 银行决定不向她偿还这笔款项，但她可以将案件上报给客户投诉上诉办公室。

根据银行的建议，她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况，并清除了她的手机以防感染病毒。她向银行提供了她做了这两个步骤的证明。

加拿大皇家骑警发言人 Troy Savinkoff 表示，他们将继续调查 9 月 1 日发生的这起 5,000 到 10,000 加元的诈骗报告。

BMO 银行发言人 Jeff Roman 表示，由于银行将客户隐私放在首位，因此无法透露该客户事件的细节。他鼓励 CBC 查看银行发给客户的调查结果信。

Roman 在一份电子邮件声明中说道：“它包含了有关这种情况的重要信息。”

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MacNeil 在 10 月 10 日向 CBC 分享了这封信。据称，用于访问她银行账户的设备触发了一次性密码，该密码通过短信发送到她的手机号码上，成功检索并输入。

高级调查员 Gary Jasper 写道：“如果不是你自己输入了你的银行卡号码、网上银行密码和一次性密码，那么就是，要么你以某种方式泄露了这些信息，要么你的某个设备(电脑、手机)可能已经被入侵，让别人获得了这些信息。”

他在信中写道，保护 MacNeil 的银行卡号码、密码和设备是她自己的责任，而不是银行的责任。

MacNeil 则表示，她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双重认证码，也没有把密码告诉任何人，甚至包括她的丈夫。

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她说，她想知道她的手机是否在她去拉斯维加斯参加会议的途中遭到了入侵。

MacNeil 表示，她尽量不去使用公共 Wi-Fi 网络，但在拉斯维加斯旅行期间可能使用过。

MacNeil 表示，由于对银行的回应不满意，她与 Jasper 进行了长时间的电话交谈。

随后，BMO 银行在托菲尔德的分行经理口头表示愿意赔偿她 500 加元。

MacNeil 仍然希望收回全部金额，并已向一家纠纷解决机构——银行服务和投资监察专员（OBSI）提出投诉。

可能发生了什么？

根据 OBSI 的调查数据显示，今年 1 月至 7 月间，有近 500 起欺诈案件被立案。欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。

据加拿大反欺诈中心的数据，截至 6 月 30 日，今年因欺诈而损失的金额超过 2.8 亿加元。

北阿尔伯塔理工学院网络安全项目主席 John Zabiuk 表示，不法分子可以通过多种方式访问他人的银行账户。

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一种常见的方法是冒充银行并诱骗用户泄露其登录凭据或允许远程访问其设备。

其他方法包括从数据泄露中获取密码，以及说服人们下载伪装成有用应用程序的恶意软件。

至于 MacNeil 对公共 Wi-Fi 泄漏密码的怀疑，Zabiuk 表示，如果网络不安全，攻击者很容易拦截连接，并监视设备上发生的一切。

他说：“应不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。”

Zabiuk 还建议每两个月更换一次密码，注册多重身份验证，定期检查银行账户，并在下载应用程序之前仔细研究它们。