电影开场后也能退票了！长沙试点“电影满意险”

澎湃新闻记者 陈晨

1月11日，“#电影开场后也能退票了#“词条登上微博热搜，一种今年元旦刚刚开始在长沙试点的新型电影保险模式藏不住了。

据央视六套《中国电影报道》，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。

退款核销规则

此次不满意可退票服务的发起方为一家名为简票科技的公司。简票科技1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告，公告中表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，观众仅需通过“简票影保”小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。

简票集团负责人在接受《中国电影报道》采访时表示，目前退款的部分都由公司补贴，但目前已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分来做，同时简票也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。

退票的具体操作方式。图片来源：中国电影报道

据去年公开的网络信息显示，简票集团是全国第一家获其专资办授权的电子检票服务商，去年已落地全国200多座城市，与全国超过4000家影城达成合作，超过10000块电子广告屏参与互动，全国影院占有率第一，电子检票市场占有率超90%。

在小红书上，部分已经使用过该项退款服务的观众也提到，可以退款的影院是采用自动检票机器的影院。

长沙的影院方对此也表示欢迎，认为顾客来店里是为了享受看电影的服务。如果对电影的质量不满意，能随时退，观众也会愿意选择到有配套保障的影院来观影，对于顾客和影城的粘性也是一个很好的提升。

不过，这样的方式未来是否会大规模推广，目前尚有待观察。微博广场上，大部分网友表示了对长沙观众的羡慕，并建议全国推广。不过也有从业者表达了担心，认为30分钟可退票的制度会让电影生产陷入注重开头强情节的模式化，不利于艺术品质打磨，也不符合艺术规律。同时，退票率的数据，也可能在激烈的同档期市场竞争中成为被利用的工具。

不过，简票相关负责人也在接受媒体采访时表示，目前来说只能是特定影院、特定影片，艺术类电影可能不适用，不能30分钟内无限制退票。

有部分观众担心，中途退票机制会让影片开演后增加人员走动，影响其他观众观影，或者给影院造成一些漏洞，让少数只想要屏摄片头或某些明星镜头发社交媒体的观众，拍照后退票。

部分网友对这一举措的反馈

据统计，元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，3100位购票观众中，退票人数102人，退票率2.1%；而元旦档评分最高的影片《年会不能停！》2211名观众，无一人退票。

元旦档五部电影试点数据。图片来源：中国电影报道

虽然在大众市场上《一闪一闪亮星星》并非能够取悦所有观众，但这原本就是一部对应特定人群的粉丝向电影，结合“下雪场”营销，为情侣们营造过年约会的“仪式感”。因此，有人担心退票率对于口碑不佳的影片会带来影响，另一方面，可能也能促进接下来的电影宣发，更努力地找到“对的观众”。

1月11日，《一闪一闪亮星星》片方宣布重启“下雪场”， 即将于1月13日和14日的13点14分让一票难求的“下雪场”将返场，重启浪漫。官博下方，粉丝也表达了对这一举措的欢迎。

回到公告本身，推出该项服务的背景，是基于2023年全年观影人次比2019年减少近5亿，“把观众从手机电脑前重新拉回到电影院，是整个行业亟待解决的难题”，因此，发起方希望“观影售后服务是让更多观众消除顾虑，放心走进电影院的充分理由，也是片方对观众的必要承诺，还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。”元旦期间，长沙可退票影院已达72家。

记者咨询上海的几家影院影管方面表示，暂时没有听说会推出相关退票服务。一位院线方工作人员认为，开场之后30分钟不满意退票，从影院和片方的角度来讲，都不太可能。目前单一公司的补贴行为，可能是需要烧钱抢占票务份额，但这种“烧钱”能够持续多久还是持观望态度。

一位影院经理听说长沙的举措后表示，影院方总是被动的，没有一家影院会愿意主动退票，毕竟市场上烂片也多，观众随便找个理由都要退票，影院生意也很难做。

现行市面上的退改签规则在猫眼、淘票票上会有相应标识，显示“可退票”“可改签”等字样，一般退票条件发生在影片开映前，从半小时、一小时到一天，而退票也会产生相应5-10元的退票费用，视各家影院具体情况而定。