湾区的非主流创业，帮着老婆开诊所，第二年的总结和趣闻！
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之前在一亩三分地发了一系列把牙医诊所从无到有建起来的贴子，那时还在为了生存忙碌，两年过去了，回去看看还挺感慨。
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现在诊所也到了不同的阶段，有着不同的快乐和烦恼，今年的经历还是特别有趣的，在这里分享一下。
我们是2021年8月开始试营业，2023是第二个整年。23年里，团队规模，Patient Base，其他各项指标都增长不少，现在算是个挺成熟的诊所了。从个人角度，这一年是完全不同的体验，第一年是辛苦里带着惊喜，第二年更多的是学着妥协和取舍。下面就分享一下这一年的经历。
23年的经营状况和经历
23年一年，我们接待了超过1000个新病人，patient base也突破了两千。员工上我们有三个助手，三个前台，四个医生，基本保持每天有2个医生同时工作。每个医生每天平均接待10-15个病人，大部分时间都很忙碌。设备陆陆续续也全部配齐了，之前一致嫌贵不舍得下手的Dental Mill也搞了回来，虽然很贵，但确实很香，当天做牙冠就能戴上，牙冠材料和品质也很棒，客户体验上升一个层次。
从诊所成长上，今年最大的收获还是雇了几个非常好的医生，老婆不需要再那么辛苦做东西了，我们也不需要100%的绑在工作上，也可以休个假。雇医生这件事对于牙科诊所来说应该是最难迈出的一步，美国估计80-90%的诊所应该都是owner dentist自己在做，自己做虽然辛苦一些，但运营上简单很多，也不需要那么多员工，一个前台一个助手足够了，收益也挺好。很多医生觉得这样很舒服。雇其他医生问题就复杂很多了，医生每天都是有保底工资的，医生来了，病人cancel了，工资还要付的，这个肯定有压力；雇了医生，配套的助手前台也必须要有，人员就多了。管理员工也更复杂（这个我们下面再说）；每个医生的习惯都不一样，要不停地去培训员工如何给医生安排schedule。要关注的事情多了很多。这一年我们也是一直在学习和完善这些流程。
一月份的时候，我们雇了一个Oral Surgen，每个月来一次做复杂的拔牙case。那是我们的第一个Surgeon Day，安排了十几个appointment，，因为从来没有一天做过这么多手术，我怕人手不够，提前把三个助手三个前台全部叫过来帮忙，结果还是低估了工作量，那天全天都处于忙到懵B的状态，房间清理，器材消毒，就是三四个人一起干也疲于奔命，那天所有人都没时间吃午饭，越到后来超时越多，最后那两人病人都等了很久。从早上8:30一刻不停忙到晚上7:30。那天做了30多个拔牙, 种了好多骨粉，一天收入$16,000多。但是那之后我们还是决定不再搞Surgeon Day了，如果继续下去，一年是能多收入十几20万，但实在是太累了，员工也受不了，而且对比一般的general dentistry，这些都是风险更高的Procedure，为了多一点收入诊所要承担高几倍的风险，权衡之后就决定不去搞了。
在挑选医生上，我们也是尝试磨合了一段时间才选到最满意的医生，我们之前雇过一个韩国医生，将近40岁，很有经验，技术很好，刚开始没有任何问题，慢慢的发现他的production越来越少，每次帮他安排的时间完全足够，但他就只做schedule上的一半，另一半让病人下次来做，剩下时间就到后面歇着去了。每次问他，都说是为了保证质量。。。一两次也就算了，结果一段时间下来都是这样，每天就开开心心拿基本工资。回国休假前我找他好好谈了一下，让他尽量不要折腾病人两次，病人想做完就帮人家一次做完。答应的好好的。我们回国那几周，可能看没人管了，他算是放飞自我混到底了，看他report，很多时候production都赶不上他的基本工资，他来的每一天我都要倒贴钱。搞了半天原来是个混子老油条，实在忍不了，回美国下飞机第一件事就开除了这个老混子。
像医生这样的职位管理起来都会出现各种问题，就更不用提其他员工了，今年给我最大压力的就是员工问题。讲几个我今年经历的office Drama大家就明白了。
六月份的时候我们新招了一个full time助手，她家挺远的，开过来要1小时，但是每天上班都准时，能力也不错，感觉终于招了个优秀员工，医生有了，优秀员工也有了，我跟谢医生就开心回国休假去了，结果刚回国没几天，诊所那边就来电话，说这个助手两天没来上班了，电话也打不通，紧急联系人也联系不上，就消失了。。。我就赶紧发邮件发短信，开始还是关心的问问是不是出啥问题了，没回复；过几天又发了比较严厉的信息（类似再不回复就开除这种），还是没回信。最后没办法，发短信让她来office取最后两天的paycheck，居然还没回信。。。后来也试着联系了好多次，最后也没能联系上这个人。这也成了我们office的最大未解之谜，希望那个员工一切都好吧。
到了八月份，我们一个前台突然离职了，急着招人，面了很久也没找到太像样的，这时候有个小姑娘投了简历，电话面试的时候第一感觉就是业务很懂，但是比较冷淡，不是特别热情，因为是前台职位，性格还是很重要的，我心里就比较犯嘀咕，来现场面试发现她在专业技能上比其他的面试者确实高出很多，可能态度上没有那么积极，所以我心里始终觉得缺点东西。因为特别急着用人，也就招来了，后来果然问题就出在这。来了之后上手确实快，没几天基本都能独立去工作了。过了一两周问题就来了，我发现未接电话开始越来越多，短信邮件也一大堆未回复，之前这些最基本的事情完全不用我去管，现在我要一直催着才能去做。
我平时其实也很少到前台去，就是上厕所或者交代事情会路过，每天就这几次时间里，每次去都看她都在低头看手机，一听到后面脚步声就很丝滑的关手机，抬起头，盯屏幕，扶鼠标，整套动作一气呵成（挺搞笑的）。。。好几次交代她做的事情，第二天一问，她居然说给忘了。。。中间我也和她谈过，完全没效果，一两个月这些问题还是这样，后来越来越放飞自我了，居然拿了个小电暖气放在前台脚底下，每天就盘腿坐在椅子上，作为一个前台，这样病人是完全都看得到，很影响诊所形象。明显感觉就是这个人对工作完全不在乎，耗完8小时拿钱走人。后来完全受不了了就让她走人了。
其实到这，也就是员工摸鱼被老板开除的戏码，见怪不怪。但你要觉得这样就完了，那就太低估我的工作难度了。开除她那天，她还有点小激动，气冲冲去前面收拾东西了，也快下班了，过了会我也往外走，居然看到她和另一个员工A在相拥抽泣！我也是懵了，你俩才认识一两个月，感情这么深么。。。我也就硬着头皮尴尬的从旁边离开了。。。。没想到第二天开始员工A居然开始闹别扭了！ 每天对谁都爱答不理，一直唉声叹气，甚至都有病人开始complain了。。。我也是醉了，持续了好几天也没啥好转，我实在看不下去了，但也不能一下俩前台一起开了啊。。。只能拉员工A过来促膝长谈，动之以情晓之以理，算是缓过劲儿了。
后来还碰到过新招的助手入职第二天，因为受不了医生指挥她做事情，当场愤然离职。气愤医生不尊重她的工作方式，老在教她做事。。。也是大无语了，助手难道不应该去适应医生的做事方式么，难不成让医生改变习惯来适应助手？？？这也算是今年最玻璃心的离职了。
这些都是今年碰到比较极端的情况，其他各种各样的小情况肯定也是层出不穷。大部分时候也只能去妥协，也不可能一有问题就把员工开除了。实在气的不行，就只能跟谢医生骂骂娘，转过头还得忍着气，好言好语的找员工谈话画饼，精神相当分裂。。。
23年这一年的感受
看到这了，大家也可以感觉到其实这一年我的大部分精力都用在处理各种各样的员工问题，这就是我们现在最大的困境。说实话，在湾区这么贵的地方，除了医生，诊所其他职位工资确实很低，我也没法给一个超出市场很高的工资，我也想招一个能力强又可靠的员工，但这种人肯定能找到一份更好的工作。即使幸运招到了，她也干不久。
经历这么多员工的Drama，我感觉我已经悟了。
一个人能够长久干一份工资不高的工作，这些员工背后多多少少都有些原因或者说硬伤。有很聪明，但不上进很懒的；有很勤恳，但很慢老出错的；有工作能力不错，但家里拖累太多老要请假迟到的。还有做事麻利，但对人态度很硬的。既然我给不了员工三四十万的包裹，那我就只能work with what I have，试着去发现员工的长处，安排工作时能让员工之间尽量能取长补短，保证即使他们有这样那样的问题，诊所也可以正常运转下去。
诊所到今天，这个创业就算是基本成功，很辛苦也很有收获。庆幸我俩当初无知无畏，同甘共苦一路坚持过来。再过几天老三就要出生了，也希望2024年我们能开始建设在南湾的第二家诊所。也祝大家2024年过得快乐充实！
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